服務品牌是指企業在特定的商業環境下所經營的產品和服務。服務品牌分為企業核心服務、消費者消費及企業發展三個階段。企業核心服務指的是企業所提供的產品、服務、技術、管理及信息等,體現企業品牌特色、優勢與價值;消費者消費指的是消費者所購買的商品或接受服務;發展階段指的是企業發展階段。在企業品牌經營的過程中應該將服務品牌建設作為核心工作來抓,這樣才能實現以消費者為中心的經營理念和服務理念。

一、明確服務品牌定位

服務行業與其他行業的不同之處在于:服務行業的客戶都是消費者,對產品、服務及企業品牌有著天然的偏好,而且這種偏好具有多樣性、隨機性、差異性。服務行業需要根據不同層次客人的需求,在經營過程中要做好服務品牌定位,不僅能夠為企業帶來良好的經濟效益,而且能夠使企業實現社會效益最大化。從行業品牌定位也可以看出,服務品牌定位可以細分為服務提供商兩大類。

二、加大品牌宣傳力度

作為服務品牌,需要重視顧客和服務對象的口碑傳播。企業在進行品牌宣傳時,應充分利用各種媒體渠道宣傳企業品牌形象、服務理念等,要與消費者建立起良好互動關系,形成良好的品牌口碑。同時,要善于抓住商機進行品牌宣傳,在媒體宣傳中應注重宣傳企業品牌以及產品,使消費者感受到企業在產品質量、服務方面都是很好的,這樣才能提高消費者對企業品牌的認同感,從而增強消費者對企業品牌的信任度。通過廣泛宣傳提升品牌知名度、美譽度,并讓消費者為品牌服務點贊和投票,從而建立起品牌與消費者之間的良好關系。在廣告宣傳中應結合多種形式和手段進行宣傳,使顧客得到直觀、全面和直觀上的感受,并使其認為品牌就是顧客要買的物品和產品。例如:服務企業可以通過舉辦各種活動營造品牌氛圍;可以采用電視、廣播、報紙等媒體進行宣傳;可以通過網站、手機 APP等平臺進行宣傳推廣。

三、提升品牌形象

良好的品牌形象不僅是消費者對企業服務的一種心理暗示,也是企業經營效益不斷提高的重要保證。企業要想實現服務品牌效益,就要提升企業形象,使其成為顧客心目中最好的品牌。就其重要性而言,良好品牌形象可以讓企業增強市場競爭力,同時可以增加顧客對企業的信任度。因此,服務品牌形象建設是一項長期而艱巨的任務。隨著現代社會經濟、文化、科技不斷發展,服務行業已經不再簡單指提供產品、提供服務那樣簡單了,服務品牌形象成為了服務品牌建設永恒主題,需要不斷提升企業服務形象在國內外市場上樹立良好信譽并得到認可。

四、重視顧客服務

企業應將顧客服務作為一項重要的戰略目標來完成。為此,企業要強化顧客服務觀念,改善顧客服務質量,提升顧客服務滿意度。要加強服務質量管理,不斷提升顧客服務水平,優化顧客服務流程,積極主動地為顧客提供優質服務。要完善顧客服務質量管理體系,將顧客服務管理與服務質量管理結合起來,實現管理與服務相互促進、共同提高,真正把顧客服務品牌建設轉化為企業文化建設,轉變成企業文化建設中不可缺少的一部分。

五、打造與企業品牌形象相符的服務品牌

企業的服務品牌要與其所經營的產品、服務、技術、管理等形成一致、統一的品牌形象及其內容。通過服務品牌所代表的企業品牌形象,使消費者能夠全面了解企業所提供的服務產品、技術及服務內容等。樹立具有鮮明企業品牌特色、優勢與價值主張,能夠與消費者形成共鳴和認同,并不斷提高服務品牌形象、擴大服務品牌影響力、提高服務品牌價值創造能力等目的,成為消費者信賴和認可的服務品牌,進而打造出與品牌形象相符(包括具有鮮明等特色),具有品牌特點與價值,同時又具有一定經濟價值和社會意義,能使消費者在不知不覺中對該品牌產生認同和認可程度的企業或服務品牌。