上海徐匯區醫患糾紛人民調解委員會與徐匯區公證處聯合推出公證參與醫患糾紛調解創新模式,完成了全市首例“線上調解協議公證”。

徐匯完成“線上調解協議公證”。本文圖片均為徐匯區司法局 供圖

7月28日,澎湃新聞記者從徐匯區司法局獲悉,疫情當前,“線上調解協議公證”有力破解了當事人與醫院相隔兩地、無法“面對面”簽署協議的困境。

徐匯區司法局介紹,3月的一天,徐匯區醫調委接到了一起關于整形的醫患糾紛?；颊邨钆吭谛靺R區某醫療美容門診部,接受了隆鼻術和鼻尖美容術。術后,楊女士對手術效果表示不滿,并且就手術前后的相關檢查、疫情流調的程序正當性等都提出了質疑,醫患雙方由此發生了爭議。

徐匯區醫調委主任周鳳妹受理了這起糾紛調解的申請。經由周鳳妹多次溝通,醫患雙方的態度均大為松動。然而,就在雙方的訴求互相接近、即將達成一致之際,疫情使糾紛調解工作按下了暫停鍵。

隨著疫情防控形勢向好,窗口服務逐步恢復。周鳳妹隨即繼續與醫患雙方溝通,為簽署人民調解協議做協調工作,然而另一個問題成了雙方簽訂協議的障礙。原來,患者楊女士在手術后不久就返回了老家,也不愿再專程赴上海簽訂協議書。這其中既有路途遠、交通成本高的因素,也有因疫情各地防疫政策差異的顧慮。

如何在做好疫情防控工作的同時,保持醫患糾紛化解工作“不掉線”?

徐匯區人民調解協會和區醫患糾紛人民調解委員會。

徐匯區醫調委了解到徐匯公證處有一套新開發的遠程認證系統,可用于在網絡上簽訂相關文書后,在徐匯區司法局的大力支持下,區醫調委與區公證處展開了合作。區醫調委事前審閱了當事人預提交的身份證明材料與相關病史材料;在連線徐匯區公證處遠程公證平臺后,區醫調委工作人員為醫患雙方確認了相關身份,在和雙方充分說明了協議簽署事項后,雙方鄭重地完成了遠程簽訂人民調解協議,區公證處方面全程參與。協議簽訂后,醫患雙方均對區醫調委和公證處的付出表示了感謝,一場糾紛至此落幕,化于無形。