一年一度的“雙十一”網絡購物節即將到來,將掀起年底促銷活動盛宴,廣大消費者在享受購物優惠時,請注意理性消費按需選購,為此湖北省消費者委員會發布網絡購物消費提示如下:

一、選擇誠信電商,放心舒心網購。廣大消費者進行網上消費時,應當選擇證照資質齊全、信用良好的誠信電商平臺,這些平臺企業的社會責任感更強,商品質量過硬、售后服務完善,可保障消費者放心舒心消費。消費者切勿選擇首頁沒有列出互聯網信息備案、營業證照及其他特定商品或服務的經營資格證件等信息的無證照經營電商平臺。

二、網購安全第一,確保交易安全。網絡購物安全第一,一定要在安全的網絡環境中,通過平臺官方渠道的網站、APP或小程序等購物,注意賬戶信息安全,妥善保護好各類賬戶密碼。切勿通過有不安全警示的網站、二維碼支付,留心非自營平臺的高額返利、紅包、中獎付費等鏈接,謹防信息泄露資金賬戶被盜;一般勿對商家或個人賬戶直接轉賬付款,以免財物兩失。一旦發現賬戶或銀行卡被盜刷,不要慌張,立即逐一撥打電商平臺、發卡行、支付平臺等售后電話凍結賬戶。

三、熟悉促銷規則,理性選購商品。一是消費者購物前請注意了解各種促銷規則、優惠支付使用條件,對于預付“定金”的商品,規則明確后再謹慎按需下單。二是注意直播帶貨、網購盲盒等消費模式,容易有沖動消費、購買“成癮”傾向,消費者注意不要抱著“撿漏”心理,過度沉迷其中。一般而言商品(或服務)的價格與價值應該基本相符,對那些明顯低于日常售價的銷售行為應該保持警惕,不要輕易被“低價”迷惑,平添維權煩惱。三是建議消費者可提前列出購物清單,預測清單總額是否超出自己經濟負擔能力,不要過分消費透支影響日常生活。可以根據常用商品消耗量確定購買量,避免過量囤貨,導致過期變質反而造成精力、資金、資源浪費。

四、當面查驗商品,核實無誤簽收。消費者在收到商品時,建議當場查驗貨物,確保內外包裝無損、數量品類無缺漏,商品型號及細節與網絡頁面展示信息一致,特別是價值高的貴重商品、含多件商品的包裹,建議錄制開箱視頻作為證據,避免缺漏、掉包損失。確認商品無問題后再簽收快遞;如果商品損壞或與約定產品不一致請拒收,并立即聯系商家退換貨。

五、保留購物憑證,正確維護權益。網購時商品介紹頁面截圖、聊天記錄、支付記錄等,均可作為發生爭議時的證據,請注意保留。廣大消費者通過正規渠道購買的商品和服務,一旦發生了消費爭議可以向電商平臺客服進行溝通協商解決,也可向轄區消費者組織、市場監管部門投訴咨詢,請您及時撥打12315或者關注微信公眾號“湖北省消費者委員會”登錄“湖北315投訴和解平臺”投訴,我們將盡全力維護廣大消費者的合法權益。