在大型組織中推行任何新事物都會(huì)遇到阻力,但是很多大中企業(yè)當(dāng)下對(duì)內(nèi)部全面推廣零代碼應(yīng)用平臺(tái)充滿(mǎn)期待。這是因?yàn)榇笮徒M織在企業(yè)文化、數(shù)字化建設(shè)、業(yè)務(wù)效率提升、創(chuàng)新管理方面存在諸多現(xiàn)實(shí)且緊迫的需求。領(lǐng)導(dǎo)有壓力、中層有困惑、基層有苦衷。已經(jīng)鞏固的金字塔科層結(jié)構(gòu)、老化的IT基礎(chǔ)設(shè)施,還有紛繁復(fù)雜的現(xiàn)代IT技術(shù)框架,這些都給大型組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)。

明道云作為國(guó)內(nèi)先進(jìn)的零代碼應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái),已為艾默生電氣、泰科電子、復(fù)星集團(tuán)、廣汽本田、北京大興機(jī)場(chǎng)等大型組織提供平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品和培訓(xùn)服務(wù)。在總結(jié)了他們?cè)趦?nèi)部推行零代碼應(yīng)用平臺(tái)的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)后,我們歸納出大型組織深入推廣零代碼應(yīng)用平臺(tái)所面臨的挑戰(zhàn)、應(yīng)對(duì)綱領(lǐng)和原則。

大型組織面臨的四個(gè)挑戰(zhàn)

大型組織內(nèi)部的管理環(huán)境和IT復(fù)雜度,必然會(huì)給數(shù)字化平臺(tái)內(nèi)部推廣帶來(lái)挑戰(zhàn)。在正式開(kāi)始推廣前,我們需要對(duì)這些困難和阻力有客觀和全面的認(rèn)知。認(rèn)清挑戰(zhàn)才有機(jī)會(huì)科學(xué)設(shè)置目標(biāo),通過(guò)漸進(jìn)的手段達(dá)成目標(biāo)。

1/ 大型組織推廣任何事務(wù)的首要挑戰(zhàn)是“大”

具體表現(xiàn)在人員眾多,組織架構(gòu)復(fù)雜,業(yè)務(wù)規(guī)模大,職能角色繁多。推廣零代碼應(yīng)用平臺(tái),要在組織架構(gòu)中的每個(gè)層次,甚至每個(gè)具體的業(yè)務(wù)部門(mén)識(shí)別到他們的訴求和問(wèn)題。需要進(jìn)行組織梳理,識(shí)別重點(diǎn)和階段性目標(biāo),分層分步實(shí)現(xiàn)有效溝通,忌諱將整個(gè)組織作為一個(gè)整體的溝通對(duì)象,一步登天是不現(xiàn)實(shí)的。

2/ 難以爭(zhēng)取一把手的重點(diǎn)關(guān)注和支持

雖然大部分組織領(lǐng)導(dǎo)人都能夠理解零代碼對(duì)業(yè)務(wù)IT的價(jià)值,但依然可能存在關(guān)注度不足,支持力度有限的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問(wèn)題可能很多,怎樣引發(fā)管理層關(guān)注,成為階段性的支持焦點(diǎn)是推廣者需要解決的問(wèn)題。

3/ 合規(guī)和制度性工作的要求

大型組織不可能因?yàn)閯?chuàng)新而放棄規(guī)程。在引入創(chuàng)新的IT產(chǎn)品過(guò)程中,不同組織的寬容度不一致,越大的組織就越難實(shí)現(xiàn)自由度很高的探索。推廣者需要實(shí)現(xiàn)安全管控、制度合規(guī)和創(chuàng)新求變之間的平衡。

4/ 大型組織IT環(huán)境固有的復(fù)雜性

大企業(yè)是不可能讓一個(gè)系統(tǒng)長(zhǎng)期處于孤立和隔離的狀態(tài)的,而且很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的實(shí)現(xiàn)也必須利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源。怎樣安全可靠地打通系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的連接是一個(gè)推廣零代碼平臺(tái)面臨的專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題。

大型組織推廣有難度,但是從另一個(gè)角度看,大型組織也有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。我們用一個(gè)對(duì)比表來(lái)幫助推廣者辯證地看到機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)的共存。

應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的四條策略

在制定具體的推廣計(jì)劃之前,我們歸納出大型組織內(nèi)推廣零代碼應(yīng)用平臺(tái)的幾項(xiàng)基本原則,并將“賦能”作為最終綱領(lǐng)。

1/ 循序漸進(jìn)

大企業(yè)需要按照階段制定逐步覆蓋的多期計(jì)劃,而避免使用一個(gè)直達(dá)終點(diǎn)的方式。計(jì)劃可以根據(jù)業(yè)務(wù)范疇、IT需求、人才儲(chǔ)備、應(yīng)用性質(zhì)等多個(gè)維度來(lái)進(jìn)行分解,從易到難,面線各部門(mén)分階段推行。具體可參見(jiàn)下圖。

總而言之,循序漸進(jìn)的設(shè)計(jì)主要目標(biāo)是促進(jìn)零代碼平臺(tái)使用盡快地產(chǎn)出成效,讓團(tuán)隊(duì)嘗到勝利的果實(shí)。其次,推廣者應(yīng)該做階段性小結(jié),匯總上一階段成果和經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取一把手的進(jìn)一步支持。這樣,我們?cè)谘驖u進(jìn)的同時(shí)會(huì)感覺(jué)到助推力越來(lái)越大,工作也越來(lái)越容易展開(kāi)。

2/ 分級(jí)分層

推廣者要根據(jù)落地部門(mén)和應(yīng)用的性質(zhì)來(lái)決定參與度。不是所有的企業(yè)應(yīng)用都有均等的復(fù)雜性和關(guān)鍵度。我們可以根據(jù)這兩個(gè)維度來(lái)制定適應(yīng)性的IT治理規(guī)范。Gartner在2023年提供的“公民開(kāi)發(fā)者”安全區(qū)域理念提供了一個(gè)具體的參考。

基于這個(gè)適應(yīng)性的治理框架,我們可以將應(yīng)用分解為個(gè)人、群組、部門(mén)和企業(yè)級(jí)別;根據(jù)應(yīng)用復(fù)雜度可以識(shí)別為CRUD、工作流、自動(dòng)化和復(fù)合等幾個(gè)級(jí)別,從而形成一個(gè)矩陣模式的象限。我們用以下表格概括和舉例了四個(gè)層次的應(yīng)用分布:

理解了這個(gè)框架以后,推廣者在推廣應(yīng)用平臺(tái)時(shí)可以科學(xué)分配資源,聚焦精力在需要IT監(jiān)管和專(zhuān)管的領(lǐng)域,而在安全區(qū)域則可以更大膽地提供開(kāi)放自由的實(shí)踐空間。

3/ 業(yè)技融合

業(yè)技融合不僅指的是業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同更有效,還指業(yè)務(wù)人員能夠自主完成過(guò)去需要技術(shù)部門(mén)投入?yún)⑴c的工作。這就要求推廣者在企業(yè)內(nèi)部識(shí)別業(yè)務(wù)技術(shù)專(zhuān)家(Business Technologist)。

業(yè)務(wù)技術(shù)專(zhuān)家是跟隨零代碼平臺(tái)這樣的產(chǎn)品同步出現(xiàn)。在過(guò)去,再資深的業(yè)務(wù)專(zhuān)家在技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面只能作為需求方,他只扮演需求溝通和項(xiàng)目驗(yàn)收這一頭一尾的角色。同時(shí),因?yàn)檐浖夹g(shù)的復(fù)雜性,業(yè)務(wù)專(zhuān)家參與和主導(dǎo)的積極性很弱。也是因?yàn)檎J(rèn)知斷層和責(zé)任沖突,這種分離加協(xié)作的方式產(chǎn)出的IT系統(tǒng)往往不好用,和最終的業(yè)務(wù)價(jià)值很難對(duì)齊。

零代碼平臺(tái)出現(xiàn)以后,我們已經(jīng)大量驗(yàn)證業(yè)務(wù)專(zhuān)家有可能轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)技術(shù)專(zhuān)家,他們不僅是需求的給出方,而且在很大程度上就是需求的兌現(xiàn)方。推廣者通過(guò)增加業(yè)務(wù)技術(shù)專(zhuān)家的話語(yǔ)權(quán),使其主導(dǎo)部門(mén)引入零代碼的工作,讓零代碼平臺(tái)以更少阻力落地到各部門(mén)。

4/ 賦能為綱

盡管在分層分級(jí)的原則中,我們指出了一些關(guān)鍵和復(fù)雜的應(yīng)用依然需要IT管理者主導(dǎo)或監(jiān)管。但是在推廣零代碼平臺(tái)的過(guò)程中,“賦能”是絕對(duì)的關(guān)鍵詞。無(wú)論在哪個(gè)級(jí)別的應(yīng)用上,增加業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的參與度都是主旋律。簡(jiǎn)單的部門(mén)級(jí)應(yīng)用,業(yè)務(wù)部門(mén)可能完全主導(dǎo);中等復(fù)雜的應(yīng)用,業(yè)務(wù)部門(mén)則可能深度參與;而即使是高級(jí)復(fù)雜的企業(yè)級(jí)應(yīng)用,業(yè)務(wù)部門(mén)也可以參與原型搭建。

而在增加業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)參與度的手段中,提供賦能導(dǎo)向的工具、培訓(xùn)輔導(dǎo)和技術(shù)支持則是成功推廣的關(guān)鍵成功因素。檢驗(yàn)賦能工作成功與否的方法也很簡(jiǎn)單直接。我們?cè)谕茝V行動(dòng)前后,比較對(duì)特定應(yīng)用系統(tǒng)交付的成本和方式。看是否節(jié)約了時(shí)間、費(fèi)用,是否提升了交付的質(zhì)量,如果結(jié)果是正面的,則是有效賦能的直接證據(jù)。

制定推廣計(jì)劃和里程碑

明確大型組織深入推廣零代碼應(yīng)用平臺(tái)的四條綱領(lǐng)后,我們是時(shí)候制定詳盡的推廣步驟和里程碑。在明道云原創(chuàng)的《大型組織深入推廣零代碼應(yīng)用平臺(tái)的行動(dòng)指南》中,我們?yōu)橥茝V者提供了可參考的分期實(shí)施計(jì)劃藍(lán)本,并針對(duì)分級(jí)分層管理、人才激勵(lì)、培訓(xùn)活動(dòng)、支持服務(wù)等關(guān)鍵規(guī)劃主題作出詳細(xì)的規(guī)劃指引。