接觸了上百家跨境電商賣家，說到推廣，社交媒體營銷是必不可少的渠道之一。但究竟應該如何利用社交平臺增加品牌知名度，甚至賣出產品？我根據自己幾年的經驗，分享給你。

美國領先的CRM平臺HubSpot公布的《2022年社媒營銷趨勢指南》指出，79%的美國人擁有社交媒體賬戶，而全球有37億社交媒體用戶。這意味著社交媒體正成為人們生活的一部分。

對于跨境獨立站賣家來說，站外推廣也是非常重要的引流手段，社交媒體更是不能忽視的巨大流量池。時代在變，社媒營銷趨勢也在變，2022年社媒營銷趨勢如何？簡單了解一下：

直播將成為領先的社媒營銷形式TikTok仍是社媒營銷“寵兒”多數營銷人員將專注三到五個社媒平臺網紅營銷變成社媒營銷常見策略短視頻營銷興起永久性內容的投資或超過臨時性內容

針對以上趨勢，在當下的社交媒體時代，企業應該如何制定自己的社交媒體營銷策略呢？一起來梳理一下。

一個好的策略將幫助我們的品牌找到合適的顧客。制定策略要遵循以下步驟：

設定與企業相關的目標確定目標受眾設定指標和 KPI創建內容組合

01 設定與企業相關的目標

之前我們介紹過如何設定自己的企業目標（點擊回顧目標設定的SMART原則），我們所做的每一件事，都應該圍繞設定的目標進行。

下面一些企業相關目標可供參考：

提高品牌知名度。觸達更多人，增加品牌被潛在客戶看到的可能性。我們可以通過展示次數/覆蓋率、點贊、分享、提及或其他任何表明有人看過我們帖子的信號來衡量這一點。創造對產品的需求。通過相關的靈感或教育讓用戶對我們的產品感興趣，可以通過網站點擊次數，添加到購物車的產品，或來自感興趣的顧客的評論/消息來判斷。獲取銷售線索。指付費顧客，或至少是我們可以通過其電子郵件促成銷售的人。建立合作關系。與網紅合作，或聯合定位相似的品牌進行營銷活動。培養粉絲忠誠度。我們可以通過在特定時間內增加或流失的關注者來衡量這一點，或通過參與度（總參與數/關注者數量）來衡量。建立社會認同。利用顧客/網紅生成的正面評價或內容，增加用戶信任。提供顧客服務。在社交媒體上，我們可以換一種方式去了解顧客的問題、抱怨和詢問，同時提供自己的產品/服務。衡量這一點的一種方法是通過我們對私信的響應時間。（例如，這將以徽章的形式顯示在我們的Facebook頁面上）成為目標市場的思想領袖。社交媒體為我們提供了一種聲音，不僅可以用它參與對話，還可以將它們轉向我們的目標市場，并圍繞自己的產品或服務建立信譽。

02 確定目標受眾

一項營銷活動不會吸引所有人。吸引55歲獨身女性，與吸引已婚并住在郊區的35歲男性的營銷方式完全不同。意識到這點后，我們就需要通過受眾調查來確定目標受眾。根據用戶的人口統計、地點、興趣、購買意向和競爭對手分析等維度確定用戶畫像。

91% 的消費者表示他們更有可能購買與他們有關的優惠和推薦的品牌，66% 的消費者表示看到非個性化的內容就不會購買。

舉個例子，假設我有自己的服裝品牌，向多倫多地區的潛在顧客銷售 T 恤衫：

地點：加拿大多倫多

年齡：22 至 34歲

性別：男、女

興趣：吃貨、嘻哈、酒吧、籃球

職業/行業：商業或科技

收入水平：3 萬至 7 萬美元

感情狀態：單身

最喜歡訪問的網站：BlogTO、《多倫多生活》、Instagram、Facebook

購買動機：炫耀他們作為多倫多本地人的自豪感

購買顧慮：更喜歡從老牌競爭對手處購買，或避免購買看起起來不真實或并不真正熟悉多倫多的品牌

這些特征大都可以通過社交媒體廣告直接或間接定位，羅列出來有助于我們的內容創造。

一開始，可能我們的設定是錯誤的，我們可以根據社交媒體平臺上的用戶數據進一步細化、糾正。

03 設定指標和 KPI

每個社交媒體平臺都有不同的分析工具，我們跟蹤什么指標取決于上述的目標。

參與度

參與度能夠反映我們的受眾是否積極與內容互動，以及廣告系列的效果如何。高參與度表明受眾健康程度（即用戶的反應速度）以及我們的內容是否有趣。

以下數據都能說明參與度指標，如：

點贊、評論和轉發。每個平臺上的轉發等參與率都不同。但是點贊和評論是通用的帖子參與度。這個數字是用帖子參與數量/每個展示點擊次數。這個指標與點擊率密切相關

知名度

知名度指標可以讓我們了解品牌在平臺上的曝光度和用戶印象。

帳號提及。別人在社交媒體上提到我們品牌的次數。這些可能是正面的，也可以是負面的，我們可以回應，塑造品牌認知展示次數。一個帖子在瀏覽者時間線中出現的總次數覆蓋范圍?？吹轿覀儼l布的內容的唯一用戶總數情感。品牌的聲音份額。這表示與競爭對手相比，有多少人在談論我們的品牌

投資回報率（ROI）

任何社交媒體活動最重要的指標之一就是投資回報率。如果我們使用像 Facebook 商店這樣的應用內置商店，就可以跟蹤銷售情況。

04 創建內容

這里建議提前計劃好我們的發帖頻率和定期發布的內容，例如，我們可以在每周二發布顧客推薦信，在周五分享報價圖，為受眾提供多樣性和一致性的內容。

除了我們的產品，如何能持續為目標受眾提供價值？

這不僅和我們發布的內容有關，還關系到我們如何分配資源（時間、資金、創意）來維持社交媒體存在感。

發布的內容可以是：

消息。我們所在行業正在發生的事情的信息或基于當前趨勢的帖子靈感。使用我們的產品或追求某種生活方式的動機，例如引用來自世界各地的圖片或照片教育。通過我們的博客或 YouTube 分享有趣的統計數據、事實或操作指南產品/促銷帖。產品的圖片或演示、推薦或功能說明的視頻，用來廣告推廣競賽和贈品。用一次競賽或免費下載來換取一個郵件地址顧客/網紅展示。展示用戶或網紅的推薦社區活動。分享聚會、募捐或學習機會，特別是本地企業問與答。向受眾提問以獲得回應，例如“標記一個總是遲到的朋友”，或回答一個你經常收到的顧客提問提示和技巧。分享有關產品的有用信息和教程幕后故事。分享產品是如何制作的，或是我們正在做些什么來發展業務，讓受眾了解企業背后的人，對于建立信任或建立創始人的個人品牌大有幫助更多。發揮創意，嘗試想出一種能把我們和競爭對手區分開的內容

舉個例子，假設我需要向多倫多人銷售 T 恤衫，那么我會從以下內容模板開始，將每一個模板與不同目標聯系起來：

分享我商店中熱門產品的鏈接。（銷售）創作并發布關于多倫多的真實生活。（知名度和覆蓋范圍）分享 Blog 或其他以多倫多為主的出版物的帖子。（參與）分享一張多倫多熱門聚會場所或當地活動的高質量照片。（受眾培養和參與）征求受眾對潛在 T 恤設計理念的反饋。（參與）分享一張模特穿著我襯衫的照片，并標記他們。（創造需求，吸引網紅）

一周內發布不同的內容非常重要。如果新用戶進入我們的社媒賬戶時，他們對品牌的感知以我們最后三到六個帖子為主。如果這些帖子都在明確地推銷產品或服務，他們就會失去興趣。

而且，隨著時間的推移，我們創建的任何內容都有可能被一次又一次地展示在目標受眾面前。如果某個帖子已經證明能夠增加流量、參與度或銷售額，就重復使用或者在其他渠道同時推廣。

隨著每個社媒平臺的算法更新，受眾喜歡接受新事物，作為營銷人員，我們需要保持真實，找到提供價值的方法，以及當有疑問時，猜測、測試、衡量并不斷學習。

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