案例分析|客戶服務/咨詢思維模式:發現問題、分析問題、解決問題、消除問題
當我負責咨詢時,總經理對我有很大的影響。
特別是,他從那里學到了發現問題——分析問題——解決問題——消除問題的理論。
起初,我不太明白這是什么意思。回想起來,不管我們遇到什么問題,我們都可以應用這個理論。
結束問題是最終目標。當然,有些人不能練習到這種最高水平。能夠解決問題令人欣慰。
做sem/信息流,很多人都會遇到這種情況:


以低性能為例,我們運用這種邏輯思維來分析:
1,發現問題
數量不足、言語不善、狀態不佳、思維瓶頸、說話技巧陳舊、技能缺乏、氛圍惡劣...
你熟悉它嗎?
這就是為什么我們可以閉著眼睛說我們的表現不好。
我們總能找到問題,然后重復它們。一個問題可以給你半天時間,外加很多細節和修飾。
然后沒有然后。
太多討論這個問題,重復這個問題,詳細描述這個問題是沒有意義的。這太可怕了,還會讓你頭疼。他會認為團隊是如何找到你的很多事情,十分數令人厭惡。
不要把討論和提問視為嚴肅的工作。這是胡說八道。
正確答案應該是:當你發現問題時,你會想辦法告訴你的領導。我發現了這些問題,我的解決辦法是這樣的。
公司要求你解決問題,而不是發現和制造問題。
記住,你的領導永遠不會喜歡你提問。
我想起了我在石家莊工作的一個場景。
辦公室三個人:我是張局長,網絡總監,陳局長,首席執行官。
陳:拜托,發生什么事了?
張:()(說了很多)
陳:好的,怎么解決呢?
張:()(解說道)
陳:什么時候完成?你需要什么幫助?
張:7天內。還沒有。
陳:七天太長了。這將在五天內完成。
張:好的。
陳:今天是下午三X來看我
張:好的。
整個過程不到十分鐘。
我有點震驚。事實證明事情可以這樣解決。我欽佩大老板的果斷、準確和敏銳。仍然不能忘記他的鷹眼。
當我在這里寫作時,我只記得一個去培訓的導演。張貼在門口的信息是,忘記原話,大意是:順路進來的。進門之前,想一個解決問題的辦法。
2,問題分析
當我們發現我們只喜歡重復這個問題時,讓我們來分析這個問題。
“稀缺性”被提及:
當我們迫切需要找到方向時,我們實際上被困在一個框架中。這個框架本身將極大地限制我們的視野,縮小我們的思維范圍,從而使我們更難找到出路。
當你看不到問題時,你需要找一個更有能量的人來幫助我們從你看不到問題的角度來看待問題。我們會有更好的前景。
通信沖突的意義就在這里。
也許這是心臟無法承受的情況。如果主管有自己的問題,缺乏經驗和能力,他發現的問題可能是膚淺的。我們如何解決它們?
更可怕的是,他自己沒有意識到并拒絕接受別人的建議。
一個有問題的主管能發現什么有價值的問題?
我非常害怕仔細思考。此外,她只會盲目地報告問題,如果不解決問題,問題會變得更大,成為雙重問題。
當你發現時,有必要提醒主管他自己的問題存在。首先解決她自己的問題。當她自己的問題得到解決時,解決其他問題會更順利。
人并不完美,長期雇傭員工和懷疑他人不是許多領導人的目標。
愿你我都明白,沒有意識到自己的問題也是一個問題。敞開心扉,多傾聽,采納別人對你自己的意見和建議。你會取得更快的進步。
記得李丹幾天前在七發說過,“他們說我的笑話一點也不好笑。我不知道有趣嗎?這不是有限的能力水平嗎?”
自嘲式的回應和表達方式非常流行,這就是李丹越來越受歡迎的原因。
目前,許多人從來沒有發現自己的問題,一旦問題出現,他們就忽略了自己的責任。然而,你描述的所有問題都是你自己的。
當你談論別人的問題時,你就是一個大問題。這些都是你內心的投射。你是個問題,所以你發現的是個問題。
我們說分析問題,回顧分析的開始:數量不夠,不好的話,不好的狀態,思維瓶頸,不好的說話技巧,不好的技巧,不好的氛圍,這些問題都是人們說出來的。如果是人,那就是人。
如果我們“出去”、“出去”和“完成它”,這些問題就會得到解決。
3,解決問題
上面說過:要“走出去”、“走出去”和“做好”人們的問題,這些問題就會得到解決。
數量不夠,讓人放在數量上;
話不好,讓人說好話;
狀態不好,每個人都喜歡對方;
思維瓶頸,讓人突破瓶頸;
言語做不到,讓人言出必行。
100種人認為數量、單詞、狀態、瓶頸和語言是不同的。
然后你可以先做你喜歡的,你喜歡的和你自己做的。
如果你不喜歡糟糕的工作氛圍,喜歡你喜歡的氛圍,你最好先把它拿出來,你會喜歡的。
當你的演講技巧不好的時候,你認為什么樣的演講技巧是有效的,你會編輯它們,不是嗎?
當我們解決這些問題時,會很愉快的。方向已經實現了。
即使不可能立即更新結果,至少我們正在前進。有了清晰的思路和協調的行動,你仍然可以八九留下十。
4,消除問題
消除問題是最終目標。這是一段我們夠不著或夠不著的距離。
有些問題可以很好地消除,而其他問題則不能。主管的價值是一遍又一遍地重復正確的事情和方向,以幫助糾正它。
如果問題可以消除,經理們將失去他們的意義。因此,他們不應該害怕遇到問題,而應該理性地對待它們。
可以看出,我們的焦點是當我們遇到“糟糕的性能有什么問題?”時間,發現問題,然后分析問題,集中精力尋找解決問題的方法,最后結束問題。
在訓練期間,我和每個人都做了一個練習:
"請寫下三性能差的原因和遇到的問題."
你寫完以后,我會繼續邀請你。
"請在這些三問題后寫下答案。"
在這里,訓練可以結束了,對嗎?
因為你可以寫出問題的解決方案,就這么做吧。
當然,培訓仍在繼續。這是練習。盡管這是一項練習,但每個人都可以理解,當我們知道問題在哪里時,最重要的是行動,而不是思考。
應用上述練習:寫下問題,然后寫下問題的解決方案。照做,你會得到一些東西。
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