7月29日,成都市人民政府新聞辦公室舉行疫情防控工作新聞發(fā)布會。成都成華區(qū)政府區(qū)長袁順明在會上介紹,為有效保障居民的基本生活,完善了服務(wù)需求響應(yīng)機(jī)制,建立服務(wù)管理工作專班,通過街道、社區(qū)24小時公開服務(wù)電話、微信群等渠道,及時動態(tài)收集并協(xié)調(diào)解決居民服務(wù)需求。

物資保障方面,成都市目前已加大儲備供應(yīng),組織農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場和流通企業(yè)加大肉類、蔬菜直采和調(diào)運力度,確保供應(yīng)和儲備充足。醫(yī)療保障方面,已做好在應(yīng)急情況下對慢性病患者、危急重癥患者、透析患者、殘疾人、行動不便老年人等特殊重點人群醫(yī)療服務(wù)保障的各項準(zhǔn)備。對于需要外出就醫(yī)的患者,開辟綠色通道,全流程閉環(huán)管理,確保他們能到定點醫(yī)院妥善就醫(yī)。

記者從餓了么、盒馬、叮咚買菜、京東、美團(tuán)等多個平臺了解到,這些一線平臺調(diào)動全國力量籌備貨源,利用數(shù)字信息技術(shù)保障需求,組織員工參與一線抗疫,為疫情防控增添了一份力量。

餓了么

“今天凌晨,成華區(qū)商務(wù)局指導(dǎo)我們做好了保供人員資質(zhì)的申請,目前我們成華區(qū)的各個配送站點執(zhí)行每4小時消殺,騎手必須持24小時核酸檢測陰性證明,才能上崗工作。”餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人楊博文告訴記者,每天站點會檢查騎手的健康碼、核酸、體溫等信息,確保安全快速的把商品送達(dá)消費者?！梆I了么嚴(yán)格落實成華區(qū)的疫情防控要求,緊急上線了“成華區(qū)餓了么民生物資保供專區(qū)”,通過網(wǎng)上下單、無接觸配送等措施,有效保障商超便利、果蔬生鮮、醫(yī)藥用品等居民生活必需品的的正常供應(yīng),盡己所能助力疫情防控工作?！?/p>

記者還了解到,為了做好城市保供工作,有些餓了么為騎手在站點準(zhǔn)備了臨時住宿休息區(qū)?！敖酉聛?我們還會在政府部門的幫助下,為無法返回小區(qū)的騎手安排住宿場所。堅持做好民生供應(yīng)保障,盡最大努力滿足市民需求,大家齊心協(xié)力扛過這5天,希望疫情盡快清零、成都早點恢復(fù)往日的煙火氣!”

盒馬

盒馬方面,據(jù)介紹,目前共有5家門店投入到成華區(qū)的疫情保供工作,分別是未來中心店、天廊店、建設(shè)路店、高筍塘店以及一家盒馬奧萊門店。

“作為成華區(qū)保供企業(yè),盒馬已經(jīng)全力調(diào)集物資、人力,盡全力保證區(qū)域內(nèi)市民的日常所需?！焙旭R成都區(qū)域總經(jīng)理徐旭華表示,盒馬已經(jīng)接到防疫部門的需求,從明日(29日)開始,單獨為成華區(qū)封控小區(qū)提供1萬份的蔬菜。

此外,截至7月29日,盒馬涉及疫情保供的門店,線上訂單已經(jīng)翻了三倍,雖然區(qū)域緊急調(diào)集人手,但是線上配送還是存在延遲的情況,也請消費者諒解。她也提醒,如有緊急需求的市民,同時具備外出采購條件,可以自行到盒馬線下門店采購,線下的商品基本能滿足消費所需。

除了因員工封控導(dǎo)致運力受限,市民對民生商品的需求也激增。徐旭華介紹,位于青白江的盒馬西南供應(yīng)鏈中心,也在本次疫情保供中發(fā)揮了積極作用:“供應(yīng)鏈中心每天要加工20噸的蔬菜、30噸的肉禽,已經(jīng)是24小時連軸轉(zhuǎn),最大程度保證商品的供應(yīng)。”她還提醒,目前看來,盒馬商品備貨充足,市民不用恐慌,按需采購所需商品。

京東物流

京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,成華區(qū)疫情發(fā)生后立刻成立抗疫保供小組,并抽調(diào)人力、物力、物資等為保供發(fā)出“組合拳”。

第一,京東物流第一時間與相關(guān)封控區(qū)域街道辦和社區(qū)合作,連夜搭建無接觸保供站,并向其他快遞、外賣開放,打通封控區(qū)域內(nèi)外中轉(zhuǎn)渠道。

第二,京東緊急上線“西南保供”專題頁面,上線保供蔬菜包、母嬰用品、糧油米面等各類緊需物資70余種,其中蔬菜包等緊急物資可實現(xiàn)次日達(dá),確保各類保供物資質(zhì)優(yōu)價廉、高效配送。除米面糧油、蔬菜食品等,本次還特別開辟母嬰專區(qū),提供奶粉、尿不濕等必需品。

第三,加大成華區(qū)快遞小哥和車輛的調(diào)配力度,確保封控區(qū)內(nèi)保供物資買的方便、送的及時、收的安全。第四,為保障居民生活物資充裕,針對成華區(qū)中高風(fēng)險區(qū)域,政府調(diào)配保供蔬菜包加大供應(yīng),第一批五千份保供將由京東物流承運送至指定地點進(jìn)行發(fā)放。

叮咚買菜

運輸人員以及貨物安全方面,咚咚買菜相關(guān)負(fù)責(zé)人則告訴記者,平臺員工全部按要求每天進(jìn)行核酸檢測,查驗核酸、健康碼,測溫?zé)o問題才可上崗。站內(nèi)所有人員、物品、貨架每天早中晚各進(jìn)行一次消殺,配送小哥往返站點也均會進(jìn)行消毒,并每4小時更換一次口罩。

美團(tuán)

記者了解到,為全力做好疫情期間的保供給工作,美團(tuán)外賣也迅速啟動疫情專項小組,建立起全面服務(wù)保障體系。

騎手端

成華區(qū)靜態(tài)管理后,騎手作為“城市擺渡人”,對保障城市供給、保障居民生活正常運轉(zhuǎn)作用明顯。

第一、增加配送力量。我們努力增加騎手配送力量,與政府部門協(xié)同,為騎手辦理“電子保供通行證”,保證騎手服務(wù)“更安全”、“不停擺”,并與社區(qū)街道進(jìn)行信息拉通,解決騎手出入的關(guān)鍵卡口問題。

第二、加大騎手送單補貼。我們在配送端持續(xù)投入補貼,在特殊時期推出多項騎手保障措施,加大騎手補貼,增加騎手收入,保障疫情時期的騎手工作體驗。騎手如因疫情、惡劣天氣等原因所導(dǎo)致的異常訂單問題,都可通過APP或上報站長溝通進(jìn)行申訴、免責(zé)。

第三、協(xié)調(diào)住宿資源。因部分騎手小區(qū)被封控,騎手可能面臨跑單后回住宿區(qū)難的情況。目前,美團(tuán)多部門聯(lián)合,緊急為騎手提供愛心酒店以及住宿場所,分區(qū)尋找可接納騎手入住的酒店、溝通政府開放公共場所,制定騎手住宿保障安置方案。

第四、加強(qiáng)疫情防控。美團(tuán)外賣一直嚴(yán)格按照成都防疫部門規(guī)定,要求上崗騎手保持有效核酸檢測陰性記錄,配備充足的防護(hù)物資,通過站點消毒殺菌、向騎手發(fā)放口罩、量體測溫、餐箱消毒等措施加強(qiáng)騎手自身的防疫能力,并對騎手每天健康狀況進(jìn)行登記和跟蹤,核實騎手健康良好才能上崗。騎手在配送過程中要求全程佩戴口罩,以無接觸方式為市民提供配送服務(wù)。

商戶端:

保障用戶生活物資“好拿取”、“不漲價”、“不斷供”

全力保障城市供給、保障居民生活正常運轉(zhuǎn),并迅速啟動無接觸配送服務(wù),與封控管理社區(qū)搭建最后一公里配送渠道,保障外賣配送系統(tǒng)有條不絮,用戶生活需求得到滿足。美團(tuán)閃購旗下多家超市、便利店、生鮮果蔬店確保生活必需品“保價不斷貨”,持續(xù)進(jìn)行異常價格監(jiān)控,確保民生商品“買得到”、“不漲價”,針對管控區(qū)域不能營業(yè)的超市、便利店等商家,剔除負(fù)面考核并開啟歇業(yè)保護(hù);美團(tuán)買藥覆蓋的多個藥店藥品正常售賣,滿足高血壓、糖尿病等需要長期服藥的慢性病用戶在不便出門的情況下也能及時用藥,同時在部分應(yīng)季藥品上投入更多補貼,給到用戶更多實惠;受疫情影響,封控區(qū)域訂單量激增,美團(tuán)優(yōu)選正積極組織人力物力,盡全力保障封控區(qū)域生活物資供應(yīng)工作;同時在成都加速鋪設(shè)外賣智能取餐柜,讓商戶出餐、騎手送餐、市民取餐更安心。

保障餐飲商戶生意“不歇業(yè)”、“不犯難”、“更省心”

在滿減、配送費、會員紅包等各種商家日常補貼中給予更多投入,拉動區(qū)域外賣消費,維持商戶線上流水,通過商家線上經(jīng)營增加城市供給,更好地為用戶提供餐飲保障,幫助商家度過難關(guān)。對于因疫情影響導(dǎo)致線上線下都無法營業(yè)的優(yōu)質(zhì)外賣商戶,美團(tuán)將為其申請歇業(yè)保護(hù)期,幫助商家平穩(wěn)度過疫情沖擊。

此外,作為保障成都成華區(qū)本次全面加強(qiáng)社會管控的重點保供企業(yè),美團(tuán)優(yōu)選也第一時間啟動快速響應(yīng)機(jī)制,聯(lián)動商家保障供給,目前儲備的貨物以居民消費者日常高頻消費的品類為主,包括蔬果、肉禽蛋奶、水產(chǎn)品等生鮮,糧油副食、酒水乳飲、冷凍食品、休閑零食等食品,以及個護(hù)家清和日用百貨等日用品,始終堅持穩(wěn)價保供。