本文主要講解本地麗人行業在騰訊廣告的推廣鏈路相關優化方案，希望幫助正在觀望或者苦于廣告投放效果不佳的老板有所啟發。

一、個微加粉類

（一）微信封號問題優化

【微信封號7日以上】的臨時封號，可以聯系你對接的客戶運營同學，幫助加快申訴，需要說明的是具體的解封政策規則還是微信安全部門把控，同時不能保證一定會加快申訴成功，同時需要廣告主提供完整的證據鏈。（7日以內的臨時封號客戶自己申訴即可）【永久封號】，也可以聯系你對接的客戶運營同學，幫助申訴，但同樣需要說明的是具體的解封政策規則還是微信安全部門把控，也不能保證一定會申訴成功，同時需要廣告主提供完整的證據鏈。【建議1】逐步切換到企業微信上，從而減少封號以及解封的效率（企業微信有3次管理員自己解封的機會）【建議2】廣告主自己加強銷售的話術管理，控制用戶群發、朋友圈發送的頻次，減少對用戶的騷擾，以及減少用戶的投訴?！窘ㄗh3】廣告主需要多關注315、以及工信部的嚴打的信息和時間點，也可以多跟客戶運營的同學溝通和詢問，了解相關的信息，避免某個時間段集體大面積封號。【建議4】可以一鍵添加【個人微信+企業微信】，當個人微信被封后無法申訴回來，可以用企業微信來做備份。

（二）公眾號客服消息新政應對

新政的規則詳情：應對手段：珍惜3次推送機會，多進行測試，選出最優的3條推送文案or圖片。推送文案中，多引導用戶進行‘有效互動-如點擊菜單、問答鏈接’，增加3次推送次數。推送文案中，多引導用戶進行‘開口’，增加20次推送次數。使用線索管理平臺-粉絲工具，做千人千面的公眾號內容推送，提高轉化，開口率提升10%+。使用云雀客服工具，引導用戶多做互動，從而提高轉化，開口率提升20%+。

（三）異地線索問題

表現為推廣得到的用戶，不是該門店所在的城市的用戶，或者距離門店的距離超過40公里。

1.優化手段：

廣告投放的時候，請使用【實時+用戶常駐地】做交集投放，系統會去找用戶最近1-2天都在該城市的用戶進行廣告定向投放，會大幅減少異地的問題。目前該標簽更新的時間周期為每天更新一次。注意：因為標簽做了交集投放，會過濾一部分用戶人群，可能會影響廣告拿量，所以客戶需要在”有效性”以及”起量”上做一定的平衡?！拘翴P庫】騰訊廣告這邊已經做了一輪新的升級，用戶常駐地標簽會更準確一些，該功能已經全量上線，無需廣告主任何操作?！境ｑv地更新周期】，騰訊廣告這邊也在努力加快更新頻率，以提升常駐地標簽本身的準確性，有最新的進展也會跟各位廣告主進行通知。

（四）控成本問題

主要表現在兩個方面，一方面是加個人微信的成本會偏高，另外一方面是到店的成本會偏高。

1.優化手段：

【關注+開口】兩階段優化，廣告主投放“推廣公眾號”，優化目標選擇“關注”，深度優化目標選擇“公眾號內發消息”，平臺會在廣告積累到一定數量的“公眾號關注人數”前，優化廣告的關注行為。該階段稱為深度優化目標的“一階段”，關注為淺層優化目標。平臺會盡可能保證廣告一階段的轉化成本符合廣告主的出價；在積累到一定數量的“公眾號關注人數”后，平臺會開始優化廣告的“公眾號內發消息”行為。該階段作為深度優化目標的“二階段”，公眾號內發消息稱為深度優化目標?！娟P注-加微】兩階段優化，淺層目標：關注；深層目標：公眾號內注冊，可使用云雀客服實現。云雀會將轉化數據回傳到微信廣告系統，客戶/代理商可在廣告報表中查看廣告的【客資】【有效客資】轉化情況（需要客服人員將添加微信成功的用戶，標記成為【客資 or 有效客資】）。同時微信廣告系統會利用云雀回傳的數據提高微信廣告 oCPM / oCPA 投放精度。實際操作：云雀后臺 → 營銷工具 → 微信廣告回傳 → 打開“客資”按鈕【縮短加個人微信鏈路】，提升轉化率，從而達到降成本的目的。投放廣告可以直接跳到小程序上，小程序首頁可以放置個人微信二維碼，長按即可加個人微信好友成功。預計該小程序7、8月份可以開發上線，詳細進度請等通知。

（五）起量速度慢和持續周期偏短的問題

可以投放廣點通流量，來緩解微信廣告上拿量難的問題。

1.優化方案：

【一方人群助攻】，可以將客戶自己的已經轉化的人群/到店人群推送給客戶運營的同學，騰訊廣告會幫助通過該人群進行人群包的挖掘，優化廣告定向，提升廣告競爭力?！觉鑿匠楠?、紅包落地頁】，通過抽獎引導用戶加個人微信，提升CVR?！觉鑿交訂柎鹇涞仨摗?，通過互動問答引導用戶加個人微信，提升CVR?！居脩粼u論/真人案例+個人微信】，通過互動問答引導用戶加個人微信，提升CVR，可以參考醫藥行業的案例，CVR提升30%。

二、表單預約類

（一）無效客資率高的問題

無效客資主要表現為空號、停機、無人接聽、非本人、異地、無意向、重復。

1.優化策略：

【蹊徑無效人群包】可以聯系你對接的客戶運營，通過綁定無效人群包幫助優化線索質量 。目前無效人群包包體30W，且每天會實時更新，會抓取全網的無效人群以及黑產人群?！緟⑴c無效賠付】可以聯系你對接的客戶運營，參與無效賠付政策，目前需要開通白名單。推薦多使用【蹊徑落地頁-三防護工具】，三防護工具包括線索去重、手機號本機智能驗證、防辱罵（黑詞庫）?！井惖乜唾Y的問題】，可以參考本文檔1.3章節-異地線索問題優化策略【使用線索清洗】，可使用線索管理平臺的線索清洗+智能外呼功能，對線索進行預清洗。【雙目標出價】，可以使用線索管理平臺，標記已經‘到店和轉化’的人群，進行雙目標出價，淺層目標：表單預約；深層目標：有效線索。

（二）自動獲取用戶的省/市/區信息

需要在收集用戶信息的時候，不需要用戶自己填寫地址信息，就可以直接獲取用戶的省/市/區信息，從而做到用戶線索按照區域自動進行分發。

1.優化策略：

【原生頁-門店功能】使用原生頁小程序的門店功能，可以自動獲取到用戶最近的門店，從而獲取到用戶的【市/區】的信息。（提供獲取用戶授權地理位置，匹配自動選擇最近門店的能力，無需用戶手動選擇門店）【省市區信息同步到客戶CRM系統】獲取用戶常駐地和門店信息，并可通過線索管理平臺中的bundle字段獲取。

（三）投放端與線索管理平臺轉化數據不一致的問題排查

排查流程如下：

1.投放端的線索數 < 線索管理平臺線索數排查線索管理平臺是否存在很多重復客資，如>10%肯定是不正常的，可以使用蹊徑落地頁線索去重。排查線索管理平臺中，很多線索是否對應的有廣告來源，如果這類的線索比例比較高，則代表很多線索不是廣告投放帶來的 。排查一下線索管理平臺中的線索，是否有辱罵、或者亂填信息的很多，則代表無效線索比例高，可以使用無效線索優化辦法進行優化。數據對比的維度如果是天的話，建議可以拉長維度進行數據對比，因為有時候廣告歸因11點~12點的轉化用戶，可能會歸因到第二天的數據報表中。如果以上問題都沒有，則聯系你對接的客戶運營同學幫助排查和定位。2.投放端的線索數 > 客戶實際獲取到的線索數這種情況一般發生在客戶使用自己的落地頁、自己的CRM系統，所以先要客戶對廣告API上報進行排查，是否存在廣告轉化重復上報。如果客戶使用的騰訊的落地頁，通過API接入自己的CRM系統，則需要排查客戶對接CRM的API的是否有漏發線索。如果以上問題都沒有，則聯系你對接的客戶運營同學幫助排查和定位。

（四）線索成本高的問題

【原生頁-小程序一鍵報名】獲取手機號成本更低，轉化CVR大幅提升【蹊徑-領紅包+一鍵報名】獲取手機號成本更低，轉化CVR大幅提升【轉公眾號加粉+個人微信推廣鏈路】，可以參考紋眉類客戶的鏈路?！揪C合線索鏈路】：表單+在線咨詢 多轉化鏈路測試，提升CVR。

以上就是本地麗人行業在騰訊廣告的推廣鏈路相關優化方案，歡迎各位老板一起探討學習交流分享運營經驗！

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