近日,一位顧客在網(wǎng)上發(fā)帖,稱一位聾啞外賣小哥在與自己的手機短信交流中出言不遜,語氣不好。該外賣小哥一開始表示自己是“無聲人”,“不方便接電話,謝謝你”,然后用詞是“給我27(元)”“單號多少”“快點”,聽起來比較直接、有些粗暴。

不過,隨后一些網(wǎng)友的科普澄清了一些誤會。語言,文字為語,說話為言,聽覺、說話、文字的學習是相輔相成的。聾啞人也就是聽覺障礙人士,由于缺失了聽覺,語言發(fā)育受到影響,自然在文字表述上也就和普通人不一樣。

理論上,只要接受過正規(guī)科學的針對聽障兒童的語文教學,是完全可以掌握文字的讀和寫的,文字表達就可以與健全人沒有任何區(qū)別。但是,中國是一個發(fā)展中國家,特殊兒童教育起步較晚;而且,中國經(jīng)濟發(fā)展各地差異較大,尤其存在城鄉(xiāng)經(jīng)濟水平懸殊,一般而言,只有出生在城市、生在相對富裕的家庭的聽障兒童才有機會從小接受到專門的教育。

騎手的年紀大多在20歲到50歲之間,退回到他們的出生之初,中國經(jīng)濟水平比目前差好多,總體上,對殘障人士的教育支持與社會幫助更少,介入時機較晚。顯然,當下的聾啞騎手中絕大部分人都沒有接受到正規(guī)的、系統(tǒng)的特殊文字教育。他們對于語序、文字的細微差別就缺乏理解,應用得不好,而這些因素構(gòu)成了溝通短信中的語氣、態(tài)度問題,雖然這不是他們的本意。就拿上述外賣小哥來說,他一開始使用“謝謝你”,顯然想表達禮貌及尊重。

聾啞騎手與人的交流雖然不多,但必要的交流仍不可或缺,在與普通人溝通的過程中,交流不暢,就難免出現(xiàn)誤會。對此,消費者應該抱有更大的包容。

平臺也在從技術、產(chǎn)品流程上幫助聽障人士。比如,為了方便聽障騎手和消費者溝通,某外賣平臺對騎手跑單軟件進行了改造,在尊重聽障人士的意愿下,會向消費者提示當前配送騎手為聽障、語障人士,讓消費者有預期,并建議消費者與騎手在線文字溝通,“電話”選項也被默認關閉,避免打通了不說話,引發(fā)誤會。聽障專用版還內(nèi)置多種場景的回復模板,如商戶取餐、訂單超時、詢問路線等,騎手可以快速復制模板內(nèi)容,與消費者文字溝通。此外,如果消費者仍然打電話,將由人工智能語音與消費者溝通,并且,還可將文字轉(zhuǎn)成語音自動撥打給消費者。

中國聾啞人群數(shù)量超過兩千萬。他們的傳統(tǒng)就業(yè)崗位是街道的一些福利小廠,工資不高、工作條件也一般。隨著外賣的興起,他們很多人進入了這個行業(yè)。以某外賣平臺為例,目前,有超過3000位聽障騎手在該平臺跑單。

互聯(lián)網(wǎng)技術一定程度上縮小了他們與普通人的差距。某種程度上,這就是互聯(lián)網(wǎng)紅利。選擇從事騎手這個崗位,是一個西部山區(qū)、初中文化的25歲的聽障男青年所能做到的最接近互聯(lián)網(wǎng)紅利的崗位。雖然這個紅利,比起大廠的程序員、產(chǎn)品經(jīng)理、高管來說,或不算什么。但仍然可以讓他們獲得更高的工資,比在電子廠、在街道殘疾人福利廠劃算多了。

像送外賣、送快遞及網(wǎng)約車之類的互聯(lián)網(wǎng)平臺,對就業(yè)的包容性是前所未有的。失業(yè)的人一時找不到工作,可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺接單,貼補家用、有事兒干也能避免自己消沉;有工作的,也可以利用非上班時間增加收入,緩解經(jīng)濟壓力;平臺也給中國體量龐大的聾啞人自食其力,創(chuàng)造了更多、收入更高的機會,總之發(fā)揮了很好的就業(yè)緩沖作用。

當然,讓聾啞人士與普通人能夠更好地溝通、互動,技術與愛心結(jié)合大有可為。新冠大流行期間,日本等多個國家,就推出過口鼻處透明口罩。這種口罩部分使用了透明材質(zhì),掛耳部分是布制材料,讓他人可以直接看到佩戴者的面部表情,可洗滌后重復使用。推出這種口罩的原因在于,聽障人士與正常人交流,一部分是靠讀唇語,需要面部表情配合,推出口鼻處透明口罩,就是為聽覺障礙者直接看到佩戴口罩者的嘴部動作,讀取說話內(nèi)容。

我國的聾啞人士數(shù)量龐大,他們沒有自暴自棄,在各行各業(yè)努力工作、生活,社會應該更多地看到他們、理解他們、包容他們。并用技術、愛與社會力量,讓他們生活、工作得更順暢,這才是文明大道。