眾所周知，在新用戶購買成本高的今天，培養老用戶是營銷的核心。

有些人甚至說開發一個新用戶的成本比一個老用戶高10倍，對于一些行業甚至更高。

為什么每個人都喜歡忠誠的老用戶?

因為老用戶對產品和品牌的認知度高，轉換成本低；老用戶也是品牌用戶群的基礎，品牌的護城河，更愿意與品牌一起成長。同時，老用戶是品牌的天然傳播者，能夠以更低的營銷成本帶來更多的新用戶。

如果一個品牌在開發過程中只有新用戶需要開發，沒有老用戶的良好管理，它不會持續很長時間，這樣做會變得越來越困難。

當然，對老用戶的培訓是一項長期的工作，需要建立健全的管理和操作體系，只有通過緩慢的操作才能開花結果。

在此之前，有一個問題需要營銷人員解決:

用戶起初非常喜歡我們的產品，但過了一段時間后就不再使用了！

如果產品不起作用，用戶在使用一段時間后會感到被困。當然，它不會被再次使用，小編輯也沒有辦法。

然而，碰巧該產品是一個好產品，它能真正給用戶帶來價值，并幫助解決問題。這就是為什么他們從一開始就非常喜歡它，并且認為產品特別好。

但是有什么問題呢？為什么你認為這個產品很好，最后放棄使用它？

既然這不是產品利益的問題，肯定還有其他原因，比如過去的習慣；例如，不想改變；例如，你感覺不到你的變化。例如，沒有足夠的動力使用新產品，他們不想花費額外的精力，等等。

現在，繼續說產品有多好已經沒什么意義了。

就像大多數人認為多跑步和多鍛煉是對的一樣，這對你的健康有好處。你可能偶爾會一時興起跑幾次，但會慢慢結束。

你不能通過總是強調更多的鍛煉是重要的，跑步對你的健康有好處來解決這個問題。

我該怎么辦？

今天，我推薦三個思考方向，讓用戶更愿意繼續選擇你。

1、創造短期激勵

如果老板給你一個項目，以下哪一項陳述會讓你更努力地完成這個項目？

“做好這個項目將對你未來的發展非常有幫助，甚至將來成為首席執行官。”

"如果你把這個項目做好，你可以立即得到5萬元的獎金."

我估計是二。

每個人的每一個行動都需要激勵，比起未來不可估量的利益，我們更喜歡短期可見的激勵，這將使我們的行動更有活力。

馬上拿到300元或者一年后拿到600元。你會選擇什么？

我想大多數人會選擇馬上拿到300元。

因為一年后拿到600元比較明智，但是不能馬上拿到。300元可以立即獲得，這是顯而易見的。它就在眼前，價值感更加明顯。

所以，有時你的產品真的很好，但要看到長期效果需要很長時間，而不是馬上。大多數用戶可能會放棄使用，轉而使用他們認為“工作更快”的產品，即使這些產品不如你的好。

此時，您需要為用戶創建短期激勵，以滿足他們的“短期興趣”偏好。

例如，2021年6月后的10個月內，新一代內容信息應用程序“趣味標題”的用戶從0增加到600瓦以上。納斯達克證券交易所于2021年9月正式上市。發展速度驚人。

有趣標題的關鍵成功點之一是為用戶創造短期激勵。

他們總是專注于“通過閱讀頭條新聞賺些零花錢”，并且可以通過每天閱讀新聞獲得現金獎勵。各種活動都不能停止。寶箱、福利和其他獎勵讓閱讀更有價值。邀請朋友一起觀看也能賺錢...無論如何，到處都有現金獎勵，這對于他們主要攻擊的不斷下跌的市場人群來說是非常鼓舞人心和誘人的。

因為閱讀信息長期以來像今天的標題一樣巨大，用戶很難看到你的標題，但是從閱讀信息中賺錢是不同的。這是比閱讀娛樂八卦更短期的激勵，它將使你快速完成任務。

當時還有滴滴快的、餓美團等大規模補貼項目。如果用戶想改變他們過去的習慣，一直使用你的產品，“方便”的好處肯定是不夠的。

這時，一個立即可見的短期利益被加上:“乘客乘車可減少10元，司機乘車可獲得10元補貼”。這將立即帶來強大的變革能力。一旦用戶養成了習慣，他們就不需要補貼這種短期激勵措施，而是可以轉向其他激勵措施。

當然，驅使我們立即行動的不是短期激勵本身，而是短期激勵帶來的小小驚喜。

金錢是一種激勵，只是其中之一，而現在效果越來越弱，比如五美元讓其他人掃碼，而沒有人掃碼。最重要的是，用戶在使用產品的過程中會得到比預期更多的驚喜。

例如，牙膏就是一個特別好的例子。現在刷牙已經成為我們生活中的一個基本習慣。整天不刷牙很難。

事實上，早期的牙膏剛問世時沒有任何味道。此后，Whitespeed牙膏的創始人霍普金斯在牙膏成分中添加了檸檬酸、薄荷油等物質。刷牙后，人們會有一種愉快的香味，這種感覺使人們覺得他們的口腔確實變得更干凈了。

所以最后，他的牙膏賣得越來越好。

現在，每天刷牙的清新香味也成了口腔清潔的標志。如果我們刷牙后吐出一口氣沒有香味，我們會覺得是沒有洗干凈還是牙膏不好，對嗎？

這種“香味”是牙膏帶來的短期激勵。與刷牙相比，清潔口腔的長期好處更容易被察覺。

總之，每個人的每一個行動都需要短期激勵，激勵會給用戶帶來驚喜。如果動機是靜態的，這并不奇怪，隨著時間的推移，它會失去吸引力。

思考“多變的驚喜”是保持用戶長期興趣的關鍵。

2、提供反饋/進度

經濟學中有一個著名的復利效應。

它指的是最初基數很小的數值。通過簡單的數學公式運算，每次都會在前一次的基礎上按一定比例增加。經過幾次執行，它將形成爆炸性增長，帶來巨大的影響。

盡管復利效應被應用于各行各業，但它有一個主要缺陷，導致許多人無法享受它帶來的巨大回報。

因為在復利效應中，它的初始效率非常低，甚至低到你感覺不到增長。只有隨著時間的推移，經過多次重復，它才會迅速成長，帶來神奇的效果。

那么，為什么許多人半途而廢？因為在他投入大量資金后，他沒有得到反饋，沒有感覺到事情的進展，然后停止了行動。

類似地，用戶的任何行為或改變都是時間、精力、金錢等的巨大成本。如果他沒有收到任何反饋，他不知道自己做得怎么樣，他已經達到了什么程度，或者他帶來了什么效果。

你為什么讓他繼續堅持？

你說過:“別擔心，如果你堅持，你會贏的，以后你會得到豐厚的回報！”

然而，每個人都喜歡控制感。他們對自己看不見或摸不著的東西沒有任何信心。他們充滿疑慮。不管你的產品有多好，他們都很難堅持下去。

此時，您需要向用戶提供反饋/進展，找到讓他們看到過去努力的效果的方法，讓他們知道他們取得了什么進展，達到了什么程度，帶來了什么具體的變化，以及需要改進的領域......等等。

例如，在過去，邊肖喜歡玩網絡游戲。當時，最大的動機可能是游戲角色的關卡體驗進度條。他每天都在思考如何玩陌生游戲和升級，一有時間就上網練級。

為什么？

因為幾乎所有在線游戲最棒的一點是實時反饋和進度非常好。我的每一步都會得到實時反饋。只要你給予，你就能立即實時看到反饋。我知道我所有的任務要去哪里，下一步該做什么。

例如，如果你訓練一天，我知道你獲得了多少經驗。佩戴寶石，角色敏捷值+1；當一個神器爆發時，能量值是+100。殺了老板后，我知道又完成了一份拷貝。下一個目標是什么？......

還有許多健身品牌的產品完美地使用“提供反饋/進步”。難怪他們總是受到用戶的青睞。

例如，保持家用智能跑步機(keep Home Intelligent)不僅非常適合保持專業的跑步路線，而且最重要的是同步記錄跑步數據和分析跑步效果，并且會在跑步機上給你實時的進度反饋，這樣效果可以更容易的保持。

專業的數據反饋簡直不可抗拒，你永遠不會覺得你的鍛煉是徒勞的。

智能體脂秤也是如此，它同步你身體的15個專業數據，并允許實時反饋。他們的副本是:“記住你所做的每一個努力和改變，讓你的物理數據和操作數據在一起。”

3、塑造一種危機感

如果興趣不能促使用戶采取行動，危機可能會使他采取主動。

恐懼，恐懼是人性最大的弱點，學會恐懼是人類自我保護的本能。因為害怕野獸和黑夜，我們的祖先發現并繼續生火。由于害怕饑餓，他開始學習種植食物和馴養牲畜。

恐懼是人類適應環境的必然結果，也是人類行動的持續動力來源。

當人們面臨同樣的利益和損失時，這將使他們更加難以忍受。我們更擔心損失帶來的不快。如果我們不做某事，我們將失去我們喜歡的東西，那么我們更愿意采取行動保護自己。

例如，我們經常在網上看到這樣的話:“我10年前錯過了淘寶，8年前錯過了微博，5年前錯過了公開號碼。現在你還想錯過小節目嗎？”

它是為用戶創造一種危機感，讓他們明白如果他們不改變，他們可能會被淘汰。

如果你的產品很好，用戶就不能繼續使用它，那么你可以試著給他制造一種危機感，并喚起用戶保護自己。這通常非常有效。

一句“你出局了，連顫音都不會彈”可能會讓很多人下載顫音APP，甚至強迫他們學習演奏。

那么如何給用戶一點“危機感”？

有3點必須特別注意:

1)危機的嚴重性-危機有多嚴重？這會帶來多少損失和損害？

2)危機脆弱性-這場危機的可能性高嗎？只有嚴重與否，才需要解釋“危機有可能發生”，這才會激發真正的危機感。

3)危機的解決方案-您的解決方案能有效減少這場危機嗎？它容易實現嗎？如果消費者認為你的計劃無法消除威脅，或者實施起來太困難，那它就是空的。

總之，首先是要解釋面臨的嚴重危機，然后必須解釋這種威脅很容易發生。眼前的威脅真的會帶來危機感，相應的可靠計劃可以讓人們立即保護自己。

今天就到這里。

一個簡單的總結是:

創建短期激勵措施，讓用戶大吃一驚；提供反饋/進度，使用戶能夠感知由行動帶來的實時變化；創造危機感，激發自我保護的本能——讓用戶更愿意繼續行動！

我希望這對每個人都有幫助。

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