不是運營越來越活成打雜的,而是初級運營就是打雜的。實際上很多崗位的初級水平都在打雜,在剛入行的時候,都在做著一些比較機械重復的工作,整理一下表格、畫幾個圖、碼幾行字,這些活兒都處在執行層面,也就讓運營有了一種”打雜“的感覺。所以如果想要脫離”打雜“式運營,就要成為可以做決策的運營。

做決策,聽起來很容易,能夠具備做決策的運營都是有著豐富的經驗,對用戶、行業足夠了解,并且有經過事實驗證過的運營方法論。

運營的工作涉及范圍廣且細致,包括市場、營銷、心理、傳播、人文等學科,需要做的事涵蓋了寫作、圖文、宣發、數據、活動、用戶、管理等等。這樣一個對能力要求比較高的崗位,是需要經過一定時間的鍛煉的,如果你正處在打雜階段,更應該在打雜中不斷地提升自己,找到出路。

一、從打雜中找到自己的出路

根據從事運營的經驗年限可以大致分為以下三個層級:

0-3年經驗,從一個小白到能夠很好地完成執行層面工作的運營,掌握部分專業技能,但對行業、對用戶、對業務的理解還比較淺。對于某項需要專業技能完成的工作已經可以具備能力獨立完成。對行業、業務、用戶從完全無概念,到已經可以有點感覺,信息采集和分析能力有顯著提升。

3-5年經驗,從只會執行到自己可以參與整個業務的主線上并且可以為業務的方向提供自己的決策。某方面專業技能突出,對行業、用戶、業務的理解逐漸深入,工作中可以順暢與其他業務部門及產品對話無障礙,開始可以有效思考一些策略層面的事情。

5年以上經驗,有很好的邏輯能力、領導力、目標導向能力能,并且很懂產品,善于制定策略和推動執行。對于不同類型的用戶和不同類型的產品理解越來越深。高度對數據負責,開始能夠把更多精力放在策略制定、業務流程優化管理和業務串聯整合上,而不是單純地執行上。

以上是處在不同階段的運營所掌握的能力以及需要負責的事情,那不同階段的運營應該做什么來提升自己呢?

0-3年經驗,虛心學習,掌握運營所需要的基本技能(文案、活動策劃、數據分析、作圖、跨部門溝通能力)并且鍛煉出一項核心能力。

3-5年經驗,多參與,多參與公司業務部門之間的會議,了解公司業務的主線,并且積極提出自己的想法及解決方案,能夠把自己的位置與公司的業務放在一起。例如一個留學項目公司今年的目標是完成五百萬用戶的拉新,那么你可以運用你已知的方法和資源來提出建議,你可以這么說:“我們除了開拓大學生市場也可以去開拓中學市場,很多有意向留學的人其實從中學時代就已經有了這個想法,如果這時候我們再去宣傳,讓他們更了解留學,也許會獲取更多的用戶,針對我這個想法,我在本地已經做過三所中學的市場調研,調研結果為每50個學生中就有5個學生有留學意向,比例為10:1。為此我也做了具體的推廣方案,請領導給我30分鐘的時間,我來說一下。

多次的參與和提出想法,相信領導會看到你的努力和過人之處,自己在參與中也能得到成長。

5年以上經驗,多思考,作為一個運營的策略制定者算是運營專家的角色,這時候應該做的是多思考,關于思考,第一是串聯公司的業務及部門間的配合,第二是去跟自己相同級別或是更高級別的人一起頭腦頭腦風暴,一個人所掌握的信息畢竟是有限的,跟更牛的交流才能獲得更多的信息面。

認為自己是打雜的運營都處在0-3年經驗這個層級中,這個時候最重要的是,鍛煉出自己的核心技能以及參與到公司的業務鏈中。承擔起更重要的角色,而不是去做單一的執行,成長到這一步你就不是打雜的運營了。

二、一個優秀的運營具備哪些能力?

1、用戶能力

掌握用戶,賺錢就是順帶的事了,牛的運營都是非常了解用戶的,并且可以挖掘用戶的痛點。

舉個小米的案例:

要知道最開始的時候,小米并沒有直接生產手機,而是針對還稚嫩的Android系統做了MIUI的定制,來解決Android易用性和本地化的問題。

從粉絲經濟起步的小米手機,現在已經變成了小米“五金店”

由于MIUI的易用性,很多其他品牌的手機用戶紛紛轉向使用MIUI,因此小米有了一群擁躉并自稱“手機發燒友”。如果大家都還記得的話,小米一直都是沿用手機發燒友的稱謂,并且第一批小米手機就是銷售給了這群發燒友們。

現在,小米已經不僅僅做手機制造和銷售了,他們向科技玩家們提供了包括電腦、電視、路由器,甚至是螺絲刀等產品。今天的小米是一個主推智能硬件的流量平臺,而不僅僅是手機銷售商。

擁有好的用戶能力我們需要學會這幾件事:

1.將用戶精準的分類,這一步是建立用戶畫像,足夠的了解用戶

2.根據不同類型的用戶提供精準的服務,現在很多運營在獲得用戶的方法上,拼技巧已經沒有什么很大的區別了,更多的是在拼服務,能夠解決不同用戶的問題,并給予用戶好的體驗感是獲得用戶好感的重要途徑之一。

3.激發用戶制造內容,我們需要和用戶建立信任并保持粘性,內容成了最直接有效的法寶,所以我們不斷的生產高質量的內容來吸引用戶關注。如果我們能激發用戶自己制造內容,用戶粘性會增加更多,因為這樣用戶會在你這里找到歸屬感,他是屬于你的團體的一份子。

2.業務能力

我們在工作中可能會接觸到多個項目,多個行業,多種商業模式。如果是沒有什么經驗的人可能會一開始接到新項目特別的懵,不知道從哪里下手。業務思維就是要求你能高效率的清楚一個業務從生產到盈利這一條線之間的關聯。比較簡單的像我們在街上看到的小店,老板找到貨源??進貨??上到貨架上??開張??顧客進店??購買。這種模式是比較單一的,依賴店鋪地址的人流量?；ヂ摼W的商業模式也有這樣比較單一的模式,但是我們現在來討論比較復雜的業務鏈條。下圖是跨境電商的業務流程,這其中涉及到制造商、企業、支付、物流、海關、用戶多個環節,每一個環節又有多條業務線,能理清楚這樣復雜的業務流程的,必然是一個優秀的運營。

3.執行能力

市場競爭日益激烈,在大多數情況下,組織與競爭對手的差別就在于雙方的執行力。美國著名管理學家托馬斯·彼德曾這樣說道:“一個合格的戰略,如果沒有有效的執行,會導致整個戰略的失敗;有效的執行不僅可以保證一個適合的戰略成功,而且還可以挽救一個不適合的戰略,或者減少損失?！币粋€人執行力的高低直接決定了你的工作成績。

4.跨部門溝通能力

溝通即對上匯報對下的穿搭,中間的協調協作。一個好的運營是能夠對運營資源(人力、財物、渠道)的最優化配置的,這中間就一定會涉及到跨部門溝通。在跨部門溝通時運營常常會遇到阻礙,像產品部提用戶需求,要跟產品經理battle,去技術部門溝通實現某個功能,要跟技術部battle。這個battle不是說要運營去撕逼,而是去做有效溝通。什么是有效溝通?(1)達到你今天的溝通目的

(2)讓他人積極地去配合你完成你的要求

5.創新能力

最后來談談創新,任何工作崗位,只要你愿意去思考,敢于去做創新和變革是一定會帶來非常顯著的效果的。美團、支付寶是商業模式的創新變革;人工智能、VR是科技的創新;公眾號、抖音、小紅書是媒體創新;創新是一個新事物創造價值增量的過程。保持思考+增加新元素+可實現=創新。

三、不要有打雜的心態

最后是心態,認為自己打雜是一個非常消極的心態,這就是在否定自己的工作價值。每個運營人都想成為公司的COO(運營總監),掌握公司前進的方向。但這也是從最初的積累開始的,也許是從一篇一篇的寫文章開始,最終有了一篇爆款,然后開始接觸到商務合作,參與到了一項商務活動的運營,隨著自己人脈、資源、經驗的積累成為一個揮斥方遒的運營總監。與其糾結為什么運營活成了打雜的不如去住進時間進階自己。