在用戶運營中,為了提升用戶的留存和活躍,積分體系可不能少。那么,如何做掙錢的積分體系呢?本文從什么是積分體系、如何搭建賺錢的積分體系、如何運營積分體系三個方面做了分析,一起來看看吧。

看到標題,大家一定好奇,積分體系不都是花錢的嗎?花公司的錢給用戶提供福利以此來提升用戶的留存和活躍,怎么能做掙錢的積分體系呢?

積分體系做好了之后,依舊還是可以掙錢的。就像小賢說的那樣,積分體系可以看作是是一種營銷工具,營銷看重的是什么?看重的是ROI,當(dāng)ROI>1時,項目才有持續(xù)發(fā)展壯大的可能,才能長久地運行下去。

所以今天就來和大家聊聊如何做一套賺錢的積分體系?

這篇文章主要會分為3個大的板塊來和大家分享:

一、什么是積分體系

1. 積分體系的含義

那我們首先進入第一個板塊,什么是積分體系?積分體系的含義?

在我看來,積分體系其實當(dāng)用戶完成某個任務(wù)(動作)及時反饋給與用戶一定的金幣物質(zhì)獎勵的一種體系,本質(zhì)上是物質(zhì)激勵的一種手段。(當(dāng)然,如果積分體系和免費會員成長體系混合在一起時,那就是物質(zhì)激勵+精神激勵的一種手段。)

比如我們在京東上購物,京東會按照用戶消費的金額以及消費商品的品類,按照一定的比例給用戶返還一定的京豆,這種其實就是積分體系。

這里邊有非常關(guān)鍵的幾個要素:用戶行為,及時反饋,金幣物質(zhì)獎勵。后邊在如何搭建積分體系時也會提及到這3個關(guān)鍵要素。

2. 積分體系的表現(xiàn)形式

積分體系有哪些常見的表現(xiàn)形式呢?

我們常見的積分體系一般有3種表現(xiàn)形式:

(1)積分商城

也是我們常見的一種積分體系實現(xiàn)積分消耗的一種重要形式。用戶用積分可以免費兌換商品,或積分+錢可以兌換商品。典型的如去哪兒的積分商城,用戶用積分可以免費兌換一些商品,也可以花積分+錢的形式購物商品。可以看作是,利用積分這種用戶薅羊毛的機制,將平臺上的電商屬性搭建起來,從而提升用戶的復(fù)購和消費頻次。

(2)積分抵現(xiàn)

雖然積分商城也是打著積分當(dāng)錢花,積分抵現(xiàn)的模式在進行,但是和真正的積分抵現(xiàn)還是存在明顯的差異。積分抵現(xiàn),是直接在平臺上主流程的購買過程中直接抵現(xiàn),不用用戶再去購買其他的附加品。典型的如,京東商城的京豆購物抵現(xiàn),每次購物過程中能夠抵扣過幾毛錢到幾塊錢不等,雖然優(yōu)惠不多,但是勝在每一單都有使用,積少成多,讓用戶真正感覺到占便宜的感覺。

(3)金幣體系

最典型的特點就是金幣提現(xiàn)。如一些免費的產(chǎn)品上經(jīng)常會存在金幣體系,典型的如七貓免費閱讀的金幣體系。

3. 積分體系和成長體系的區(qū)別和聯(lián)系

有人一說到積分體系,就想到了成長體系。根據(jù)用戶的積分值來判斷用戶的等級,消費可以獲得積分,以此來成長。

但是積分體系并不完全等同于成長體系,積分體系是有獲得和消耗,對應(yīng)的是平臺的虛擬貨幣,屬于利潤補貼的形式。且消耗積分本身不會影響用戶等級的變化。

再說成長體系,成長體系背后的成長邏輯是成長值,根據(jù)用戶的消費數(shù)獲得成長值,在一定時間內(nèi),等級相對穩(wěn)定。

如果一定要說他們兩有什么相似的地方,那大概就是平臺通過用戶的消費給予用戶的補貼,只不過補貼的形式存在差異,積分體系是直接補貼成了虛擬貨幣,用戶直接可以用虛擬貨幣消費,但是另外一種補貼成了對應(yīng)的成長體系,每一等級下?lián)碛幸欢ǖ臋?quán)益,成本補貼到了對應(yīng)的權(quán)益上。

4. 積分體系想要解決什么問題

那么回到我們最初的那個問題,積分體系想要解決什么問題,純補貼的積分體系真的能長久嗎?

積分體系最初設(shè)計的時候想利用積分這種形式形成平臺和用戶的綁定關(guān)系,用戶有了留念之后,自然就更難離開平臺了,大部分平臺設(shè)計的積分體系都是為了提升用戶留存,活躍和消費頻次。