每日優鮮社群列表裂變成功案:從0到100W私域用戶增長。編輯導語:伴隨著線上交易的成熟與用戶規模的擴大,生鮮電商也應思考如何獲得更多線上流量。那么,面對線上獲客難度增加的現狀,每日優鮮是如何獲得用戶增長的?本篇文章里,作者針對每日優鮮的私域運營做了拆解,一起來看一下。

近期,生鮮電商迎來了企業的上市熱潮。

每日優鮮、叮咚買菜相繼提交上市申請,歷經政策管控后,生鮮增長熱潮再度回顧用戶視野。

作為生鮮零售的先驅企業,據傳,每日優鮮企微私域用戶已達百萬級,按目前的增長速度預測,截至2023年,每日優鮮用戶數有望10倍增長。

每日優鮮是如何在短短幾年時間,實現百萬用戶增長?本期小卡就帶大家深度拆解和復盤。

一、活動引流

1. 服務號推送

公眾號作為企業天然的信息輸出通道,每日優鮮在進行活動推送、企業動態發布時,服務號也成為了主要的傳播媒介。

小卡通過查看每日優鮮公眾號近幾個月的文章后發現,每篇活動推文閱讀人數穩定在1-10W,且互動率可觀。

此外,每篇文章除添加了商品小程序跳轉鏈接外,文末都統一引導至【小紅書】、、【抖音】等多渠道,滿足用戶的不同使用習慣,增加每日優鮮全網曝光率和粉絲數。同時,文末引導添加企微個人號和關注視頻號的二維碼入口,占據了更醒目的位置,足以看出布局私域的“小心機”。

2. 官方APP

單從華為應用市場來看,每日優鮮的下載量就已達2億人次,據易觀發布的2023年Q3生鮮用戶活躍榜顯示,每日優鮮APP活躍用戶數超800萬,位居榜單第二。

在具備如此先天的流量優勢下,官方APP自然成為了搭建私域的重要一環。通過APP的Banner、輪播圖曝光,放大活動宣傳,吸引用戶點擊。

3. 小程序商城

每日優鮮小程序其實和APP在頁面布局上沒有太大不同,主要為了降低用戶的使用門檻,減少不愿下載APP的用戶流失,同時也是最主要的轉化渠道。

4. 用戶邀請

以40元大額優惠券促進用戶自發分享,通過用戶的社交圈裂變分享,吸引新用戶注冊和下單,新用戶首次下單金額達到29元,確認收貨后,邀請人即可領取59-40的大額優惠券,新用戶也能獲得49-20的復購券。

二、用戶留存

通過多渠道的推廣曝光后,下一步要思考的就是如何沉淀和留存。

每日優鮮的用戶留存手段主要以企業微信個人號為主,官方APP、小程序、公眾號都有配置個人號入口,通過5元無門檻優惠券,引導用戶主動添加客服企微個人號,為后期活動的精準觸達增加助力。

若用戶想進入企微福利群,需要給個人號發送進群申請。個人號發送進群鏈接,用戶點擊鏈接后可根據不同地域選擇進入對應城市群,官方就可以進行精細化的用戶運營。

三、轉化階段

1. 企業微信客戶群運營,批量成交客戶

1)添加企業微信客服號后,客服號推送進群鏈接,根據不同區域統一運營管理客戶。

2)用戶進群后,入群歡迎語包含以下幾個方面:

  • 告知群的定位:優鮮福利情報組——能買到好東西,還能省好多錢。

  • 告知服務時間:客服9:00-23:00在線——避免因服務外時間回復不到位的客訴和流失。

  • 介紹社群的作用——打造價值感。

  • 最后附上新人5元無門檻優惠券,促成首單,提升用戶粘性。

2. 客戶朋友圈活動推送

朋友圈作為品牌的線上宣傳門店,活動期間朋友圈的帶貨力也不容忽視。

企業微信功能升級后,開放了歷史朋友圈入口,對于周期較長的活動而言,無疑又起到了促進作用,以往一刷就容易錯過了的朋友圈,現在可以通過歷史朋友圈引導用戶查看。

而客戶每天可見的朋友圈也從1條增加到3條;給品牌提供了極大的宣傳空間。

通過早中晚3條朋友圈觸達,增加活動曝光,提升轉化率。

四、用戶裂變

每日優鮮裂變方式已優惠券為主,利用優惠券引導用戶自發分享,在用戶的社交圈吸引精準用戶。主要采取了2種裂變方式——大額券和助力券。

1. 邀好友拿40元優惠券

邀請流程

用戶點擊彈窗/“免費領紅包”入口→小程序/二維碼邀請新用戶→新用戶點擊后,進入每日優鮮小程序→選擇商品后下單(實付金額≥29元)→確認收貨→邀請人收到59-40優惠券、被邀請人收到49-20優惠券。

這種邀請方式,新用戶必須下單且設有最低下單金額,用戶參與門檻較高,僅適用于熟人或親友裂變,裂變效果有限。

2. 助力免費拿紅包

根據商品價值不同,邀請不同人數的好友助力,即可獲得對應的優惠券,每日優鮮APP和小程序上這類活動每天都有,而且門檻低,用戶參與度高。

而且優惠券以滿減券為主,對轉化率有極大的促進作用。

值得一提的是,每日優鮮官方建立了互助群,為用戶提供助力平臺,幫助用戶領取到滿減券,促進用戶消費。

五、亮點及可復用點

1. 分地域入群,運營更精確

跟瑞幸咖啡、屈臣氏私域社群運營策略一樣,企業微信個人號發送進群鏈接時,每日優鮮會讓用戶根據自己所在的不同地區,選擇區域后,彈出對應進群二維碼。

將同一區域用戶集中運營,后期不管是商品配送、或是用戶需求,可根據當地倉儲進行精細化運營轉化。

2. 官方建立互助群,降低用戶參與門檻

在裂變增長的過程中,幾乎70%以上的活動都需要助力這一形式,通過用戶人脈圈的裂變達成增長目標。但這種活動往往需要用戶消耗人脈,很多用戶因此不愿參與。

每日優鮮建立官方互助群后,將同一需求的用戶集中到群里,目標一致且降低了用戶的社交成本,促進用戶參與提升轉化。

六、可優化建議

個人號歡迎語添加進群入口:小卡通過測試每日優鮮私域全鏈路后,發現個人號到入群鏈路受阻,用戶添加個人號后,彈出文案+小程序優惠券鏈接,缺乏進群入口將用戶進一步沉淀。

另外,用戶主動發起進群申請后,個人號沒有任何響應,之后發送的進群二維碼也顯示群滿過期,影響用戶體驗。

七、結語

每日優鮮社群列表裂變成功案:從0到100W私域用戶增長。存量時代,新增流量固然重要,但如何留住老用戶,獲得長期價值,將是絕大多數企業下一步要考慮的核心。