近日,深圳熊先生向澎湃質量報告投訴平臺反映稱,他2023年初與深圳長城寬帶合約到期后,前往營業廳辦理了“光貓”押金退費業務,工作人員承諾會將押金200元退到預留的銀行卡。近兩年后,熊先生查詢賬戶發現200元退款至今未到賬,他聯系客服被告知“還在走流程,不能確定到賬時間”。

對此,長城寬帶深圳地區客服人員告訴澎湃新聞,經查詢,熊先生的押金退費確實還沒有到賬,目前正在向公司反饋并確定退款時間,確定后會再和用戶核實退款進度。

消費者投訴

熊先生介紹,2023年初,他在深圳長城寬帶營業廳辦理寬帶時,由于需要使用“光貓”而交納了200元的押金,工作人員向他承諾退網后“光貓”押金將100%退回。

“后來網速跟不上,身邊人基本都不用了,我就換了其他的寬帶。”熊先生說,2023年初合約到期后,他前往營業廳辦理完成了退網業務,并且拿到了退費回執單,工作人員承諾將200元押金退到他預留的銀行卡上。

“我覺得這個押金是肯定會退的,后面就把這件事給忘了,最近收拾東西的時候突然發現了退費回執單,我就去翻了一下銀行卡記錄,結果真的沒到賬。”熊先生說。

他先后三次聯系了深圳長城寬帶客服人員,“得到了三次比較模糊的答案”。熊先生說,第一次聯系時,客服表示這筆退款仍在走流程,會再跟進一下。第二次在長城寬帶網上營業廳在線留言轉人工提問時,熊先生卻被告知“不確定能不能給退”。第三次從在線客服處得到的回答,又變成了“到賬時間暫時沒確定下來,我加急督促下”。

就這樣,200元的押金將近兩年仍未走完退款流程。