健康睡眠或許正在成為這個時代的"稀缺品"。根據CBNData《國民睡眠生活消費大數據報告》顯示,現代高節奏的生活頻率導致全國有近兩億人存在睡眠問題,而其中大學生失眠占比七成。

       在這其中,中國寢具行業標桿品牌一簡優品(以下簡稱:一簡)憑借一系列先創性睡眠科技,在市場調研方面就開展了50個不同高校近6000份在校大學生的校園紡織調查,深入了解大學生對紡織產品的使用感受情況。根據數據反饋及調查進行及時的總結和方案優化。集全隊之力打造最適最舒心的校園紡織產品,成為不少大學生解決睡眠問題的首選。

       除了產品品質深受大學生認可外,一簡極致的服務體驗也深得人心。據了解,大學新生在開學提前預購一簡商品,可以享受免費送貨到寢的待遇,為的就是讓消費者享受便捷的配送服務。

       當然,除線下服務,線上服務一簡也從未止步,消費者可點擊微信小程序一簡優品進行購買,打造高效、智能、貼心的線上服務體驗。

       聯合線上服務平臺,構建一體化服務矩陣

       信息化飛速發展的現今,線上化服務已然成為一個不可逆的趨勢,一簡作為大型校園紡織品牌,也緊跟時代步伐,在線上多個渠道布局服務窗口,快捷地滿足不同用戶的消費需求。

       除此之外,為提升各渠道應答響應效率,一簡在暑假招收大量大學生作為工作人員,不僅確保零延遲接待,滿足消費者需求,同時還為當代大學生提供了一個很好的工作實習機會。

一簡負責人表示,在一簡擁有大量工作人員,能快速響應來自QQ、官網、小程序等分散渠道的大量用戶咨詢。操作便捷的工作臺,減少了客戶的溝通成本,大幅提升了客服工作效率。

       通話和客服并進,金牌服務永在線

       一簡具有龐大的用戶群體,每天會有無數的問題需要客服解答。大量的工作人員在正式工作前都會經過嚴格的培訓,并經歷考核,所以我們的工作人員都是足夠專業的。更加優化咨詢流程,實現服務智能化,高效化,從而降低人工客服成本、提升客戶服務質量與效率。

       通話方面:為了增加消費者的信任度,我們開通了語音通話服務,可更直觀更全面的了解到我們的產品,有什么問題也可以直接更有效的溝通。

       客服方面:線上智能客服能夠解決一些熱點咨詢問題,讓消費者不必苦苦等待,同時還能實時推薦話術,從而人性化個性化處理用戶需求,提供最佳服務。

      監管、質檢、回訪,全方位保證服務質量

      除了對服務效率的提升,服務質量,消費者滿意度也是一簡一直關注的內容。一簡管理者通過監控、質控、外控三大角度,全方位提升企業服務質量,保障消費者體驗。

      時刻服務監管:管理者實時查看客服服務狀態,并對敏感內容一鍵介入,確保問題及時發現并能同步進行干預解決。同時,管理者會對不同類型的情況進行分類并將其作為案例,為后續在不同渠道的服務優化提供決策依據,促進服務品質提升。

       定期部分質檢:管理者會定期抽查部分客服與客戶的聊天記錄,根據客服的響應時長以及服務態度進行評價,保障我們的消費者能夠得到極好的購物體驗。

       用戶回訪體系:用戶回訪是加強與用戶粘性、調整服務策略的重要途徑,一簡每年批量化獲取消費者意見,調整服務策略,確保金牌服務切實落實到每一個消費者,同時邀請消費者來到我們公司進行實習學習。

       在一簡看來,除了產品的質量以外,經營用戶,服務用戶也是非常重要的,一簡負責人認為誰能夠真正與用戶站在一起,用心去感受用戶去服務用戶,才能成為該行業的佼佼者。未來,一簡將不斷優化升級服務,為用戶提供更舒適、更便捷的服務體驗!