前面一節(jié)和大家交流了,企業(yè)與用戶培養(yǎng)親密關(guān)系的3種形式,也就是模擬構(gòu)建平輩關(guān)系、晚輩關(guān)系,亦或者是長輩關(guān)系。但無論企業(yè)是選擇構(gòu)建哪一種親密關(guān)系,都需要構(gòu)建一個合適的場域,與用戶進行關(guān)系的一步步培育和日常的維系,而這個場域,目前看來,最適合的依然還是社群。

因此,想要做好私域,就一定要做好私域社群。

但是,如何才能構(gòu)建一個有活力、可長久穩(wěn)定運營下去的社群呢?這其中,也是一門學(xué)問。這節(jié)課,就和大家分享一套精壹門獨家的社群構(gòu)建框架,這也是精壹門給5萬、10萬、以及19.8萬的私董會員做項目診斷時,常用的社群構(gòu)建模型。

世界上做得最好的社群是什么?無疑是宗教、軍隊等等。為了方便形成一個整體的社群構(gòu)建思維框架,所以參考宗教,提煉出了做社群構(gòu)建的7個維度,分別是:佛、廟、僧、經(jīng)、戒、事、器。分別對應(yīng):佛-IP打造;廟-場景構(gòu)建;僧-用戶組織;經(jīng)-內(nèi)容輸出;戒-規(guī)則設(shè)計;事-活動運營;器-工具賦能。

參考這套框架,完全可以構(gòu)建一個有文化、愿景,有完善組織運營安排的社群。當然,簡化一下,做一個簡單的微信群,也完全是可以的。

接下來,圍繞這7個維度,我們展開來,簡單交流一下。

一、佛-IP打造

社群的運營,更看重的是以”人“為核心的關(guān)系的運營,所以每一個社群,都需要有社群的IP,甚至是IP矩陣。
相比于冷冰冰的品牌IP,真實的個人IP往往更有溫度,也更容易與消費者建立信任鏈接。

但有一點需要注意的是,IP的打造需要有內(nèi)容來承載,所以說并不是每一個人都可以被選出來做IP。樹立起IP形象之后,作為IP的這個人,需要經(jīng)常在社群內(nèi)互動、刷臉。所以,作為承載IP的這個人,他本身需要是有內(nèi)容的。

比如說,專業(yè)性的內(nèi)容,如果他是某一個領(lǐng)域的專家,那么最好不過了。

或者說,話題性的內(nèi)容,圍繞這個人,可以時不時地引出各種能夠吸引人眼球的話題,或者能夠引發(fā)消費者討論的話題,那也是可以的。

如果這個人只是一個空架子,沒有任何維度的內(nèi)容可以持續(xù)輸出,那么就很難與消費者產(chǎn)生互動。此時這個IP,就是一個空殼子而已。對社群的運營,起不到任何正向的促進作用。

所以,IP的打造,更多的是通過篩選,來尋找有潛力的人做IP。對于那些本身缺乏內(nèi)容的人,或者說本身不具備IP潛質(zhì)的人來說,從0到1幫其打造IP,會是一個比較有挑戰(zhàn)性的事情。

一般來說,IP的打造大多圍繞社群的創(chuàng)始人為主。也可以從核心的運營團隊里篩選一些合適的人,打造其IP形象。

如果是一些商業(yè)品牌,有代理商、合伙人,那么這些合伙人也可以作為一個IP來打造,與創(chuàng)始人的IP做一個聯(lián)動。
而在社群成員里,往往也會涌現(xiàn)出一些積極分子。這些人深度認可社群,是社群的超級用戶。那么這些人,也可以做適當?shù)陌b。

因此,對于營銷型社群來說,社群IP矩陣一般會包括:

• 創(chuàng)始人IP

• 運營團隊IP

• 合伙人IP

• 超級用戶IP

除此之外,還有另外一個隱藏的話題。那就是如果一個沒有內(nèi)容的普通人,想要成長為一個有內(nèi)容的IP,那么他該如何做?

• 如果做個人管理?時間管理、精力管理......

• 如何做自己的IP定位?專注于哪個領(lǐng)域?對外呈現(xiàn)什么樣的身份......

• 如何積累行業(yè)知識,并建立自己完善的知識體系?

• 如何打磨一套屬于自己的課程,為自己的IP賦能?

......
這,又是一個很值得深入探究的話題。

二、廟-場景構(gòu)建

運營社群,就需要構(gòu)建各種場景。對于場景的概念,每個人的理解不一樣,所以對于場景的劃分也會各不相同。從我的角度,一般會把場景劃分為2類,消費的場景與運營的場景。

1、消費場景

消費場景主要針對社群用戶、消費者。圍繞社群、圍繞提供的核心服務(wù)和產(chǎn)品,主要是幫助消費者在哪些場景下解決問題。這個消費的場景,是需要提煉的。這有助于幫助我們?nèi)バ麄魃缛夯蛘唔椖俊⒎?wù),方便招募社群的會員。

舉例來說,最近在輔導(dǎo)一家海南的農(nóng)場,他們種植熱帶水果,并基于水果開發(fā)了很多二產(chǎn)的農(nóng)商品,比如果酒。取了一個很好聽的名字,叫”小野一下果酒“。

傳統(tǒng)的方式是怎么賣的?是說精選多么好的水果,用什么工藝,如何來提取釀造,口味多么好。現(xiàn)在是怎么賣的?是賣一種生活場景。低度微醺,香甜暢快。舒緩解壓,回歸自然。約三兩好友,分享生活中的小幸運。小野一下,剛剛好。

另一款酸菜魚的自熱菜,是這么描述的,推崇”輕廚房“的理念,用最原汁原味的配方,最本土的食材,傳統(tǒng)手藝和現(xiàn)代工藝相結(jié)合,讓您足不出戶,輕松烹飪大餐,小白也能秒變大廚。一餐食,兩個人,三刻鐘。

大部分消費者對于冷冰冰的參數(shù)、工藝,是沒有概念的,但是一旦聽到描繪的場景,在腦海里立馬就會呈現(xiàn)出立體的畫面感。打造出了消費的場景概念,我們就可以從以往的賣產(chǎn)品,過渡到賣消費場景上了。

2、運營的場景

在消費場景之外,同時,我們需要構(gòu)建各種各樣的運營場景,幫助社群會員之間產(chǎn)生鏈接。

線上場景,比如:直播間、微信群、1對1私聊溝通......
線下場景,比如 :線下門店、年中會、同城小聚......

在每個場景,有哪些細節(jié)需要注意?應(yīng)該如何通過場景的布置,給會員帶來更好的感官和體驗?能夠?qū)I(yè)務(wù)產(chǎn)生良性的促進作用?

其中,又有很多細節(jié)需要打磨。所以說,社群場景搭建師,完全可以作為一門單獨的職業(yè)。