電商運營是做什么的？運營？到底是個啥
面試過很多人,看過很多簡歷,總有一種感覺,大部分人對于互聯網運營的認知存在錯覺。留學五年的海歸、高級財務分析師、曾經意氣風發的創業者,都跑來搶職位
目前在應屆生可選擇的運營崗位中,電商運營崗位的選擇空間相對更大(多家互聯網巨頭公司都擁有自己的電商產品,包括阿里、京東、拼多多、網易、抖音等,可以提供更多的運營崗位)。下圖是21屆春招仍在招聘中的電商運營相關崗位:
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電商運營主要可以分為四大類崗位:用戶運營、活動運營、商品運營以及產品運營。不同的運營崗位,在主要工作內容、核心能力要求、年薪范圍中都有不同程度的差異。
用戶運營:主要圍繞提升用戶生命周期價值的目的,來進行拉新、促活、留存和付費轉化等工作。由于需要對用戶的整個生命周期進行管理,所以會相對側重用戶生命周期管理的能力,以及數據分析能力。
活動運營:主要通過短期活動的方式,來提升曝光、拉新、促活和付費轉化等指標。工作內容包括活動方案策劃、項目管理和上線跟進等。由于需要聯動商品部門、市場部門和數據部門等多個部門,所以會相對側重項目管理能力。同時,也會特別關注創意思維。
商品運營:主要通過商品的開發和運營,來促進商品的銷售。工作內容包括品類規劃、新品孵化、爆品打造和全品類運營等。由于商品本身是否滿足用戶需求會直接影響到商品的銷售,所以會相對側重供應商開發能力和商品趨勢判斷能力。
產品運營:主要通過產品功能的開發和優化,來提升用戶的使用體驗。工作內容包括用戶需求收集、產品功能優化和數據分析等。會相對側重用戶需求調研能力和數據分析能力。
以用戶運營舉例:
1、第0-2年
主要工作內容:你會從基礎做起,參與拉新、促活、留存、付費轉化中某個環節的部分工作(比如參與拉新環節中,通過裂變拉新這部分的工作)。這時候,在熟悉業務內容的基礎上,你的重點是建立業務底層方法論和思維模式,并且養成良好的工作習慣。打好基礎,常做總結,是這個階段的核心內容。
核心能力需求:你需要核心鍛煉的能力主要有用戶生命周期管理能力、用戶需求調研能力、數據分析能力和執行能力。其中,執行能力是基礎,先保證能把領導交給你的事情保質保量的完成。用戶生命周期管理能力是用戶運營最核心的能力,也是需要從這個階段開始重點培養的能力。
①用戶生命周期管理能力
熟悉用戶生命周期管理的方法論
能對用戶進行分類,并隨著用戶的成長,對其進行差異化、精細化運營
②用戶需求調研能力
能夠找準目標用戶群體,并通過用戶調研的方式收集用戶需求
③數據分析能力
能夠看懂數據背后反應的用戶需求,并進行基礎的數據分析和業務優化
④執行能力
能將自己負責的業務保質保量的完成
薪資待遇:年薪在8-12w左右。
2、第3-5年
主要工作內容:在掌握了拉新、促活、留存、付費轉化中某一個環節的基礎業務之后,你會需要開始承擔起負責其中一整個環節的責任(比如負責拉新這整個環節,包括通過線上線下各種方式實現拉新的工作)。相比于之前零碎的業務工作,你現在需要從整體角度去規劃這個環節,并且制定相應的業務策略。同時,你會逐步開始帶團隊,也需要你參與部分管理工作。
核心能力需求:這個階段,你需要繼續深化用戶生命周期管理能力,并且重點關注數據分析能力。需要你能夠結合數據,對自己業務中嘗試的各種方式進行優化。另外,也因為逐步開始帶團隊的原因,你需要逐步鍛煉自己的團隊管理能力。
①用戶生命周期管理能力
對于某個生命周期內的用戶,能夠制定運營策略,進行單點和全方位的運營
②用戶需求調研能力
需要結合用戶調研和數據分析,找到用戶的真實需求,并對需求進行優先級排布
③數據分析能力
能夠獨立進行數據分析工作,并從各個環節提出全面的優化方案
④跨部門協作能力
能夠和多個部門合作,推動項目完成
⑤團隊管理能力
逐步開始帶領團隊,共同達成目標
薪資待遇:年薪在15-25w左右。
3、第6-10年
主要工作內容:在這個階段,隨著你積累了足夠豐富的業務經驗,需要你去統籌拉新、促活、留存、付費轉化等各個環節的工作,也就是負責整塊用戶運營的工作。同時,你會帶領一個更大規模的團隊,團隊管理也會成為你工作中的重要內容之一。此外,你需要跳出自己的業務,更加關注整個行業的發展和趨勢,并且能夠結合行業趨勢去規劃自己的業務。
核心能力需求:掌握搭建用戶生命周期管理體系的能力,是這個階段的核心。不同于之前更偏向于執行層面的能力,搭建體系的能力是一種從0到1再到100的能力,更加注重你的大局觀以及對業務的深度認知。你只有掌握了這種能力,才能從全局的角度去看待自己的業務,也才能夠給出更多方向性的建議,而不是拘泥于執行層面的細節。
①用戶生命周期管理能力
搭建用戶生命周期管理體系,全面掌握用戶生命周期各環節的運營策略,完成用戶從0-100的成長
搭建用戶分層體系,對用戶進行精細化的分層,并挖掘不同層級用戶的需求
搭建用戶激勵體系,能夠找到有效和創新的方式,激勵用戶完成指定行為
②數據分析能力
能通過數據,提出長期和短期的建議
③跨部門協作能力
能從公司層面,推動跨部門的協作
④團隊管理能力
搭建團隊,員工差異化管理和成長激勵
薪資待遇:年薪在30-50w左右。
前幾天跟朋友偶然聊到運營相關的話題,說到目前既然有意愿分享,那么不如說說運營這個話題吧。既然有了這個選題,那么話不多說,開整!
來源于百度
運營是什么
那我們今天就從運營開始聊一聊吧,簡要結合我目前所處的一個行業——教育,我們簡單來聊一聊運營相關的內容。
百度百科對運營的解釋:運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制,是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講,運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進的管理工作。
著名運營大神張亮老師說過:“運營是塊磚,哪里需要哪里搬。運營是個筐,什么都能往里裝。”
《運營之光》的作者黃有璨說:“運營是一項圍繞著某項業務,通過各種互聯網手段來建立與用戶間的聯系,最終實現用戶增長、用戶活躍度提升或是獲得收入等各種特定目的的職能。”
從目前互聯網公司的崗位以及職責劃分大體可為內容運營、用戶運營、活動運營。引用張亮老師《從零開始做運營》一書中對這三種崗位的描述。
內容運營:通過創造、編輯、組織、呈現網站內容,從而提高網站、產品內容的價值,以對用戶的黏著、活躍產生一定的促進作用的運營內容。
用戶、會員運營:以網站 、產品的用戶 、 會員的活躍、留存、付費為目標,依據用戶、會員的需求,制定運營方案甚至是運營機制。
活動運營:通過開展獨立活動、聯合活動,拉動某些指標的短期提升。
從中不難看出運營既可以是一個體系化的稱呼,也可以稱為局部的某個具體職能工作的稱呼,只不過大家對于工作的業務輔助拉升體現在不同的方面。總結起來有這么幾個關鍵詞:用戶增長、用戶留存、不斷追求最優解
運營這類工作是否值得做
前段時間運營研究社聯合拉勾網、虎嗅、36kr 共同發布了一份名為《2023 年-2023 年運營從業者薪資-職業現狀調查報告》的報告。
圖片來源于運營研究社
報告指出,運營從業者收入在 8k-12k 的運營人比例顯著增加。2023年-2023年,8k-12k 的薪資人數上升了 12.13%,達 39.83%
運營人的入門薪資越來越高,有 40.6% 的運營小白,工資超過了 8k;這個數據在上一年度還僅有 17.8%,同比增長了 228%。
不難看出運營行業是一個門檻相對比較低的職業,想轉行進入互聯網,或者是剛畢業的大學生小朋友想進大廠或者是互聯網公司,運營是一個比較不錯的選擇。同樣運營行業對于薪資30K的人目前占比不多,也間接證明了這個行業是需要綜合能力比較突出的人。總的來說對于新人來說,最關鍵的是前面一兩年打好基礎,在某個具體的分工上做到頭部,隨著職位上升,可以橫向拓展自己其他的能力邊界。如果你學歷能力OK,有沖勁,體力好,選擇運營是一個不錯的選擇!
我眼中的運營
對于運營,我也思考過,到底什么是運營?我的理解:一切有助于產品增長(不論是利潤還是用戶數量增長等),圍繞用戶,人為通過杠桿撬動增長的工作統稱為運營。
摘取關鍵詞:產品、用戶、運營
產品基于用戶需求衍生而來,通過解決用戶的需求,借此達成用戶和產品之間的聯系,那么運營就是需要加強產品和用戶之間的關系。舉個例子來說好啦,互聯網交友產品伊對,解決的事單身男女交友婚戀需求。用戶需求是找對象,產品是伊對,那么運營的作用是啥呢,確保用戶找到合適的對象。
運營需要解決這么幾個問題:
需要有足夠多的潛在對象提供給用戶
如何高效地讓用戶找到自己的對象
怎么樣讓用戶快速和心儀的對象匹配上,需要提供什么工具給到用戶提升他的效率
等等相關的問題
沒有產品的運營,那就是空中樓閣,根本談不上運營;而沒有運營手段的干預運營,產品很難發展壯大;而沒有用戶使用的產品,產品就一點意義也沒了。三個目標是穩定的三角關系,支撐起產品、手段、用戶三者良好的循環發展。——大雄說
以上是我對運營的一點見解,如果您有不一樣的見解和看法,希望不吝賜教,歡迎與我探討!
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