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我的朋友最近一直在找工作，有點焦慮。因為今年乙方也變得越來越難做，想換成甲方或媒體。采訪中突然發現，與去年相比，甲方父親的預算比預期的要差得多，媒體在失去人口和產品紅利后也增長緩慢。我突然迷失了方向，覺得“中國已經在山洞里一千年了七天了”。

事實上，變化一直在發生。不同的是，只有在什么時候，用什么方式你才會注意到他們。

本文目錄:

1、思維的變化，用戶思維的興起

2.談論用戶的想法和一些容易被誤導的陷阱。

3.根據用戶的想法，談談甲、乙、媒體的發展趨勢。

一是思維的變化，用戶思維的興起

在過去的兩年里，廣告界，尤其是我在互聯網廣告圈的上下游的同事，已經有點雞飛狗跳了。甲、乙、媒體不斷調整戰略方向，抗擊各種鬼魅和市場經濟變化帶來的諸多影響。

有一個相對明顯的變化:現在人們常說，流程思維和產品思維已經轉變為用戶思維。

甲方的老板要求所有員工從用戶的角度開始思考體驗和成長。乙方利用用戶的肖像和洞察力進行更有效的營銷，更不用說媒體為增加新用戶的數量、粘性和可兌現性所做的努力。

最近，私有域流量的概念也突然著火了。人們開始越來越關注用戶的整個生命周期價值或風扇經濟，希望從部分閉環環境中挖掘出持續增長的驅動力。

然而，流程思維和產品思維并沒有被用戶思維所取代。它們仍然是營銷推廣戰略不可或缺的一部分。然而，在當前供過于求的情況下，人口紅利和購買欲望的下降削弱了大多數產品的重要性。越來越多的人從用戶的角度慢慢地重新思考交通和產品的趨勢。

商業環境和社會結構的變化背后是有原因的。在利潤驅動型互聯網的商業環境下，企業面臨著資本的增長或死亡問題，這迫使企業擁有更清晰、更堅實的利潤模型和對成本和效率的更多控制。

然而，用戶思維的總方向是正確的，只需要更清楚地了解它在整個過程中的作用。

二，談論用戶的想法，以及幾個容易被誤導的陷阱。

1、如何正確理解用戶的思維

說到用戶思維，我們不得不提到4C營銷理論，它是由美國營銷專家勞特伯恩教授(Professor Lauterborn)在1990年提出的。它以消費者需求為導向，重新設定四營銷組合的要素:消費者、成本、便利性和溝通。

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強調企業首先要把追求顧客滿意放在首位，其次要盡最大努力降低顧客的購買成本，在購買過程中充分重視顧客的便利性，以顧客為中心進行有效的營銷溝通。

同樣，大前研一(Kenichi Ohmae)在2006年出版的《專業精神》一書中提到，維護客戶利益是第一要求。專家不僅需要有很強的專業知識和技能以及很強的概念，還需要毫無例外地把客戶放在第一位。

4C營銷理論是對4P營銷理論的補充和創新。它將每個人的視角從產品、定價、渠道和促銷轉移到消費者身上。

貝佐斯在餐巾紙上畫的亞馬遜飛輪模型中，用戶體驗是一個非常重要的環節。我希望各方都能關注用戶體驗，最終實現持續增長的閉環。

隨著近年來流動股利的消失和產品供求差距越來越小，企業成長的成本越來越高。我們的增長支持也逐漸從依賴百度、電子商務平臺和產品創新等廣告平臺回歸用戶。

隨著用戶逐漸擁有更多的發言權和選擇空間，一種新的現象也出現了:用戶不僅是產品和服務的支付者，也是聯合建設的參與者和社區口碑的傳播者。企業可以圍繞用戶做更多的管理、運營和傳播工作。用戶的思維也逐漸得到重視和挖掘。

簡而言之，用戶的思維也是基于用戶需求的視角，制造產品、服務和口碑。最重要的是通過經驗的改進來實現企業商業化的目標。

用戶思維的興起也是對傳統流程思維和產品思維的補充。流程思維、產品思維、定位思維等都有自己獨特的營銷價值。

用戶的想法給了我們很多工作上的指導，但它不是治療所有疾病的良藥。用戶思維有幾個局限性需要我們關注:

2.用戶在思考中需要注意的四個陷阱

陷阱1:不僅能看到用戶，還能看到競爭環境

企業需要障礙才能更健康地生存。如果只關注用戶，很容易忽略競爭環境中的變化。用戶的想法多樣且不穩定。在商業環境中，企業確保持續增長的一個必要前提是擁有差異化的競爭優勢，以便在用戶的每個決策過程中獲得優勢。

陷阱2:用戶知道他們想要什么，但是他們可能不知道他們需要什么。

互聯網剛出現時，沒有產品，有流量就有收入。后來，隨著越來越多的好產品，用戶開始有更多的選擇空間，并逐漸形成自己的決策偏好。目前，產品同質化嚴重，增長的焦點又回到了用戶身上。如何獲得用戶的信任并與用戶建立更好的聯系是增長的保證。

在某些情況下，用戶知道他們想要什么，但是他們可能不知道他們想要什么。舉個簡單的例子，在Iphone問世之前，每個人都想要一部更強大、更耐用的手機。喬布斯用手機顛覆了用戶的認知，也改變了手機行業的生活。另一個例子是用戶一直想要的“低價格高質量”，這也是社會結構逐漸變化后的消費轉型趨勢。

陷阱3:這是為用戶服務還是取悅用戶的最佳解決方案？

因為產品和用戶之間的關系越來越密切，所以會有一個邊界問題。滿足用戶需求并讓客戶滿意是最佳解決方案嗎？事實上，它不一定，或者需要考慮市場環境的影響，思考問題和做出決策需要以競爭定位為基礎，以產品的核心來解決問題。

陷阱4:用戶思維已經取代了流程思維和產品思維

事實上，這是一個非常片面的想法。無論最初的4P理論還是4C理論，它都沒有取代這種關系。包括各種思維模式，是基于當前的市場環境和用戶需求，對上升趨勢的一種回應。

陽光下沒有什么新東西。我們現在談論的大多數思維和解決方案模型在10年前被許多企業在非互聯網環境中巧妙地使用，但現在它們已經被重新打包并適應互聯網。

三，根據用戶的想法，談談甲、乙、媒體的發展趨勢。

最近，我經常聽到甲方的朋友抱怨行業競爭激烈，下半年媒體優惠政策減少。老板甚至要求我們與乙方合作，盡管成本降低，但保持快速增長。他沒有營銷常識嗎？

事實上，我不怪領導不講道理。當然，他理解當前的競爭環境和營銷趨勢，但是對于互聯網公司來說，要么他們將被行業清除，要么他們將突破并重生。如果沒有穩定的利潤模式和持續的增長，這將是一條日益艱難的道路。

這個問題還涉及到甲方、乙方和媒體的不同情況。黨三也抓住了基于用戶想法的救命稻草，希望能走出這一低谷。由于三關系非常復雜和密切，空間有限，讓我們簡要談談各方的現狀和可能的發展趨勢。

1.對甲方來說，降低成本、提高效率、順應用戶趨勢是未來1-2年的工作重點。

甲方目前面臨的最大問題之一是:企業成本高，經營難度大。這可以從今年許多公司的裁員和組織結構優化中看出。與2000年日本經濟衰退相比，人們更容易理解如何通過裁員來保持公司盈利。

在過去的10年里，企業進行了品牌、定位和營銷傳播。從離線傳統媒體，到個人電腦互聯網，再到移動互聯網。用戶的行為模式發生了變化，甲方的營銷模式和組織結構也在不斷變化。

例如，隨著短視頻的流行，用戶可以隨時隨地制作、觀看和消費視頻。該企業的部分營銷重點也是以內容為王的短片。內容的生產、創意的落地和產品的轉化都非常重要。

企業營銷人員之間的分工也產生了影響。過去，我負責在線廣告，你負責用戶操作，她負責品牌，界限相對清晰。現在功能界限逐漸模糊，尤其是營銷運作的陳述。營銷、運營和產品將越來越緊密地聯系在一起，一個人或一個密切協調的團隊將解決用戶和企業的問題。

無論是要與用戶更緊密地聯系，不斷尋找新的營銷和增長點(如短視頻、不斷增加的黑客、私有域流量)，還是優化組織結構以提高效率，這本質上是一個削減成本和提高效率的考慮。

但與此同時，企業本身是否滿足當前社會結構變化趨勢的需要，是否容易被復制，是否有明確的商業現金流模型，競爭的障礙和競爭的激烈程度也決定了它能否繼續發展。

2.對乙方來說，抓住獎金鞏固競爭力是其生存的保證。

廣告銷售商品的方式正在逐漸改變。從百度排水到淘寶和京東的電子商務，再到目前的多人直播模式，一個接一個的增長空間被迅速占據。對于廣告人員來說，簡單媒體的優化能力將變得越來越沒有競爭力，這從目前的招聘市場可以清楚地看出。

網絡營銷也逐漸向兩個方向發展:

一是提供更精細的用戶和流量操作模式，更好地利用數據和營銷工具來降低成本和提高效率。例如，除了傳統的代理提供廣告服務外，越來越多的乙方開始使用人工智能、大數據和營銷自動化工具為甲方提供更精細的服務。

二是一個較短的過程，商品通過內容直接通過KOL帶來。例如，李佳琪在5分鐘內就有15，000支口紅，而柳巖在3小時內售出了1，000多萬支口紅。它還催生了許多MCN組織和自我媒體專業人士。

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過去幾年乙方玩的首都游戲現在越來越少了。這也是因為它受制于甲方和媒體。在攫取每一筆獎金的同時，有必要啟動穩健的研究服務，研究用戶整個生命周期的心理和行為習慣，研究如何鞏固其專業競爭力，幫助甲方做好營銷溝通和轉型工作。

3、對于媒體來說，科技仍然是第一競爭力。

對于網絡媒體來說，從過去百度和各種門戶網站的主導地位，到騰訊的廣告、今天的頭條新聞和主要制造商的競爭對手，再到過去兩年快速發展的短片、直播和海外廣告的崛起。

廣告形式也從由搜索行為主導的搜索廣告產品矩陣，到用于瀏覽信息的初級廣告，到由快手和顫抖主導的小視頻，更不用說長尾交通廣告、數字信號處理器、直播廣告等。從簡單地兌現交通廣告到依靠技術兌現和分銷其他行業。最強勁的增長勢頭仍然是頭條新聞，但很明顯，明年增長趨勢將會放緩。

隨著移動設備在大量用戶中的普及，廣告形式正逐漸適應用戶的行為習慣。用戶也逐漸從利用商業機會的一方獲得生產者角色的穩固立足點，并對生產者和消費者的雙重角色進行動態改變。

對于媒體來說，大眾用戶是基礎。如何利用技術有序地連接廣大用戶的信息，并更有效地傳遞和分發這些信息，是為甲方提供更準確的廣告服務和更優質的內容服務的保證。

哪一個能夠更好地將用戶維護、內容制作和服務推廣等整個環節有效連接起來，也將具有更大的競爭優勢并在未來占據一席之地。

甲乙雙方和媒體都面臨著不斷的調整和創新。誰有更清晰的遠見，能有效地將想法付諸實踐，誰就有更好的競爭優勢。

四，寫在末尾

本來，我想談談甲、乙、媒體的現狀。因此，我梳理得越多，就越能發現它背后錯綜復雜的聯系和不斷變化的趨勢。它幾乎寫下了4000個單詞。

借用大前研一(Kenichi Ohmae)在《M-Society》中的話來說，社會結構的變化、收入的減少、負擔的增加、長期的經濟衰退和收入階層的兩極分化是這個偉大時代的趨勢。

總的趨勢是不可逆轉的，但它也是一個出現無數機會的節點。在這種情況下，甲乙雙方的媒體和我們的用戶都需要思考如何更好地利用他們的預見能力和構思能力，及時更新他們的認知和行為，擁抱變化，抵御壓力，更好地利用新的機遇。

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以上是宋石昊 在我們的專欄中與您分享的內容。

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