遇到惡意投訴敲詐勒索？不知道商品宣傳頁面上哪些詞匯不能使用而苦惱？面對市場監管需要協助調查時不知所措？以上的問題應該是大部分商家擔心的問題，近日，阿里正式上線“職業索賠聯合治理工具”，聯合政府、商家的力量，共同遏制職業索賠、打擊惡意投訴舉報。重要的是，它向平臺上的全部商家開放。凡是在阿里巴巴平臺上開店的商家，只要登錄商家后臺、點擊體檢中心，便能找到“職業索賠聯合治理工具”的入口，幫助商家解決遭遇職業索賠的事前、事中、事后問題。 [caption id="attachment_184" align="alignnone" width="959"] 阿里上線職業索賠聯合治理工具[/caption] 圖說：“職業索賠聯合治理工具”首頁近年來，一個打著“維權”幌子的群體——職業索賠人，引起政府和社會各界的廣泛關注：他們不針對假冒偽劣問題，而是尋找宣傳瑕疵、甚至編造問題，借“維權”之名開展惡意投訴敲詐行為，以舉報、起訴等手段來威脅商家索要賠償，肆意揮霍有限的行政資源。在“職業索賠聯合治理工具”中，如果商家遇到疑似職業索賠現象，可以通過該工具向平臺發起舉報，平臺會根據商家提供的相關證據進行審核，并及時反饋處置詳情；一旦舉報成立，平臺將對實施職業索賠的惡意賬號進行處罰，并剔除惡意投訴對店鋪指標所造成的影響。 [caption id="attachment_185" align="alignnone" width="953"] 阿里上線職業索賠聯合治理工具[/caption] 圖說：“職業索賠聯合治理工具”舉報入口除了舉報職業索賠線索，商家還可以在“職業索賠聯合治理工具”中在線學習、了解與日常經營相關的最新政策法規和政府打擊職業索賠的典型案例，使用“自檢自查”工具來排查店鋪和商品頁面中的風險點，并通過在線互動、留言與淘寶小二、其他商家一起交流經驗。 [caption id="attachment_186" align="alignnone" width="955"] 阿里上線職業索賠聯合治理工具[/caption] 圖說：“職業索賠聯合治理工具”商家一鍵自檢功能此外，“職業索賠聯合治理工具”還承載了余杭區市場監督管理局聯動阿里開發的互聯網執法辦案系統部分功能——如果有商家被舉報到余杭區市場監督管理局，可以直接通過該工具在線配合市場監管部門調查，監管部門可以在線對商家進行教育指導和自查自糾，不僅阻斷了職業索賠通過舉報來敲詐商家的路徑，也讓商家“一次都不用跑”。 作者：山治說電商