說好的“免流量”套餐,其實是100余款手機程序可以使用一定數量的“專屬流量”,且手機程序在版本上也有限制,而這些詳細規則往往需要用戶進行下拉、翻頁等后續操作,通常以更小號字體呈現;

接個營銷電話,工作人員推薦升級套餐,詳細介紹通話時長、流量等的提升,卻對新增費用一語帶過甚至只字未提。

對此,龔先生感同身受,一肚子苦水的網友更是抱怨這樣的電信套餐“近乎詐騙”。

很多人苦這樣的套餐里的套路久矣!

除了電信領域,類似套路多的營銷還有不少,多以免費、贈送、體驗等名義誘導用戶消費。

比如,有的金融機構力薦“免息分期”的信用卡業務,雖然免了利息,卻并不免手續費;

一些視頻網站會員付費購買了VIP會員,期待擁有超前點播、免看廣告等特權,卻還是沒逃過劇中的“小劇場廣告”和VIP專屬廣告;

一些網站和平臺推出新功能和會員服務,聲稱“0元試用”,實則已默認自動續費模式,用戶必須手動取消,且取消入口十分隱蔽,等等。

公眾頻頻吐槽類似套路,是對相關規則和條款設計的公平性、合理性的質疑和不滿。尤其讓人不能忍的,是營銷中的“選擇性告知”——只說對客戶有利的,簡化甚至省略對客戶不利的事項,這種“前面種草、后面埋雷”式的趨利性營銷,加重了消費者的被欺騙感。

這種營銷多發于電信、網絡、金融等消費領域。通常,這些領域產品和服務相對虛擬化,規則設計的彈性空間較大,客觀上為“前面種草、后面埋雷”提供了可能。

在逐利驅動下,一些企業心存僥幸,在營銷中“報喜不報憂”,或故意為用戶了解詳細信息設置障礙,使得用戶即使發現被套路,也往往只能自認倒霉。此外,營銷外包等因素也在不同程度助推這種現象的滋生和蔓延。

市場經濟發展到今天,讓消費者“明明白白消費”已然不是什么高要求。

企業靠玩“躲貓貓”游戲、耍小聰明等伎倆來賺錢,不僅難長久,更會陪上來之不易的口碑和信譽。“宰一個是一個”的“一錘子買賣”之下,難免會形成劣幣驅逐良幣的惡性循環,長此以往,失去的可能是整個行業和企業的美好未來。

企業營銷,無論方式怎么創新,有一點不能變,即讓客戶享有更充分的知情權,企業要真心實意為客戶著想,打開天窗說亮話,拿出足夠的誠意,少些“前面種草、后面埋雷”式的套路。

監管部門、行業協會的規范和引導也至關重要,要督促相關企業在充分尊重消費者權益的前提下和在法律法規框架內行事。近日,工信部在對《關于開展信息通信服務感知提升行動的通知》進行解讀時,就明確要求電信企業要進一步全面梳理在售套餐名稱,合理設置套餐外流量單價,讓用戶“套餐能看懂、選擇更明白、用著更放心”。

但愿相關行業和企業能從“把話說明白”做起,以更多的誠意、更大的格局,實現自身的發展,實現企業與消費者的共贏。