Homejoy作為一家專注于家政服務的成功創業公司,其創始人之一Adora Cheung為我們帶來了“做產品、與用戶溝通、獲得成長”的十二字方針。俗話說,他山之石可以攻玉。我們來看看Adora Cheung關于創業公司如何快速吸引用戶的經驗!

謝謝你的邀請。今天我就來說說如何從零用戶發展到大量用戶。我想你腦子里一定有很多關于增加用戶數量的想法,正在思考下一步該怎么做。

我的許多演講都是基于我過去犯的許多錯誤。正如山姆所說,2010年,我進入YC領域,花了三年時間輾轉反側。最后,我學到了一些關于在Homejoy之后再創業的禁忌。失敗催生了很多我的經驗和看法,知道自己不應該做什么,然后用這些來總結自己應該做什么。

給你一個建議,你應該把采納的建議作為積極的引導。但是,每個企業行業不同,你我之間也有差異。因此,請記住,具體問題要詳細分析。

發現問題,成為解決問題的專家。

當你決定創業時,你應該花很多時間,集中精力創業。但我不是說你應該輟學或辭職創業。我的意思是,你應該有時間集中精力,這樣你就可以全身心地投入到創業的想法中,解決創業的難題。例如,如果你在學校,你最好每周有一兩天的時間專注于創業的想法,而不是每天一兩個小時。就像編碼一樣。因為創業的環境變化很多,專注于沉浸感是非常重要的。

當我第一次寫這個講座時,我一直在想人們在創辦公司時最有可能犯什么錯誤。在我看來,新創業者最大的缺點就是他們會有以下的想法:我自己有好的想法,但是我不會告訴別人我會盲目的建設和成長,然后我會告訴一兩個人,然后我會在TechCrunch或者其他類似的網站上發布,最后我會等著贏得大量的用戶。

但最后發生的是只有一部分人訪問你的網站,你沒有得到初始用戶的反饋,所以沒有永久用戶。如果你有一定的資金,可以花錢買一些用戶,但不是長久之計,最終你會放棄。這是一個惡性循環,我以前在YC也這樣做過。然而,離開YC后,我并沒有發布過一兩款產品,更別說在一些你認為理所當然的地方,比如TechCrunch。當然,你不想進入這個無休止的循環,因為最后你會一無所獲。

接下來的事情就是你有了一個想法,你要仔細考慮如何解決這個想法實施中的問題。你應該用一句話來概括你真正的問題是什么。同時你要這樣想:“為什么會出現這個問題?我應該專注于解決這個問題嗎?然后我進一步想:“這確實是我的問題,但是其他人和我有同樣的問題嗎?最后可以和外界談談討論,確認別人是否和我有共同的問題。

我和我的聯合創始人,我的兄弟犯的最大錯誤是,在2009年或2010年,我們創辦了一家名為Pathjoy的公司。當時心里只有兩個目標:一是公司能讓人真正快樂,二是公司有影響力。實際上是創建了一個龐大的公司。因此,我們思考下一個問題,如何讓人更快樂。一開始我以為解決的辦法是找到能讓人開心的人。所以我想到了生活教練和理療師。看來是時候給生活教練和理療師搭建一個平臺了。但最終的結果是,當我們開始使用自己的產品時(我們并不憤世嫉俗),我們發現生活教練和理療師并不適合我們的需求,對我們毫無用處。因此,雖然我們花了一年的時間來解決這個問題,但它并不是我們所有人,也不值得我們努力去解決它。因此,如果你打算從頭開始創業,在創造產品之前,你必須認真考慮這些問題。我相信經過考慮,你可以省去在生意中做一些你根本不想做的事情。

7個用戶

因此,一旦出現問題,你應該能夠概述問題,并考慮它出現在哪里以及如何解決它。首先你要想好自己會進入哪個行業。不管行業大小,都要專注自己的行業。有很多方法可以做到這一點。

第一點是:真正在行業內工作一段時間。這似乎有點違反直覺,因為大多數人說,如果你真的想改變一個行業,你不應該成為其中之一。有些人在這個行業待了二三十年,很可能已經形成了固定的思維,習慣了這個行業的運作方式。他們真的想不出什么是低效的,什么是可以改變的。但是,作為一個新手,你真的需要花一兩個月的時間來真正了解這個行業的一些細節,以及它是如何運作的。因為一旦你真正遇到細節,你就會開始發現你可以開發利用的東西,以及那些低效的、會造成很大間接成本的東西,這樣你也許就能削減這些間接成本。

例如,當我們創建Homejoy時,我們決定從清潔行業開始。一開始,我們自己也是清潔工。當我們打掃房子時,我們很快發現我們是糟糕的清潔工。因此,我們決定我們必須了解這個行業,所以我們去買書。我們買了關于如何清潔的書,這些書很有用。我們了解了更多關于清潔產品的知識。但是就像打籃球一樣,你可以通過看書來學習籃球。然而,如果你不練習投球,你就不能進步。

所以我們決定我們中的一個必須學會如何清潔。或者,至少是專業培訓。事實上,我們最終在一家清潔公司找了一份工作。

很棒的事情是,在清潔公司的幾個星期里,我學會了如何清潔,更棒的是,我學到了一家地方清潔公司是如何運作的。從某種意義上來講,我明白了為何一家地方清潔公司無法變成如今的Homejoy一樣龐大。那是因為,他們的設施太過老舊腐朽并且他們有很多事情做得很沒有效率。比如預約客戶和優化清潔工的日程安排,真的做得很沒效率。
 如果你與我的情況相近,做的東西都是服務性質的,那么你就得親自去做下那種服務。如果你要做的事與餐館有關,那么你就要去做個餐館的。如果是和繪畫有關,你就得成為一個繪畫師,并且站在你客戶的立場上,以不同的視角去揣摩你打算構造的產品。
 還有一點就是你對于這個創業點子要執著堅持。你要對他迷戀到你想要知道每個人在那個領域所在做的事情。這些事情包括,比如列出所有潛在競爭對手、類似種類的公司,并且在Google上搜索他們,從搜索結果第1條點擊到第1000條的每個鏈接,同時閱讀每一個鏈接里的文章。我找出了所有潛在的,大大小小的競爭對手。如果他們是上市公司,我還會去讀他們的S-1文檔,我會通讀他們所有的季度財政報告,會審視他們的利潤報表。你明白,大部分時間你不會獲得太多東西,但是你會時不時的“淘到金”。除非你真心想要把所有這些信息裝入腦中,你是無法發現這些金子的。你應該成為你行業的專家。毫無疑問,當你在創建這個產品時,你得是專家才能讓人們信任你所造的產品。
 第二點是鑒別客戶群體。理想狀態是,最后你創建了一個全世界都在使用的產品或生意。但在剛開始的時候,你應該劃出一部分你真正想服務的客戶群。這全都是關于專注,不管你是專注于未成年女生或是足球媽媽(家庭婦女),你將能夠更多的專注于她們的需求。
 最后一點,在你開始創建一款產品或者在你編寫代碼前,你真的應該針對用戶體驗勾勒出你要如何解決這個問題。這不僅僅是指網站本身,這還意味著客戶如何找到你。這可以通過一則廣告或者口口相傳,讓他們找到你,然后他們來到你的網站對你進行更多更詳細的了解。當他們注冊了這個項目,當他們購買了服務時,會看到你對他們闡述的內容,及他們從你的服務和產品中真正得到了什么。在他們使用完后,這個產品或服務,他們是否會留下使用反饋意見。你必須要能夠過一遍整個流程,并且在你的腦中形象化什么是完美的用戶體驗。然后把它體現在紙上,體現在代碼上,之后從那里開始。