原標題：品牌口碑營銷推廣的優勢，企業做全網品牌營銷推廣有什么好處？

很多客戶也在問我們究竟口碑究竟是如何產生的，而很多營銷人往往把“口碑”只停留在感覺當中，我堅信，要真正產生口碑，必須有一整套的系統方法作為支撐。

一、“口碑營銷推廣”為何重要？

在做運營的時候，最重要的工作之一就是拉用戶，我們總希望用更少的成本拉來更多的用戶。

1、除了常規的拉新手段之外，用戶推薦朋友使用產品就是一個非常好的拉新方式。

2、被朋友介紹來的用戶不僅轉化率高，更重要的是比直接拉新用戶成本低很多。

著名的咨詢機構尼爾森有出過一個報告：發現來自朋友推薦的信任度最高，達到92%，亞太地區更高達到94%。 相比于在電視雜志上的廣告、編輯推薦，來自朋友推薦的用戶在信任度上極大的提高，以至于轉化率提升50%，這對于新用戶的增長意義非凡。

除了高轉化率，朋友推薦還有一個好處，對于推薦者本身也會提高TA使用產品的活躍度和留存。 因為人們人們潛意識里都會不斷地維護自己的認知和決定是正確的，給別人介紹多了之后，自己也會對這個品牌更加忠誠。

目前，傳統媒體上打廣告成本越來越高，且效果逐年下降，對于創業公司來說媒體廣告更是遙不可及，所以口碑營銷推廣是一個重要的新增來源。尤其對于：高單價、進口產品、護膚品、母嬰產品、自有品牌、酒水等，口碑營銷推廣尤為重要。

二、用戶為什么會幫你推薦？

用戶會產生轉介紹主要有3種驅動力：

1、口碑驅動

因為產品或服務本身非常好，使得用戶非常愿意將其分享給周邊的朋友。用戶用完之后，經常會感嘆「真好用！」「真好看！」「真方便！」「體驗真好！」這類的評價。

這就需要產品在體驗、模式、服務、性價比等其中一方面，打磨得明顯優于同行。如：護膚品，這個面膜的補水效果真好；這家水果很新鮮，個頭大。

2、精神驅動

精神驅動不同于口碑驅動的原因在于，用戶并不是本身實際需求被解決，而是產品的靈魂人物的精神激發了用戶。

比如你聽到的「這手機真有情懷！--錘子手機」「我們都欠他一張電影票！--周星馳」，這兩句話非常熟悉了吧，這種用戶的推薦就來自于滿足用戶精神上滿足的驅動。

有的時候我們會聽到說現在「情懷泛濫」，一方面是因為很多人發現情懷很有價值都開始往情懷上靠，引起一部分反感的原因是很多創始人只是「說說」而已，并沒有真正地展現出「情懷」，但情懷的使用依然是非常有價值的。

如：產品包裝上：江小白，引起大家的精神共鳴。如公眾號運營推送的內容：盡量引起大家的共鳴。七夕節，一個人更要對自己好，給獨自過節的自己燒一頓大餐。

3、獲利驅動

Eg：推廣達人，通過分享推薦好友，可以獲得一定的利益。

4、從眾心理

拿線下來講，通過幾十甚至數百米的唬人長隊，喜茶成功通過這一熱鬧的行為藝術造了個泵吸引了不少街邊游走的人流，帶動了人氣，同時為后續品牌在線上的引爆提供了噱頭十足的素材。

線上的話，最高效，最常用的是KOL營銷。（也就是說，KOL營銷是口碑營銷推廣的一種）。利用大V都在用的東西一定不差的下意識，實現信任傳遞，造勢積攢口碑，奠定或凸顯江湖地位。

三、口碑營銷推廣常見的錯誤

1、產品、核心體驗沒做好，就發力做口碑營銷推廣

產品不好、服務體驗差，做啥都是白搭。在產品、核心體驗沒做好的情況下，任何大量增長用戶的動作都是不必的，甚至是有害的。 而且大量涌入用戶只會帶來更多負面的口碑，不利于后期的發力。

2、物質刺激是用來增進傳播，而不是制造傳播

做物質刺激的時候，要確保產品本身是存在一定自然傳播的，物資刺激只是加速放大了這個行為。否則，在口碑不好的情況下，被邀請來的用戶只可能是為物質獎勵而來的用戶，這并不會是這個階段所需要的種子用戶。

核心體驗是否做好，一是看用戶的口碑是否好，另一個就是看留存率，這是決定是否啟動發力拉新的重要指標。

3、找出自己產品的核心價值，以便傳播

你產品的核心價值是什么？解決了什么樣的人群什么痛點？這是運營者要想得很透的問題。有些產品還未做大，就什么功能都有一點，而且都沒有特別突出的功能，用戶使用起來也很困惑，更難形成傳播。

舉個反例，大家都買羊肉，為什么顧客來你家買呢，我們有個客戶打的賣點是:足月羊，吃草原草，飲山上水。 賣雞的客戶，給雞聽音樂，讓雞跑步，給雞吃蘋果，而不是關在雞籠里病秧秧的，快速吃飼料長大的雞。

4、沒有操作方便的分享方式

A: 「你這個頁面用戶怎么分享啊？」

B: 「用戶可以截圖啊……」

截圖不僅操作麻煩，且一些用戶不太會截圖，更重要的是分享出去看到的新用戶，也不能方便地回流到產品里。分享給朋友最重要渠道就是微信，可以分享微信端商城，直接在微信里看產品，購買產品。

5、輕易給客戶返現

不到萬不得以，最好不要直接返給用戶現金，原因是：

a. 返現金容易吸引一些只為返現金而來的非精準用戶，包括會引發刷單。

b. 朋友之間通過介紹，直接返現，容易引起反感，帶來道德負擔。

可以通過使用推廣達人，系統自動抓取推薦客戶購買訂單的傭金給介紹人。

四、口碑營銷推廣具體如何做

1、內功：產品和服務的質量，這是好口碑的基礎了，這個做不到用戶滿意，傳播出去的也會變成壞口碑。

影響消費者口碑的，有時不是產品的主體，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的鈕扣、家電的按鈕、維修服務的一句話等等，

這些“微不足道”的錯誤，卻能夠引起消費者的反感。更重要的這些反感，品牌企業卻不易聽到，難以迅速徹底改進，往往是銷量大幅減少，卻不知道根源究竟在哪里

。據專業市場研究公司調查得出的結論，只有 4% 的不滿顧客會對廠商提出他們的抱怨，但是卻有 80%

的不滿顧客會對自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經歷。

2、購物網站的“評價”就是典型的口碑，引導好評是電商做口碑的常用手段。

口碑營銷推廣的兩大環節，引導好評、誘導分享。

引導好評，要充分把握消費者消費過程中每個價值點，然后把價值點通過各種方式讓消費者感知，并認可，然后做出評價。舉例：在顧客收到產品時，額外贈送一些小試吃，如果你對我們的服務滿意請給滿分。 或者在前期：分享曬圖送小禮品

誘導分享，拿景點說，你立牌子的時候打上個二維碼，寫上“微信微博掃描立刻將這里的美景收藏到手機里”，

二維碼背后的鏈接做成精美的圖冊配上音樂，就是誘導分享了嘛。還有更多的誘導分享的方式，常用的有制造話題、身份認同、制造驚喜、超預期服務、水軍、公關、軟文、原生廣告等等，總的來說，還是我們以前說過的三個詞：有趣、有利、切身感。

3、滿足客戶的心理需求，主動分享朋友圈

深入分析，顧客為什么分享，這里就串門到了銷售心理學了： 大部分的分享心理來自炫耀。

典型行為：自拍。自拍是典型的炫耀心理，如果我們提供一個場景，給客戶一個自拍的理由，就很容易讓喜歡自拍的客戶進行分享了。

怎么實現的呢？顧客在微信微博發一張特殊場景的自拍照，朋友們會看到，更好的朋友，會關心的問問什么情況？買手機？換什么手機？在哪家店？話題有了，自然就產生了傳播。

如何抓住炫耀的心理？最好的方法就是給自己貼標簽。奢飾品賣的真的是產品本身的價值嗎？奢飾品賣的是標簽。奢飾品通過給自己品牌身上貼上一系列的標簽：高貴、典雅、歷史、品味、等等，消費者購買奢飾品時，是希望這些標簽轉移到自己身上，一旦擁有了這些標簽，他們就會忍不住秀給別人，希望通過這件產品，讓別人把這個產品所附帶的標簽轉移到自己身上。

分享的誘因可以分成三種：利益、有趣、與自己某一部分有關。但歸根結底是滿足客戶炫耀的心理，或者說給自己貼標簽的心理。記住這句話：任何信息的傳遞，都是在尋求認可。所以在移動互聯網時代，堅定以口碑做傳播，善用微博、微信等社交媒體，這也正是「順勢而為」。

4、引導顧客進行體驗式消費

在戴爾公司總部每間辦公室的留言板上都寫著一句口號：“顧客體驗：把握它”。所謂顧客體驗，“它是顧客跟企業產品、人員和流程互動的總和”。

也就是讓顧客置身于生產制造的全過程，或者讓顧客切身享受消費的樂趣，從而形成“以自己希望的價格，在自己希望的時間，以自己希望的方式，得到自己想要的東西”的強烈消費欲望，戴爾公司甚至認為“顧客體驗是競爭的下一個戰場”。

如：蛋糕店，線上線下結合，門店烘焙體驗。

5、學會利用品牌、知名店鋪、網紅、大v進行推薦

讓優秀的品牌推薦一些尚未建立良好美譽度的品牌，會收到意想不到的效果。對于一個新產品來說，知名品牌的推薦，無疑會幫助消除消費者心頭的疑慮。

讓品牌和故事結伴傳播，故事是傳播聲譽的有效工具，因為它們的傳播帶著情感。最近方太做的影響：將油煙機寫出了一封封情書的影響，沒一頓飯，都包含的是家與愛。值得提醒的是，贏得知名度，只需要投入大量資金，進行密集性廣告轟炸，短期內就能形成；而贏得口碑，非要對各項基礎工作做得非常細致、到位并持之以恒，只有產品和服務水平超過顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳，而那些領先于競爭對手或別出心裁的服務和舉措，更會讓消費者一邊體驗快樂地享受，一邊繪聲繪色地傳播。一傳十，十傳百，百傳千千萬，口碑營銷推廣正顯示出它悠遠永恒的魅力之光。返回搜狐，查看更多

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