產品成熟后的運營工作

當一款新品運營成熟后,你的店鋪可能會復制多款產品,那么在這個階段,運營人員的每天工作是什么?

1. 分析后臺數據

數據的分析工作一般我會放在上午進行,這個時候腦子比較清楚。流量數據、銷售數據、廣告數據等,都是必須分析的,一定要保持對后臺數據的敏感性,數據的升高和降低都與店鋪的銷售和運營有很大聯系。

2. 處理郵件及跟進客戶差評

及時查看郵件是否有客戶售后問題,統計產品的Review和Feedback情況,及時更新產品評分。如果遇到差評,先評估一下差評原因,是同行惡搞還是產品質量問題,還是買家單純心情不好。如果是產品方面問題,及時和客戶溝通,重新免費寄送產品,并跟蹤客戶接收情況。貼心的客服工作可能會讓客戶刪除差評,同時提升店鋪品牌形象,提高復購率。(如果遇到產品質量問題,甚至被投訴下架,可以翻看前兩篇文章,有詳細的申訴方法。)

3. 優化CPC廣告

大家都知道亞馬遜廣告很燒錢,大把銀子花出去,我們不僅需要知道每天花了多少錢,還要知道錢花在了哪個產品上,花在了哪個詞上,哪些地方錢花多了不出單需要調整,哪些關鍵詞的CR和CTR高,需要放到詞組匹配精準匹配里,哪些詞需要進行否定。這些問題都可以通過廣告數據報表分析解決。(優化的詳細方法前面文章也有作專門分析)

4. 優化Listing

通過上面的店鋪數據和廣告數據,我們可以將篩選出來的關鍵詞埋入Review,QA,產品描述等。

5. FBA發貨及補貨

合理的備貨量可以降低斷貨和庫存積壓風險,每天都需要看庫存數據。

6. 選品

每個產品都有生命周期,為保障每年利潤的增長,產品必須與時俱進更新換代,所有運營人員都應具備優秀的選品能力,擁有敏銳的的選品嗅覺(前面文章也有提到選品技巧)

做亞馬遜“七分選品,三分運營”這已經成為跨境行業公認的事實,選對了產品,就意味著已經成功了百分之七十。

盲目跟風

盲目跟風對于許多亞馬遜賣家都是最容易出現的,一個產品迅速在亞馬遜賣得火熱,就會使得許多賣家迅速跟買,一時間突然興起,亞馬遜賣家蜂擁而上,不考慮產品的連續需求性,比如之間火熱的指尖陀螺,許多賣家盲目跟風,這陣風過去以后,便不再被消費者所青睞,實在是選品會遇到的大誤區。對于做FBA的賣家來說,就會出現庫存積壓的風險,賣不出去長期放在倉庫要交倉儲費,想要處理到還是要的支付給亞馬遜清理費。

冷門產品選擇

許多賣家意識到盲目跟風的后遺癥,會覺得熱門產品競爭力太大,便會避開熱銷的產品,選擇較為冷門的產品,認為冷門產品就是藍海產品,競爭力低,但是冷門產品說不定不是藍海產品,是因為該產品本身就沒市場。

產品同質化嚴重

亞馬遜賣家在選品時候看到銷量好的產品,在大致的估算過后覺得這個產品利潤起碼在30%以上,然后自己在做該產品時候利潤控制在20%左右,覺得自己價格低,在競爭過程中會有明顯的優勢。但是我們應當考慮的是,別人的銷量已經很好了。如果人家一旦降價,你拿什么競爭呢?

以上,是給大家分享的從新品上架到成熟店鋪的詳細運營工作,希望大家都有規范化、精細化運營的意識,不斷摸索出屬于自己的運營套路。