每個快遞包裹上會貼有一張快遞面單,上面一般有收件人姓名、電話、地址,便于快遞員派件。但近年來,快遞面單容易泄露隱私的問題引起關注。在相關部門的推動下,不少企業啟用隱私面單,保護了消費者的個人信息安全。今年9月,國家郵政局聯合公安部舉行郵政快遞領域個人信息安全治理專項行動專題新聞發布會,會上通報目前隱私面單在全行業日均使用量達到1億單左右。

那么,隱私面單在廣州的推廣情況如何?推廣中遇到過什么困難?南都記者對此進行了走訪和實測。

線上實測:

大部分快遞寄件支持隱私保護

近日,南都記者實測在順豐、韻達、中通、圓通、申通、極兔、EMS等多家快遞嘗試寄件發現,除圓通、申通外均支持對寄件人姓名、電話等個人信息進行保護。

其中順豐、韻達、EMS在微信小程序下單寄件,可直接選擇個人信息保護。順豐寄件選擇“信息加密”后,快遞面單和線上查詢都會對收寄雙方信息(姓名、電話、地址)進行隱藏處理。EMS寄件選擇“個人信息加密”后,快遞面單上會對收寄雙方姓名、電話進行隱藏處理,線上查詢時則會隱藏姓名、電話、地址。韻達寄件選擇“隱私面單”后,會對快遞員隱藏收寄件人的真實手機號碼。

在菜鳥裹裹APP,寄件可選擇“隱私保護”,能夠保護寄件人手機號和地址、收件人的手機號。據悉,申通、圓通、中通、百世(國內業務被極兔收購)、天天、德邦、丹鳥等9家快遞是該平臺的物流服務商。

而在其余快遞的微信小程序上,記者暫未發現有對寄件設置個人信息保護的相關選項。對此,極兔與中通的熱線客服稱,寄件如需要隱私保護,告知快遞員或寄件網點即可,可對寄件人的姓名、電話進行隱私處理。圓通、申通客服則稱不支持隱私保護,需實名寄件。

南都記者發現,除了快遞平臺提供隱私面單服務,其實消費者也可以通過網購平臺設置隱私保護。如,在淘寶下單購物時,勾選“號碼保護”,將隱藏收件人的真實手機號碼,商家和快遞將通過虛擬號發貨及聯系收件人。在拼多多APP個人中心里設置“隱私號碼保護設置”,會對商家或快遞員隱藏真實收貨手機號,取件時如需出示隱私號碼可前往相應訂單頁查看。

線下走訪:

部分快遞站點暫不支持隱私面單

線下寄件的情況如何呢?近日,記者走訪了廣州市多家菜鳥驛站發現,仍有一些驛站的不少快遞上沒有使用隱私面單,從面單上仍能看到消費者的個人信息。

有驛站工作人員向記者稱,暫不支持隱私保護寄件,其中一家員工稱“沒人要求過”。另有驛站稱,“買東西才有虛擬號,但散寄的隱私不了?！庇畜A站稱,現在都是實名制,因此收件人和寄件人的信息均無法加密隱藏,實在不想面單上出現自己信息的話,可以填成驛站員工的信息,但收件人的信息沒辦法改變。

一快遞驛站的收貨點。

隱私面單推廣仍有難題待解

今年9月,國家郵政局聯合公安部舉行郵政快遞領域個人信息安全治理專項行動專題新聞發布會,會上通報目前隱私面單在全行業日均使用量達到1億單左右。但行業推行隱私面單也存在缺乏統一的行業標準、上下游數據互聯互通有待加強、社會認知度不高等困難。

記者發現,盡管隱私面單寄件能保護個人信息安全,但也有消費者反映遭遇不便的情況。消費者小月(化名)年初時在購買了一件商品,選擇了“號碼保護”,但卻一直沒等到收件信息,直至商家聯系她詢問真實電話號碼,她才知道快遞員打不通虛擬號碼,快遞差點被退回。還有個別網友反映,選擇號碼保護后,有時候收不到快遞驛站、快遞柜的取件碼短信。