未來消費者有什么特點?

7月27日,安永在第二屆中國國際消費品博覽會上發布《未來消費者指數》報告。報告顯示,在諸多不確定因素影響下,全球消費者的消費行為更加審慎,性價比重新成為首要關注點,而中國消費者對經濟前景的預期更加樂觀。

安永大中華區零售與消費品行業主管合伙人鄭銘駒對紅星資本局表示,“流量時代”已經過去,想要把握消費者不能再靠流量玩法,而是需要精準定位。

圖據IC photo

盡管數字化在日常消費生活中無處不在,報告指出,新生代消費群體已經在積極接觸新興技術和新體驗。從日常采購和娛樂服務(45%)到財務、客戶服務和專業服務(26%),中國消費者的選擇均高于全球。安永審計服務合伙人張阿瀟表示:“中國消費者不僅是數字消費的體驗者,他們行為和偏好或將主導未來數字化消費的發展趨勢,引領消費新潮流,線上服務也因此擁有極為廣闊的市場。”

鄭銘駒表示:“中國消費市場擁有全球最大的中等收入群體,增長潛力巨大。中國消費者正快速成熟并且更加理性自主,對商品、體驗、長期價值的追求不斷提高。企業需要以人的需求為核心,從更加宏觀的視野去思考企業的使命價值,洞察消費者的內心渴望,持續創新,適應消費者不斷變化的需求。只有如此,才能培育長期、堅韌的消費者關系,增強消費者對企業和品牌的信心,從而贏得長期高質量的發展。”

而提到新生代消費群體,鄭銘駒提到了一個特征,即流量時代已經過去。“我們注意到很多新消費賽道的上市公司,都跟國貨息息相關。他們基本采用了同樣的方式,用3-5年時間把自己品牌推向消費者,讓其熟悉。但這條路可持續發展是不可能的,所以這些公司的估值下降并不意外。”

如何走出這個怪圈?鄭銘駒指出,要精準抓住消費者,了解他們的真正需求,不管是產品或服務。

“特別是新時代的年輕群體,他們喜歡用社交平臺‘種草拔草’,并不限于熟人推薦,甚至用的都是不認識的人的推薦。這都是他們喜歡的消費模式。”鄭銘駒認為,生活品質消費,對于新時代消費群體來說還是非常重要的。

《未來消費者指數》報告

報告顯示,中國消費者將可持續性置于消費決策首位,可持續發展理念已經深入價值觀。在無處不在的數字化生活中,消費者更加熱衷于探索新的數字化行為。

報告中提到,盡管全球消費者信心呈現下降趨勢,62%的中國消費者認為三年后的生活將會更好,遠高于美國(46%)、澳大利亞(43%)、英國(35%)。通過考量性價比優先、愛護地球、健康優先、體驗至上和關心社會這五個維度的指標,安永對全球消費者的調研顯示性價比優先(27%)超越了愛護地球(24%),重回未來消費群體關注的首位。不同的是,中國消費者將可持續性置于消費決策首位(38%),并且對性價比的關注度較低,僅為10%。

《未來消費者指數》報告

鄭銘駒表示:“我們注意到中國受訪者對未來生活持更加積極的態度,這反映了中國消費者對經濟前景的預期更加樂觀。盡管短期內消費承壓,隨著疫情總體防控持續向好,穩增長促消費的政策持續推進,我們預期消費也將逐步復蘇并實現合理增長。消費仍是經濟發展的堅實支撐。”