近年來,全國藥品零售行業的各家企業都在持續不斷地擴展規模、改進經營、完善流程、提高效率、進階管理。在此過程中,創新的戰略、創新的模式、創新的打法、創新的合作、創新的服務等層出不窮地涌現,既提升了相關企業的競爭力,也抬高了行業發展水平的基準線。

為了系統挖掘這一過程中的精彩案例,中國藥店雜志社與華潤三九攜手,發起“2023年中國藥店‘經營創新獎’案例征集及研訪活動”。

本期我們研訪的企業是——健之佳醫藥連鎖集團股份有限公司。

丁不二網絡推廣平臺

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在剛剛結束的中報披露季,健之佳醫藥連鎖集團股份有限公司(以下簡稱“健之佳”)交出了一份不錯的成績單:

上半年,實現營業收入30.06億元,較上年同期增長26.34%,漲幅位列A股6家民營上市公司(指一心堂、益豐大藥房、老百姓大藥房、大參林、健之佳、漱玉平民,通稱“六大家”)第二位;

面對疫情和市場的高度不確定性,第二季度營業收入較上年同期增長28.33%,增速較第一季度提升4.05%;

第二季度歸屬于上市公司股東的凈利潤較上年同期增長1.53%,扣除非經常性損益后則是同比增長0.50%,扭轉了第一季度受疫情沖擊、新店次新店高占比帶來費用增長導致凈利潤同比下滑的趨勢;

第二季度主營業務毛利率較上年同期提升1.40%,綜合毛利率較上年同期提升 2.32%。

表1:健之佳一、二季度關鍵指標對比(單位:元)

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具體到線上業務(或新零售業務),健之佳在“六大家”中也是表現非常突出的一家:

上半年,健之佳線上業務實現收入62,551.61萬元,僅次于益豐大藥房的81,634.75萬元;

上半年,健之佳線上業務營收同比增幅達76.20%,同樣位列次席;

從線上業務收入占總營收的比重來看,健之佳是“六大家”中占比最高的,2023年上半年相關數值已經增至20.81%,較2023年度的16.78%提升了4.03個百分點。

表2:“六大家”2023年上半年線上業務收入及占比情況(單位:萬元)

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注:數據來源于各家上市公司定期報告,部分數據為估算值。

那么,健之佳發展線上業務方面有哪些經驗呢?在這些年布局新零售業務、全渠道服務消費者方面,他們又做對了什么呢?

線上業務三路徑

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對于全渠道,健之佳認為其出發點在于消費者?！盀榱烁玫貪M足消費者需求、服務顧客,公司在不斷鞏固現有線下零售模式優勢的同時,積極布局線上銷售渠道,打造線上線下相融合的綜合營銷體系,構建以會員為核心的全渠道營銷模式。通過建設全渠道客戶服務能力,及時獲取并滿足消費者的需求,實現線上線下業 務融合,為顧客提供全方位、專業、便利的健康服務。”

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具體到線上,健之佳結合市場的發展,形成并完善著3條業務路徑:

一是傳統電商業務

即與第三方平臺(包括天貓、京東商城、蘇寧易購、拼多多等渠道)合作開展 B2C 業務,2023年上半年實現營業收入28,295.17萬元,較上年同期增長91.14%。近段時間,健之佳電商事業部大力推行“單平臺、多店鋪”的運營模式,擴展線上平臺的布局,開設慢病用藥、中藥材專營店等差異化店型,深入挖掘差異化運營類目,強化運營管理,提升單店產出。此外,其跨境購業務已測試上線,借以拓寬保健食品、個人護理品、母嬰用品等商品線。

二是自營平臺業務

包括微商城、官網(健之佳網上藥店)、移動端購物平臺(健之佳 APP)、微信平臺(健之佳公眾號)等。上半年,健之佳持續優化自主線上平臺的購物體驗,保持自營預訂及自提、送貨系統“佳E購”的門店全覆蓋,通過自有平臺延伸門店的商品線、提供?？崎L療程用藥解決方案,通過差異化主題營銷活動的規劃和營銷活動支持為顧客提供專業、長尾的商品品類。報告期內,“佳E購”業務較去年持續快速增長。此外,針對微商城進行全新的系統升級和改版,推出“健之佳急送”業務,使用同城送貨平臺提供更及時的在線預訂、送貨上門服務。報告期內,實現營業收入19,294.29萬元,較上年同期增長54.00%。

三是第三方O2O平臺業務

與“美團外賣”、“餓了么”等合作,上半年實現營業收入14,962.15萬元,較上年同期增長83.17%。上半年,健之佳的O2O業務充分借鑒線下門店經驗,線上營運團隊對口幫扶區域、門店,到店指導、巡檢,通過幫助門店加強店鋪基礎規范管理、商品規劃,提升店鋪服務履約率,制定細分商圈營銷策略,提升送貨效率,提供24小時營業服務等方式打造 O2O 業務的差異化競爭力及服務力,為門店業績提升賦能。其中,京東到家平臺銷售額同比增長2.4倍,餓了么平臺同比增長1.1倍。通過加強廠家資源的整合及商品規劃,OEM 商品O2O業務銷售同比增長1.1倍,占比達 10.3%。

表3:健之佳2023年以來線上業務發展情況(單位:萬元)

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注:1.數據來源于健之佳定期報告;

2.2023-2023年、2023年一季度健之佳第三方平臺業務未拆分B2C、O2O業務,故B2C業務收入中包含了同期的O2O業務收入,同比增幅亦是匯總計算口徑;

表4:健之佳線上業務分平臺發展情況(單位:萬元)

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注:數據來源于健之佳招股說明書。

堅決不“燒錢”

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從表3可以看出,健之佳線上業務近幾年的增長速度均遠高于線下門店,帶動“占總營收比例”指標的數值持續提升。在健之佳看來,消費者對服務泛在性、便利性提出了更高要求,連鎖藥店必須“以顧客需求為中心”,線下線上要相互學習借鑒、優勢互補。

而透過IPO招股說明書披露的關鍵數據,可以發現,健之佳線上業務的持續、快速增長是相對良性的,并沒有像其他企業一樣為了搶占市場而瘋狂“燒錢”,而是持續產生著利潤。

表5:健之佳線上業務不同平臺的利潤表現情況(單位:萬元)

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