我國移動互聯網的發展進程波瀾壯闊,截至2023年12月,網民規模已達10.32億,昭示著互聯網已經進入了存量時代。

隨著互聯網的發展,社交媒體用戶量也在持續增加,如何深度挖掘這部分用戶的消費潛力,構建自己的私域流量池,成為了企業和商家長期思考的問題。

在這樣的背景下,社群裂變應運而生,并以極快的速度發展著。短短幾年,社群裂變已經成為了企業實現用戶增長的關鍵點之一。本文系統梳理了社群裂變的基礎知識,帶你10分鐘輕松搞懂社群裂變!

一、什么是社群裂變

理解“社群裂變”,可將其拆分成“社群”和“裂變”兩個詞來看。

“社群”指的是互聯網時代,一群有共同興趣、認知、價值觀的用戶一起互動、交流所形成的具有一定數量的一個集體;“裂變”則是一種一到二、二到四、由少到多的快速的增長模式。

“社群裂變”是企業在社群內通過引導用戶完成任務、獲取一定獎勵的形式,使客戶數量在短時間內裂變式增長,達到大規模引流目的的一種用戶增長模式。

社群有很多種形態,如微信群、QQ群、豆瓣小組、興趣論壇等,本文主要探討基于企業微信群的社群裂變。

二、社群裂變的過程

社群裂變的過程較為簡單,用戶A在朋友圈、微信群或者好友私聊中看到了帶有企業微信群二維碼的裂變海報,用戶A掃碼進群,成為種子用戶,在激勵機制的作用下,在朋友圈、好友群等自己的社交圈轉發裂變海報和廣告語,從而吸引用戶B、用戶C……用戶N進群,這些用戶再次成為種子用戶,帶動更多用戶進群,從而形成企業和商家的私域流量池。

三、如何快速達成裂變

1、確定社群定位

在開始整個社群裂變的流程之前,至關重要的一點就是確定好社群定位。一般來說,我們可以將社群分為三大類:魚塘群、中轉群、核心用戶群。

魚塘群不需要設置進群門檻,目標是盡可能增加粉絲量,重要程度較低,時效性也很短,在社群運營的前期作為裂變的基礎存在即可。企業和商家可以篩選有一定消費意愿的用戶從魚塘群轉移到中轉群,再在中轉群中漏斗式篩選具有較強的消費意愿和有與產品匹配的消費能力的用戶進入核心用戶群,核心用戶群可以以會員制存在,一般有較高的進入門檻,需要用戶累計一定量消費或者繳納會員費才能進入。

2、設計裂變誘餌

裂變誘餌的設計對于裂變效果來說非常重要,運營人員在設計時可以從以下兩點去思考:

(1)選擇與企業產品相關的誘餌

首先要明確,做社群運營的最終目標是獲客,只有裂變引流的用戶對企業的產品感興趣,才有可能從一般魚塘群的種子用戶轉化成為會購買產品的真正的用戶。舉個很簡單的例子,做職業教育培訓的企業如果用影視劇資源做誘餌,那吸引來的用戶可能絕大多數都是影視劇愛好者,但他們是否有職業教育培訓的需求,對于企業來說,有很大的不確定性;但如果用PPT模板、職業教育培訓基礎資料做誘餌,那就可以有目標性地吸引職場人等有職業教育培訓需求的用戶進群,而這些用戶發展成為核心用戶的可能性也就更高。

(2)選擇成本低、數量多的誘餌

做社群裂變要吸引足夠多的用戶,但這其中絕大多數用戶都可能不會轉化為會消費的核心用戶,因此在裂變階段控制成本是非常重要且必要的。

一般來說,比起實物獎品,虛擬獎品會是更好的誘餌選擇。實物獎品不僅涉及到獎品本身的成本,郵寄費用、采購郵寄時所花費的人力成本、寄件丟失等風險成本也是需要考慮的成本控制因素。

虛擬獎品本身的價值較低,無需郵寄并可重復使用,僅需花費一些人力成本即可達到較好的效果,如果企業使用專業的運營工具,這樣的人力成本也會大大降低。

3、運營工具的使用——工具決定效率

在社群裂變到形成一定規模時,需要運營人員做的雜事會越來越多,比如進群歡迎語等固定話術的發送、裂變海報的群發、轉化數據的統計等,這樣的重復性勞動會浪費相當一部分人力成本,如果使用合適的運營工具,便可大大提高社群運營的效率,同時對于提升裂變效果也有很大的幫助。

以微豐為例,微豐作為一站式私域客戶營銷管理平臺,其功能可覆蓋售前、售中、售后全流程,同時也是社群裂變的好助手。

目前眾多企業及商家轉戰企業微信群開展社群裂變及運營,微豐可幫助企業輕松引流企業微信群,打造企業專屬私域流量池。

在裂變獲客場景,微豐可以根據運營人員的需求,在用戶進群時自動發送歡迎語,設計熱點活動吸引用戶主動參加裂變活動,為用戶生成專屬海報,實現自主拉新。同時,在社群運營階段,微豐可以根據用戶行為特征,自動分析用戶畫像,針對用戶的所處階段,追蹤用戶與品牌互動情況,實現精細化客戶運營,高效率沉淀企業客戶。