站長(zhǎng)之家(ChinaZ.com)8月3日 消息:8月2日,快手發(fā)布《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》修訂公告,修訂后的規(guī)則新增超售后期處理流程。商戶可根據(jù)需求及系統(tǒng)條件選擇是否打開(kāi)售后入口,售后入口打開(kāi)后的3天內(nèi)買(mǎi)家可發(fā)起售后,超過(guò)3天若用戶仍未發(fā)起售后,則入口關(guān)閉,關(guān)閉后如商戶同意,可再次「打開(kāi)售后入口」。

時(shí)效及費(fèi)用問(wèn)題方面:

生鮮、虛擬服務(wù)、鮮花綠植在訂單確認(rèn)收貨后次日0點(diǎn)起7天內(nèi),消費(fèi)者發(fā)起售后退款由售后期內(nèi)各方(包括商戶、推廣者及平臺(tái)等)退還,超過(guò)7天的售后退款由商戶全額承擔(dān)。

其他類(lèi)目在訂單確認(rèn)收貨后次日0點(diǎn)起的15天內(nèi),消費(fèi)者發(fā)起售后退款,平臺(tái)會(huì)通過(guò)安心錢(qián)包/商戶保證金先給消費(fèi)者進(jìn)行退款,再?gòu)倪_(dá)人,團(tuán)長(zhǎng),快賺客的現(xiàn)金戶和平臺(tái)的抽傭賬戶反向退回給商戶(花唄分期商戶貼息服務(wù)費(fèi)不參與追回),超過(guò)15天的售后退款由商戶全額承擔(dān)。

交易按退款單維度進(jìn)行追回,不做金額拆分。(即退款單關(guān)聯(lián)從達(dá)人身上追回100元,達(dá)人只有40元,則等到達(dá)人有100元時(shí)再追回,不先操作追40元),資金追回成功后視為結(jié)算成功。 如果資金追回失敗,則對(duì)達(dá)人,團(tuán)長(zhǎng),快賺客進(jìn)行提現(xiàn)閾值限制,平臺(tái)每日重試,至重試成功時(shí)解除提現(xiàn)閾值限制。