從客戶評價中改善店鋪賣點的方法,賣點應該如何提煉哪些要素比較重要，賣點是一個產品必須要提煉的要素,而且一個健康的產品一定要有核心賣點。但是很多淘寶賣家在做產品優化時,很多時候都是習慣性地羅列出一堆賣點,但是自己的核心賣點卻很難提煉出來。這里我一定要強調一句,那就是你的產品都是賣點,會讓客戶沒有側重點,也就相當于沒有賣點。我們一定要突破1-2個賣點,讓客戶牢牢地記住我們,這樣就是成功的。那么怎么提煉賣點呢?今天我就和大家說一下,如何從客戶評論里提取賣點。

你的店鋪有中差評你未必是一個成功的淘寶賣家,但是如果你店鋪里沒有遇到過差評,那么你一定不是一個成功的淘寶賣家。因為這只能說明一個問題,那就是你的流量不會太高,銷量不會太多。只要是有一定銷量的賣家,基本都遇到過差評。大家看到了差評大部分人心里都會有千萬只草泥馬飄過。恨不得把給差評的買家千刀萬剮,五馬分尸。但是其實評論是客戶的真實反饋(除了差評師),就是極其苛刻的買家給的評論他也是基于你的產品和服務給的。正確合理的解讀評論,處理評論,是賣家必備的技能。因為評論是客戶最真實的反饋,所以通過對評論的分析,是我們挖掘出客戶痛點的最簡單、最準確的方式。然后提高主圖和詳情頁的轉化率,然后做一個爆款出來。下面我就和大家說一下,如何從評論里挖掘出賣點。

我們知道了可以從評論里提取賣點,那么我們到底怎樣從評價尋找客戶的訴求呢,這里分為兩種方式:

第一種:對于已經有了一些評價和銷量的店鋪,我們要優先從自己的評價里面尋找,因為這都是針對自己產品所產生的,所以分析出來的結果會更適合自己的產品。

第二種:對于還沒有上架的新品,就要完全依靠同行競爭店鋪了,對于競爭對手的選擇我們一定要找那種和自己產品價格款式相近的,不能隨便找一家。

下面我們先來說一下第一種也就是有了評價的產品怎么分析客戶訴求。下面會分別以天貓店鋪和淘寶店鋪這兩種評價體系來進行分析。

從客戶評價中改善店鋪賣點的方法,賣點應該如何提煉哪些要素比較重要，我們先來分析客戶滿意的地方,從滿意詞匯的數量排序來看客戶對產品滿意的點分別是鞋子穿著舒不舒服、質量是不是很好、樣子是不是很好看、產品的性價比如何、快遞物流速度如何、穿著很好看。從評價數量里面來看客戶對這款鞋子最滿意的就是鞋子穿在腳上很舒服,所以我們在優化產品賣點的時候應該去放大這一點,從主圖開始到詳情頁要一直貫徹鞋子穿在腳上很舒服,然后從我們材質的選擇、設計的思路、款式的優化都是為了讓這款鞋子穿在腳上很舒服。這樣客戶在看完主圖和詳情就知道我們的賣點就是鞋子穿著舒服,然后在看到評價里面都是這樣的評價之后,就會在心里認同我們這個賣點進而產生購買行為。而對于綠色不滿意的地方就需要我們大概地去看一下客戶對質量不好是怎么描述的了,通過觀看分析發現客戶對質量不滿是因為鞋子有開膠的現象,而對于開膠這個問題想通過圖片和文字的策劃告訴客戶我們鞋子不開膠就顯得蒼白了,所以這個時候就要用到視頻了,我們可以用視頻向客戶展示鞋子的質量,包括鞋面和鞋底所連接的地方膠水的牢固程度。這樣就會抵消一部分因為擔心質量問題而不下單的影響了。