企業在營銷如何服務客戶(客戶滿意是二次銷售的根本)。營銷是商業的終極目的。如何做好營銷、如何讓客戶順利購買是每個企業都要面對的現實。

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服務是營銷的基礎,沒有服務,就沒有營銷的機會,這已經是不爭的事實。

因為只有做好服務,才能滿足客戶需求、才能讓客戶有愉悅感,而愉悅感才是購買的開始。

所以,想要做好營銷、拿到購買的結果,就一定要研究如何做好服務。

很多人依舊沒有轉變觀念,認為服務是在浪費時間、服務會增加企業成本、甚至認為服務只是錦上添花的事情。

身邊有很多這樣的案例,企業業績好的,基本上服務都得很好、投訴率也很低;不重視服務的企業,很快就陷入經營的困境。

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任何事情都有他自己規律,服務也不例外。把握好做服務的規律,就可以達到事半功倍的效果。

服務是滿足用戶需求的一個過程。這句話里有兩個關鍵詞:需求和過程。

解決好這兩個關鍵詞,就可以把服務做好。

做好服務的第一大技巧:確認服務過程的起始時間。

每個企業或者營銷人員,都需要清晰地知道,我們為用戶提供服務的起始時間。有人說,我24小時在線,用戶隨時可以找到我。我并不認同這樣的服務方式,因為這樣的服務無法長久持續,一旦不能持續,就會引起用戶的不滿。

餐飲業,服務的起始時間就是從用戶進店到吃完滿意離開,這是主要的服務時間。然我們也可以加用戶微信,引流到私域流量池,進行客情關系維護,這個服務時間相對比較少、也比較簡單。

旅游業,服務的起始時間就是從報名開始到整個旅程的結束。這期間游客所有的一切都是提供服務的過程。

做好服務的第二大技巧:確認用戶的需求。

服務是滿足需求的過程,那么服務就必須清晰用戶的需求是什么?要了解用戶的需求,每個人都要了解用戶心理,掌握消費者心理變化。

服務過程中,用戶會產生的需求有兩大類,一是物質需求,二是精神需求。

物質需求,就是用戶對產品的方面的需求,比如價格、質量、外觀、便捷等;

精神需求,就是用戶對企業、對服務人員的需求,比如需要尊重、需要關注、需要服務人員的欣賞、肯定;還需要購買的體驗感等;

每個企業關于產品的價格、質量、外觀等基本是穩定不變的,那用戶為什么要跟你成交?原因就在于,用戶的的精神需求被滿足得很好,用戶在被服務的過程中,全程心情愉悅,那么用戶就不會再想去其他的地方選擇產品了。

所以,服務過程中,滿足精神需求遠遠大于滿足物質需求。

做好服務的第三大技巧:全員建立服務意識。

服務一定不僅僅是一線員工的工作,服務必須上升到企業的戰略高度,從上至下建立服務意識,對外展示一個統一的企業IP 。

我在做企業培訓的過程中,發現很多老板對服務的理解有偏差,簡單認為,服務就是讓前臺小姑娘化妝、學會說“歡迎光臨”、學會鞠躬等,這是對服務極大的誤解。這些內容只是一個企業為用戶提供服務的一個極小的部分。

服務,必須成為企業的系統工程,各個部門相互配合、各自發揮部門的職能,把服務做到快、準、精,才能在眾多的企業中讓用戶感到特殊性,才能吸引用戶。

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進入移動互聯網時代,營銷已經從產品思維向用戶思維轉型。所謂的“用戶思維”,就是站在用戶的立場,去思考用戶的所思、所需,去了解用戶的痛點和急需解決的問題,然后全力以赴地幫助用戶解決問題、解決痛點,這是服務最好的樣子。

企業在營銷如何服務客戶(客戶滿意是二次銷售的根本)。企業需要盡快改變觀念,進行思維升級,從產品思維到用戶思維,做好服務,才能真正拿到營銷的結果。