近日,羅蘭貝格與百度智能云聯(lián)合發(fā)布《中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)智化展望及全球案例分析白皮書(shū)》(簡(jiǎn)稱“白皮書(shū)”)。白皮書(shū)顯示,根據(jù)2023年行業(yè)規(guī)模測(cè)算,保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)后,直接成本效益可達(dá)約2100億元,占去年保險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)收入的4.6%。

據(jù)介紹,2023年《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見(jiàn)》出臺(tái)后,以數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型推動(dòng)發(fā)展成為保險(xiǎn)行業(yè)煥發(fā)增長(zhǎng)活力的重要途徑。然而,保險(xiǎn)企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型并不是一日之功,還存在分散建設(shè)、機(jī)制匱乏、資源受限、數(shù)據(jù)高敏、數(shù)據(jù)孤島、渠道變化洞察不足等諸多現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn),這也直接導(dǎo)致很多保險(xiǎn)企業(yè)在數(shù)智化的投入產(chǎn)出效率和效益低于預(yù)期。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)的破局點(diǎn)關(guān)鍵在于戰(zhàn)略解碼、業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變、能力架構(gòu)改善、管理模式改善四大層面。百度智能云智慧金融事業(yè)部總經(jīng)理劉俊提到,以客戶、生態(tài)、企業(yè)價(jià)值為目標(biāo),百度智能云從科技洞見(jiàn)、經(jīng)營(yíng)洞見(jiàn)、產(chǎn)業(yè)洞見(jiàn)出發(fā),基于“云智一體”理念,為金融機(jī)構(gòu)提供“云智基座”“數(shù)智經(jīng)營(yíng)”“產(chǎn)融智合”的“三智”新引擎,通過(guò)自主創(chuàng)新的云與智能化科技底座,全面滿足金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)需求。

泰康人工智能研究院負(fù)責(zé)人劉巖表示,保險(xiǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型存在三大挑戰(zhàn),首先是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,逐漸以“銷(xiāo)售+服務(wù)”為核心的保險(xiǎn)業(yè),需要考慮如何在轉(zhuǎn)型中加速與服務(wù)的融合;第二大挑戰(zhàn)是科技轉(zhuǎn)型,從單點(diǎn)智能建設(shè)到系統(tǒng)化的資源整合與流程重塑,需要既懂業(yè)務(wù)、又懂技術(shù)的人才;第三大挑戰(zhàn)是思維挑戰(zhàn),從數(shù)據(jù)思維到智能思維的升級(jí),對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)依然存在門(mén)檻。

據(jù)了解,面對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)信息系統(tǒng)煙囪式建設(shè)、通用大平臺(tái)缺位等痛點(diǎn),“云智基座”為其提供安全可靠、自主可控的IT基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案。一方面,基于云計(jì)算,建設(shè)安全、穩(wěn)定、靈活的數(shù)字化底座,助力保險(xiǎn)企業(yè)核心系統(tǒng)與業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。另一方面,以AI中臺(tái)、知識(shí)中臺(tái)為引擎,百度智能云支持保險(xiǎn)企業(yè)結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景靈活部署?；诖?中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方面的商業(yè)車(chē)險(xiǎn)續(xù)保率季度環(huán)比提升7.97%,成單率提升5.86倍,在理賠風(fēng)險(xiǎn)管理方面,一年內(nèi)避免欺詐損失金額過(guò)億元。

在“數(shù)智經(jīng)營(yíng)”方面,百度智能云為保險(xiǎn)企業(yè)的智能服務(wù)、智能風(fēng)控、智能營(yíng)銷(xiāo)、智能運(yùn)營(yíng)以及組織智能化協(xié)同等核心場(chǎng)景上提供數(shù)智化服務(wù),協(xié)助保險(xiǎn)企業(yè)快速進(jìn)行差異化產(chǎn)品設(shè)計(jì),提高渠道轉(zhuǎn)化效率。當(dāng)前,保險(xiǎn)行業(yè)的商業(yè)模式正在從“單打獨(dú)斗”向“生態(tài)集群作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變,產(chǎn)業(yè)、金融、數(shù)字正在高效融合。

羅蘭貝格合伙人任國(guó)強(qiáng)表示,數(shù)智化的轉(zhuǎn)型對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)只有起點(diǎn),而沒(méi)有終點(diǎn)的旅程。面向未來(lái),百度智能云AI及應(yīng)用產(chǎn)品副總經(jīng)理劉倩認(rèn)為,AI技術(shù)和保險(xiǎn)行業(yè)同頻共振與融合發(fā)展至關(guān)重要,隨著人工智能相關(guān)的模型和工具在核心保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上應(yīng)用,安全可信和自主可控將變得越來(lái)越重要。