超市員工的工作總結精辟簡短 篇1

一、部分獎罰:

 年元月,根據超市各項規(guī)章制度,再結合本部分的實際情況,特制定員工考核細則,并利用早會的情勢組織員工學習,該細則主要以現金的方式實施獎罰,提倡多獎多罰,并建立具體的獎罰臺帳,力求獎罰平衡,到目前為止,嘉獎和處罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜盡員工出錯,所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤,重辦不怠,而對才上崗不久的新員工則以批評教育為主,處罰為輔,在嚴厲處罰的其礎上體現出人性化管理。

二、輪崗:

 由于本年度職員離職率居高不下,且部份員工走上管理階層,崗位調劑幅度較大,服務臺,收銀臺,現金辦等各崗位均有不同程度的調動,本著培養(yǎng)全方位人才的想法,實行輪崗制,將收銀臺表現優(yōu)秀的員工調往服務臺鍛煉,將服務臺優(yōu)秀員工調往現金辦,截止目前為止,各崗位員工均適應新崗位,且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下往。

三、保潔工作:

 在年上半年,超市還未成立保潔組,故保潔工作暫時由前臺部代理,由于保潔職員普遍年齡偏大,造成職員難以管控,且勞動疏松,勞動力低下,鑒于此種情況,特根據其逐日實際工作情況和職員數目,制定崗位操縱要點,將超市保潔范圍劃分為三大塊,且每塊都有專人負責,杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗,串崗行為,保潔工作的細化,在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài)。

四、現金辦工作:

 鑒于現金辦工作的特殊性和需要性,在便于管理的基礎上,將現金辦的工作整理出一份具體的操縱流程,并組織現金辦職員學習,由組長逐日跟進員工工作完成情況,閑時整帳,忙時上機,不但進步的了現金辦的工作效力,也在一定程度上改善了收銀臺排隊結款的現象。同時,在不影響平常工作的情況下,結合現金辦職員的要求,減掉了一些沒必要要的帳目,并將5天一整帳更改成10天一整理,避免浪費時間及精力。

五、手機錢包業(yè)務:

 年超市新增加了手機錢包業(yè)務,由于手機POS機不與收銀POS機相干聯,且前期手機消費方式的多樣化,及手機POS機易損壞,信號不好,移動公司后臺維護錯誤等情況,在一定程度上影響了收銀員的收銀速度,同時,由于對手機支付各項功能不熟習,造成卡紙,不打印小票,或交易重復等,對此,我部分特利用空閑時間對POS機進行專項研究,并屢次請教移動公司相干人士,目前,通過各項測試及平時積攢的經驗,對手機支付進程中可能碰到的情況基本能夠予以解決。

六、離職率:

 前臺部是一個特殊的工作崗位,職員均屬80后成員,其中不乏90后,職員穩(wěn)定性相對各營運部分來講較差一些,年輕易沖動,心理素質差等因素在一定程度上影響了我部分的工作,對此,我們在招聘的時候側重于本地80后成家的職員,有效的下降了部分離職率。

七、短款:

 短款一直是本部分員工頭痛的題目,而大金額短款更是讓新員工防不勝防,且在短款以后找不到緣由,更加影響了員工工作的積極性,因此,我們特地將每次短款的情況記錄下來,并組織員工分析可能出現短款的緣由,及避免短款的方式方法,并整理出來,公示上墻,以備員工學習。

八、贈品盤存:

 由于服務臺贈品較多,活動內容不同,造成贈品積存,且隨著超市開業(yè)年限的加長,帳目不清的情況比比皆是,對此,6月份特組織專人對服務臺的贈品進行盤存,把不需要的或早已未發(fā)放的贈品退回收貨部,服務臺只放置經常使用贈品,滕出的存包柜用于平常寄存包服務,這一措拖有效的減緩了存包柜不夠的情況,同時減輕了服務臺職員工作壓力。

九、服務臺責任分工:

 為使工作責任明確化,今年10月份,對服務臺的工作進行公道化分,明確到人,服務臺的每項工作都由專人負責,并定期對其工作完成情況進行抽查,分歧格者納進考核。

十、職員幫帶:

 職員傳幫帶一直是公司發(fā)展進程中重中之重的題目,而人才不能及時發(fā)現,不但影響了平常工作,同時也不利于公司的長遠發(fā)展。因此,及時發(fā)現人才,培養(yǎng)人才成了工作中一項不可或缺的事。今年度,我部分一共上報后備職員6人,后期因個人或其它緣由,終究確定服務臺兩名員工為后備幫帶對象,并指定幫帶師傅,定期組織培訓,以三個月為限,使期熟習本部分工作情況及相干知識。為其以后走上領導崗位做好展墊。

十一、儲值卡辦理管控:

 今年9月初,現金辦增加一項辦卡業(yè)務,為避免辦卡進程中出現的一系列題目,本部分特別加強了對儲值卡辦理的管控,不時進行抽查,對私自辦理團購業(yè)務的職員一經發(fā)現給予嚴厲處罰。

年度工作中出現的題目:

一、銀聯系統(tǒng):

 由于本部分所使用的收銀POS機還是超市開業(yè)時所配置的,距今已有多年,系統(tǒng)早已老化,因此在收銀進程中常常出現電腦死機,線路接觸不良等情況,再次由于平時儀器保管不善,操縱不當,銀聯刷卡器損壞,系統(tǒng)壞死,造成未刷卡顯示交易成功,或刷卡后無銀聯顯示等,而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易,一旦出現題目無從查起,一定程度上對顧客購物造成不便,影響了超市在顧客心中的形象,也增加了后臺對帳的壓力,因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。

二、手機消費系統(tǒng):

 年新增的手機錢包業(yè)務由于不和收銀POS機相干聯,一旦當日消費做完結算(要求手機消費必須逐日做結算,否則移動公司后臺收不到此單交易消費信息),手機POS機上不再顯示交易明細,假如當日收銀員出現短款無從查起,即便知道是手機消費小票丟失也沒法重印,影響每個月收銀對帳。鑒于此種情況常常發(fā)生,建議手機消費系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相干聯,且在收銀數據錄進中增加一項手機消費,猶如現在的會員卡錄進。另外,手機消費方式之一的儲值卡消費可以在POS機中查到余額,而對現如今消費最多的手機紅包則查不到余額,且在不知道余額多少的情況下沒法消費,造成消費浪費和增加顧客對這一消費方式的不信任。

三、職員傳幫帶:

 超市發(fā)展一直走年輕化道路,不管從職員招聘還是管理經驗來講,都偏向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ?前臺部一向以年輕化為主,但由于名額限制等緣由,只有少數的人可以有機會向前發(fā)展,而對一些剛進進公司不久(這一部份員工文化程度普遍較高),?？丛诖碎L時間發(fā)展下往的員工,或是已進進公司很長時間(經驗充足),但一直都未得到提升的員工來講是遠遠不夠的,?？垂灸軌虼蚱瞥Ｒ?guī),在職員幫帶這方面不但局限于部份員工,而是著眼于全局,充份利用員工的精力和經歷,為公司的發(fā)展儲備更多的人才。

四、培訓:

 培訓已成為平常工作必不可少的一門課程,通過培訓使員工更多的了解到超市的經營發(fā)展狀態(tài),提升了員工的職業(yè)素養(yǎng),但對不斷發(fā)展的企業(yè)來講是遠遠不夠的,?？丛谝院蟮呐嘤栔?不但有理論知識培訓,更多的加進實操演練,以理論和實際相結合的方式全面進步員工及管理職員的水平。

五、顧客投訴:

 今年是公司的“兩個質量”提升年,不但是商品質量,服務質量同樣成為重中之重,但由于缺少相干知識及經驗,員工在處理顧客投訴進程不能有效的'解決題目,主要表現為

 1、員工不懂法,不能根據法律法規(guī)處理題目,遇事不敢說話。

 2、團隊意識不強,碰到客訴不能團結協作,共同解決題目。

 3、不能舉一反三地看待題目。

 4、依靠心理,辦事拖拉,從而使事件復雜化。

 這一度成為前臺部一大難點,為公道有效的解決這一題目,希看超市加強法律法規(guī)及商品知識,語言技能等方面的學習,并定期組織考試,演講,辯論,現場測試等,以文字和實際相結合,全面進步這一方面的技能。

年度工作計劃:

 一、全面進步個人業(yè)務技能,除本部分業(yè)務技能外,多學習營運方面知識,了解公司的經營狀態(tài)及未來發(fā)展方向,確立目標,不局限于此。

 二、重視服務質量,通過早會學習,員工反映,顧客投訴等方式監(jiān)視部分員工服務工作執(zhí)行情況,對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴厲處罰。

 三、繼續(xù)做好職員幫帶工作,以金字塔式的幫帶情勢,幫帶出更多的優(yōu)秀員工,再將優(yōu)秀員工納進后備干部幫帶計劃中往,使其不斷提升,為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。

 四、加強區(qū)域管理力度,對違規(guī)行為及時發(fā)現,及時處理,對突發(fā)事件如顧客投訴等,能解決的現場解決,不能解決的,立即上報,同時做好具體紀錄。

 五、對顧客投訴記錄,清箱登記,商品退換貨,贈品發(fā)放,會員卡辦理,家電售后,收銀單據等回檔整理寄存。

 六、定期對員工進行業(yè)務技能培訓和考核,新老員工對照,在全部分構成一種比、學、趕、幫、超的氛圍,并將每次考核的成績進行對照,對考核成績優(yōu)良的員工給予現金嘉獎,對考核退步的員工給予現金處罰。

 七、加強部分之間的溝通,了解各部分的發(fā)展狀態(tài),打造良好的工作環(huán)境。

超市員工的工作總結精辟簡短 篇2

 當初進入工作崗位時,我什么都不懂,對崗位、操作的概念理解只限于書面,從來沒有親身操作過,對于蔬果理貨更一竅不通。我知道__集團是一個大型商廈。是一個人人向往的行業(yè),進入__是我的榮幸,以下是我的總結。

 在領導和主管的教導下鼓勵下,我學到了很多的專業(yè)知識。記得剛開始的時候我對工作中一些問題總是不能得心應手,工作效率也不是很高。但是在各位領導和老總結工作經驗,努力提高綜合素質,不斷加強思想工作和技術操作方面的一些知識,嚴格遵守各項規(guī)章制度,完成了自己崗位的各項職責。慢慢的我開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理論,老回想這_年在工作中既有辛酸也有快樂,過去的三年風風雨雨似乎都浮現在眼前,我非常感謝領導們對我的栽培,讓我在人生中得到了最寶貴的工作經驗和社會經驗。增強人與人的溝通能力明白了很多的做人道理,在工作中不斷的完善自我。

 總之,在上級領導和師傅們的關心幫助下,我的各方面都有了很大的進步,技術方面也得到了較大程度的提高。雖然有了一定的進步和成績,但是在一些方面我還是存在著不足。

 在今后的工作中,我會認真的做好每天的工作,把學到的技術體現在工作中,在工作中能采取積極主動,能夠參加每項工作。更加嚴格要求自己,時刻牢記責任、狀態(tài)、奉賢、危機八字方針努力工作回報企業(yè)。有時候也會遇到一些技術方面不懂的問題,還是會虛心請教。在以后的工作中我會更加強自身學習,提高自身素質。要堅持每天在多擠出一定的時間不斷充實自己,端正態(tài)度,改正方法,廣泛汲取各種知識,并把所學運用到工作中,在時間中檢驗所學知識,查找不足,提高自己,防止和克服輒嘗淺止,一只半解傾向。爭取把自己工作上的不足掌握的更加透徹,為服務一線工作做出更大的貢獻。

 最后感謝__又給了我一次機會,我為自己能夠在這樣一家具有雄厚實力,發(fā)展如此之快的企業(yè)而感到驕傲和自豪。在今后工作中我將加強自我管理意識,勇于開拓創(chuàng)新,不斷提高自我能力,在企業(yè)領導的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次。以后我依然努力工作,我會用虛心的態(tài)度和飽滿的熱情做好工作,我信心百倍,一定要成為一名更優(yōu)秀的伴隨著平安夜的降臨,20_年的各項工作漸漸進入尾聲。我作為_超市的一名總結同大家分享。

 把自己在_超市所接觸的所有事仔細歸類,分為兩種:一是“公”,二是“私”。

 先從“公”談起,它給我的感覺是一個字“嚴”。這么說是有原因的,第一,_超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀再說一下“私”。在店里那么多人同在一個屋檐下,相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是,同事之間不管當時有多大的誤會,總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易,在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣,團隊精神自然體現的淋漓盡致。

 店里處于公私分界線上的便是我們的店長,她是我們的驕傲,因為店長從來都是公私分明。于公,她對屬下或許我的體會不夠深,看問題也不太全面,但在新的一年中定要廣增閱歷,希望自己在_超市做得越來越好。

 最后祝公司全體同事新年快樂,也希望公司業(yè)績蒸蒸日上,一年勝過一年。