最近，一個(gè)BAT的朋友向我吐槽在公司已經(jīng)做了5年的運(yùn)營(yíng)，但是最近的一次內(nèi)部晉升卻失敗了。最讓人郁悶的是被提名的是一個(gè)剛工作兩年的90后小朋友。但是，我其實(shí)很能理解這個(gè)事實(shí)。

因?yàn)?strong>互聯(lián)網(wǎng)正在充分增強(qiáng)每個(gè)人的權(quán)能，但也在加速每個(gè)人的能力。這么早

已不是一個(gè)看資歷的時(shí)代了，別人的工作經(jīng)驗(yàn)雖然短，但是自我迭代的速度可能比你快十倍。

在行動(dòng)領(lǐng)域也是如此。核心是你對(duì)手術(shù)的理解程度決定了你能走多遠(yuǎn)。針對(duì)我朋友的困惑，我借助多元思維模型繪制了較低操作領(lǐng)域的能力層次模型，希望能幫助他準(zhǔn)確定位當(dāng)前階段和未來(lái)發(fā)展方向。

操作程序

大部分剛上手的運(yùn)營(yíng)新人，一開始都希望能迅速學(xué)習(xí)一些能夠上手的運(yùn)營(yíng)套路，因此在很長(zhǎng)時(shí)間也都停留在這個(gè)層級(jí)，進(jìn)行譬如“點(diǎn)”狀的思考。比如提到拼多多，大家都以為它主要是靠裂變拉新來(lái)獲得增長(zhǎng)的。因此也希望立刻在自己的產(chǎn)品中引入裂變的方式來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。又或者看到淘寶、支付寶這兩年在下沉三四線城市，仿佛這波紅利不抓住也會(huì)馬上消失，于是乎也積極探索在三四線城市的增長(zhǎng)潛力。這樣做帶來(lái)的直接結(jié)果，從外部來(lái)看可能會(huì)因?yàn)檎T導(dǎo)下載被微信給封殺，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部，更致命的是，如果沒有搞清楚你的產(chǎn)品所處的增長(zhǎng)階段，即使引來(lái)了大量的用戶，但是都留不住的。流量在產(chǎn)品沒有確認(rèn)是否能給用戶帶來(lái)核心價(jià)值的時(shí)候，就好比是一種毒藥，加速了你的業(yè)務(wù)的死亡。為什么很多人還是愿意停留在這個(gè)階段呢？我猜想，大概是因?yàn)橐咨鲜郑也恍枰氵^(guò)多的思考（不要忘記，人性都是懶惰的，能不用腦就不用腦）。因?yàn)殡S著市場(chǎng)上渠道的紅利，或者某種技術(shù)周期的紅利，總有這種好的運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)案例涌現(xiàn)出來(lái)。如果你能輕易的復(fù)制到你的產(chǎn)品上去，為什么不去使用呢？于是乎，看別人在做激勵(lì)，撒錢給用戶。自己也做同樣的事情。別人在產(chǎn)品里面引入游戲化來(lái)拉升留存，種果樹。自己也照葫蘆畫瓢，養(yǎng)個(gè)動(dòng)物啥的。這樣做之所以不可行，主要是因?yàn)樵跊]有理解運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)和一些方法論的邊界的時(shí)候，病急亂投醫(yī)反而容易走火入魔，誤入歧途。運(yùn)營(yíng)方法論
隨著運(yùn)營(yíng)這個(gè)領(lǐng)域在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，加上國(guó)外增長(zhǎng)黑客的概念被越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)所接受，人們也開始逐漸總結(jié)和提煉運(yùn)營(yíng)的方法論，在“線”的層級(jí)進(jìn)行思考。比如AARRR增長(zhǎng)模型，或者RARRR增長(zhǎng)模型。
于是我們對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解開始慢慢的進(jìn)化到了下一個(gè)層級(jí)。就是對(duì)這個(gè)運(yùn)營(yíng)框架的思考。有了這個(gè)全局的認(rèn)識(shí)，能夠更好的在方法論層面指導(dǎo)我們?nèi)绾稳ダ酶鞣N套路。比如，如《增長(zhǎng)黑客》的作者肖恩所講，產(chǎn)品增長(zhǎng)的前提是達(dá)到PMF（產(chǎn)品市場(chǎng)匹配），也就是產(chǎn)品本身從長(zhǎng)期來(lái)看要能夠給用戶帶來(lái)核心價(jià)值，否則再快的增長(zhǎng)也是沒有意義的。理解了這個(gè)增長(zhǎng)的邊界后，我們就根據(jù)用戶生命周期把運(yùn)營(yíng)的職責(zé)大概劃分為拉新，激活，留存，變現(xiàn)和裂變傳播五個(gè)階段，統(tǒng)稱為AARRR模型。這套模型即可以幫助我們?nèi)ダ斫鈱?shí)際如何進(jìn)行運(yùn)營(yíng)我們的產(chǎn)品，同時(shí)也是指導(dǎo)我們?nèi)绾未罱ㄔ鲩L(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的依據(jù)。可是，理解到這一層就算對(duì)運(yùn)營(yíng)精通了嗎？在我看來(lái)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有。這頂多說(shuō)你只是一名合格的運(yùn)營(yíng)人員。思維模式
即使有了運(yùn)營(yíng)方法論，有時(shí)候你還會(huì)有無(wú)從下手的感覺。比如，有次我和朋友探討要如何做好留存這個(gè)事情。事實(shí)上，留存只是結(jié)果。就好比你要減肥，不能只說(shuō)每天就跑步就可以了。要分析自身，哪些因素導(dǎo)致你的肥胖然后對(duì)癥下藥。運(yùn)營(yíng)也是如此，如果要提升留存，就要找到它的因變量。這里拋開產(chǎn)品應(yīng)該首先帶來(lái)長(zhǎng)期價(jià)值不講，影響長(zhǎng)期留存的主要因素包括用戶的激活，早期留存和召回。拿早期留存來(lái)說(shuō)，如何提升用戶的早期留存呢？為了回答這個(gè)問(wèn)題，我會(huì)首先想到留存的問(wèn)題本質(zhì)上是如何讓你的產(chǎn)品被用戶記住且有動(dòng)力使用的問(wèn)題。如何被用戶記住呢？有沒有什么理論是研究用戶的記憶是如何“留存”呢？這里，我想到了艾賓浩斯記憶曲線。其實(shí)心理學(xué)家早已對(duì)用戶記憶的問(wèn)題有了研究，我們只要把研究成果應(yīng)用在運(yùn)營(yíng)實(shí)踐上就可以了。具體就是兩個(gè)關(guān)鍵詞：重復(fù)和連接。重復(fù)是為了在用戶早期的不同場(chǎng)景中盡可能多地提醒他們。我們可以通過(guò)短信、應(yīng)用程序通知和用戶與用戶的初始聯(lián)系來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，要求用戶設(shè)置提醒(在這里，您可能想知道為什么許多產(chǎn)品在開始時(shí)要求用戶每天登錄才能獲得獎(jiǎng)勵(lì))。其次，它是建立你的產(chǎn)品和用戶生活場(chǎng)景之間的聯(lián)系。同樣，我們可以從福格的模型中學(xué)習(xí)到如何觸發(fā)用戶對(duì)產(chǎn)品采取行動(dòng)。感興趣的學(xué)生可以搜索它。總而言之，我想強(qiáng)調(diào)的核心是當(dāng)我們能夠進(jìn)一步陷入認(rèn)知，并通過(guò)一些理論和思維模式進(jìn)行思考時(shí)，我們可以得到更有效、可靠和可觸摸的線索。此時(shí)，我們?cè)凇氨砻妗睂用嫔纤伎迹伎嫉膶挾茸匀粫?huì)比前一個(gè)層面更寬。底部原則如果你深入到底部，它是基礎(chǔ)學(xué)科的基礎(chǔ)理論。這也是查理·芒格(Charlie Munger)倡導(dǎo)的。通過(guò)這種基于不同學(xué)科的多種思維模式，可以進(jìn)行跨學(xué)科的攻擊，找到有效的問(wèn)題解決方案。例如，特斯拉創(chuàng)始人埃隆·馬斯克(Elon Musk)經(jīng)常提到物理學(xué)的第一原理。本質(zhì)上，它是還原論，如何將事物一層一層分解到最小粒度，然后通過(guò)重構(gòu)帶來(lái)質(zhì)的變化。操作也是如此。操作的核心技能之一是拆卸。如果你想達(dá)到你的MAU或DAU目標(biāo)，核心是能夠一層一層地分解配方。例如，MAU等于本月的增長(zhǎng)，上月的保留和召回減去上月的損失。將一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)分解成幾個(gè)二級(jí)指標(biāo)，然后逐層細(xì)分二級(jí)指標(biāo)，這樣您就知道如何通過(guò)業(yè)務(wù)中某一點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)來(lái)理解它對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的影響。摘要
都低頭行走，抬頭仰望天空。阿里巴巴有句諺語(yǔ)叫“借假補(bǔ)真”。我們追求的不僅僅是結(jié)果，還有我們自己對(duì)知識(shí)的沉淀和思考。可以提煉成自己的思維模式，并從根本上思考這為什么會(huì)有效。你越是處于內(nèi)心深處，你的價(jià)值就越大，你的認(rèn)知迭代速度也就越快。一個(gè)人的成長(zhǎng)不取決于他學(xué)到或積累了多少知識(shí)，而取決于他能否通過(guò)掌握思維模式和基本原則來(lái)有效地解決問(wèn)題。在這個(gè)時(shí)代，真正強(qiáng)大的人永遠(yuǎn)不會(huì)被歲月磨礪。