一、為啥要做好客戶營銷?

1、維護客戶關系的能力和提供商品和服務能力一樣,是企業生存的核心競爭力!

企業向新客戶推銷產品的成功率是15%,向老客戶推銷產品的成功率是50%。

好的客戶維系能力不僅能幫助企業保障營收,還能幫助企業得到平臺更多流量和機會扶持。(劃重點)

做好CRM客戶營銷——是最簡單得流量的方法,商家無需報名,只需要根據策略人群設置好優惠券,自己的店鋪和商品就會進入如下資源位品池。優惠力度越優的、被置頂推薦的可能就越大,因為是算法千人千面推薦,所以商家無需擔心自己的品沒有曝光。

包括1688APP、PC、支付寶端等的首頁、買家工作臺-我的邀約、旺鋪、訂單完成頁、買家工具臺邀約工具欄(PC)、收藏夾、足跡、商品詳情頁、進貨單、領券中心、會員日常活動頁等;

• 工業品行業商家,還會有其他額外資源位:

工業品獨立APP,工業品行業領券中心等。

要知道爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的5倍,所以在買家訪問、關注店鋪,收藏、加購商品的關鍵時期,通過發放定向的大額無門檻券,建立和買家一對一的關系,充分展示店鋪誠意,盡快抓住新客戶完成在店內的第一筆交易。

客戶流失率每降低5%,利潤就能增加25%-85%。對于交易過1單及以上的客戶,我們尤其是要維護好客戶關系、充分利用好滿減券(補貨券)來保證老客戶定期的復購。同時根據不同身份的店鋪老客(L會員等級、平臺生命周期、歷史下單數等)客戶運營中心給到的門檻建議不同,設置不同的門檻有助于提高老客戶的筆單價最終提升交易額。同時設置不同的優惠金額,也有助于召回流失的老客戶、保住有可能被競品撬走的老客戶。

2、要知道爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的5倍,所以在買家訪問、關注店鋪,收藏、加購商品的關鍵時期,通過發放定向的大額無門檻券,建立和買家一對一的關系,充分展示店鋪誠意,盡快抓住新客戶完成在店內的第一筆交易。

3、客戶流失率每降低5%,利潤就能增加25%-85%。對于交易過1單及以上的客戶,我們尤其是要維護好客戶關系、充分利用好滿減券(補貨券)來保證老客戶定期的復購。

同時根據不同身份的店鋪老客(L會員等級、平臺生命周期、歷史下單數等)客戶運營中心給到的門檻建議不同,設置不同的門檻有助于提高老客戶的筆單價最終提升交易額。同時設置不同的優惠金額,也有助于召回流失的老客戶、保住有可能被競品撬走的老客戶。

二、客戶營銷兩個核心入口

1、電腦端-賣家工作臺首頁-客戶運營

2、電腦端-賣家工作臺-導航欄-客戶

三、客戶營銷怎么做?

1、客戶營銷模型

1)新客戶目標是促首單轉化,可以通過設置新客立減活動,加持 有興趣但猶豫未購的新客、潛客無門檻券。保證新客完成首單。

2)老客戶目標是促留存和提客單。針對一單老客,發放滿減優惠券并短信通知優惠到賬,促進客戶來店批量購買,此處優惠券的門檻可以根據平臺給的建議值設置、提升客戶的筆單價;針對流失老客,需要設置優惠力度大的無門檻券,因為召回一個老客的成本遠低于新客,不要輕易讓自己有實力的老客戶被競品搶走。