他是一名好老板,樂于將企業95%的利潤分給員工。

他也是一名慈善家,國內眾多災難都有他的捐助和現場支援。

他還是一名愛國者,1996年臺海危機時,剛剛略有盈余的他就拿著幾萬元跑去有關部門,表示支持國家建造航母。

他就是胖東來的創始人于東來,中國零售業的傳奇人物。

1995年,于東來在河南許昌開了一家胖東來煙酒店。

經過幾十年的發展,如今的胖東來已經變成一家擁有數千名員工,地涉許昌、新鄉兩地,業務包含百貨、超市、醫藥、通訊、珠寶、地產和影院,年營業額達80億的綜合性商貿公司。

胖東來在零售業到底有多牛?

在市場份額上,胖東來曾經逼退臺企丹尼斯,嚇走巨頭沃爾瑪,在許昌、新鄉兩地占據超過90%的商超零售市場份額。

在經營效率上,胖東來的人均銷售額和每平方米銷售額,曾經多次在中國民營企業中位列首位。

在顧客口碑上,胖東來在新鄉重新開店時,引來萬人排隊,導致周邊一公里水泄不通。

馬云就曾公開稱贊:“胖東來引發了中國零售商的新思考,是中國企業的一面旗子。”

雷軍也不甘落后,發微博表示膜拜:“在中國零售業,胖東來一直都是神一般的存在。”

這個被眾多大佬力捧的胖東來到底有何獨特之處?于東來的一句話或許可以為我們先揭開一些謎底:

“尊重顧客的人格,尊重員工的人格,尊重自我的人格?！?/p>

一

問題少年

偷錢逃學,離家出走

1966年,于東來出生在河南許昌的一個普通家庭,上面還有兩個哥哥。

小時候的于東來調皮搗蛋,經常逃學,學習成績一塌糊涂,很難和今天光輝偉岸的形象形成重疊。

據說,這是受鄰居早早輟學在家的孩子影響。

在于東來眼里,這位穿著喇叭褲,和一幫小流氓吆五喝六逛大街的鄰家大哥就是他的偶像。這種自由的生活,可比坐在教室看老師講天書帥多了。

于是,于東來便加入了逃學大軍,經常在上課期間和這群人廝混一起。

這種行為自然引來了老師的厭惡,父母的鞭打,但于東來依然我行我素,放蕩不羈愛自由。

為了追趕時髦,和別人攀比,于東來還從家里偷錢買一些新鮮物件。父母發現幾次后,形成了一種條件反射,只要家里丟錢,那肯定就是于東來所為。

這種“狼來了”的行為最終還是造成了誤會。后來有一次,于東來父親發現家里又丟了錢,便不問青紅皂白,將于東來狠揍了一頓。

但這次于東來確實無辜,年輕氣盛的他一氣之下,便離家出走,學業也自然戛然而止。

這一年,于東來剛剛讀完初一。

二

追求捷徑

非法倒賣,鋃鐺入獄,負債累累

雖說惡習不少,但于東來心中有股傲氣:沒有你們,我自己也能養活自己!

所以離家出走后,于東來堅持在外顛沛流離了多年。

但過早進入社會的于東來心性尚未成熟,在社會底層摸爬滾打幾年后,形成了急功近利的價值觀,這也為他以后的磨難埋下了伏筆。

為了生存,小小年紀的于東來干過很多營生。賣過花生,售過冰棍,也當過臨時工人,甚至還倒賣過電影票。

總之,對于那時的于東來而言,什么事能填飽肚子就干什么,但總歸沒有作奸犯科。

許昌地方小,于東來有時會碰到以前的同學?？纯此麄冩倚Φ臉幼?再看看自己的寒酸,一股自卑感不由浮上于東來的心頭。

但路是自己選的,于東來只能打碎牙齒往肚子里咽,繼續自己的流浪之旅。

后來因緣際會,于東來被一家橡膠廠錄取,總算過上了一段安穩日子。

于東來對這份工作非常滿意,憑借多年的社會經驗和手腕,再加上認真做事的態度,他很快被廠領導提拔為車間負責人。

于東來本想自己再努力點,爭取過兩年干到副廠長的位置,到時就能衣錦還鄉。

但命運跟他開了一個玩笑,他還沒當上副廠長,橡膠廠便因經營不善,關門大吉。

19歲的于東來再一次流落到了街頭,不知所措。

這時,于東來的哥哥心疼弟弟幾年來的遭遇,便打電話給他:“我已經說服爸媽了,他們出錢,你回來開家煙酒店吧?！?/p>

雖然多少有點不甘心,但走投無路的于東來只好借這個臺階先回了家。

看著煙酒店每天那點微薄的利潤,沒過多久,在外漂泊多年、總想干點大事的于東來起了心思:有沒有來錢更快的法子?

有一次,一個自稱軍人的外地人向他兜售玉溪煙。

當時的玉溪煙可是屬于緊俏商品,一般人根本拿不到貨源,換句話說,拿到就是賺到。

雖然那批煙來路不明,但于東來經受不住低價的誘惑,決定賺上一筆就及時收手。

可是命運沒有僥幸,那批煙果然是非法所得。沒過幾天,警察便找上門來,帶走了煙,也把于東來帶去了拘留所。

可能是覺得運氣不好,從拘留所出來后,于東來還不死心,他決定再干一票大的,這樣既能挽回損失,又能有所盈余。

這一次,于東來選擇到西安某郊區進貨。

當貨物裝滿了一車,于東來興高采烈上了回程高速。本以為這次能夠一帆風順,但突然出現的幾輛警車打破了他的幻想。

因為非法走私煙草,于東來又被關了進去。

出來以后,因為兩次損失慘重,于東來也沒臉再開煙酒店。后來聽別人說開礦來錢快,于東來又借了十幾萬,把煙酒店關了,一頭扎進了秦嶺山。

但于東來時運不濟,他在秦嶺山開出的礦洞要么一無所獲,要么礦石零星,賺到的錢都不夠支付工人的工資。

幾個月后,帶著秦嶺山的一身塵土和30萬債務,于東來狼狽地返回許昌。

這一年,他29歲。

三

幡然醒悟

本分做事,也能賺錢

從秦嶺回來以后,于東來在家沉淪了一段時間,整天無所事事,時而眉頭緊鎖,時而唉聲嘆氣。

哥哥嫂子心疼這倒霉弟弟,便拿出積蓄,想幫他再開一家煙酒店。

為了償還30萬的債務,別無去路的于東來決定換個活法,踏實做事,他心想:“難道老老實實做生意就賺不到錢嗎?”

1995年3月15日,一家名為“望月樓胖子店”的雜貨鋪悄然開張。店鋪主營煙酒和一些小百貨,面積也就40多平。

沉下心的于東來開始思考如何經營好自己這家小店。

彼時商品經濟還處于供不應求的階段,假貨和山寨貨也四處泛濫,于東來在許昌率先打出了“堅決不賣假貨”的牌子。

另外顧客上門時,他也不像過去那樣,完成交易后簡單說聲再見即可。于東來會和每一位客人拉家常,天南地北地聊一些有意思的見聞。

有時候,一些顧客還會要求于東來給些優惠,他則欣然答應。

一來二去,大家慢慢喜歡上這個爽快的年輕人,有事沒事都會來于東來的店里坐坐。

后來于東來在他的抖音直播中透露,那年中秋節過后,煙酒消費進入了旺季,他之前積累的一些人脈發揮了價值,店里的營業額在那幾個月出現了暴增。

年底一盤算,望月樓胖子店凈賺了80萬,遠遠超出了于東來的預想。

他本來計劃用六年時間還上債務,沒想到一年就完成了目標,還富有盈余。

這時于東來終于意識到,原來本本分分做生意,也能賺到大錢。

延續這樣的經營理念,于東來在接下來的兩年累計賺到了300萬,并于1997年將“望月樓胖子店”更名為“胖東來煙酒有限公司”,還在許昌開出了分店。

憑借良好的口碑,胖東來發展勢頭強勁,在許昌的零售業開始小有名氣。

四

以人為本

用真品換真心,創零售業神話

很多時候,我們的人生需要頓悟。

可能是一個老師改變了你的職業選擇,可能是一段演講讓你發奮圖強,也可能是一場意外讓你知道什么才是余生最重要的事情。

就在胖東來發展如火如荼的時候,命運又給于東來加持了一場磨難。

隨著口碑的遠傳,胖東來店里的客人越來越多,人多了自然也就魚龍混雜。

其中一個小混混見店里服務員態度好、素質高,便打起了歪主意,先是無故糾纏,后來又語言調戲。

于東來非常照顧自己的員工,見此情況,二話不說,便報警把這個小混混送進派出所關了幾天。

本以為事情就此了結,但沒曾想這個小混混出來后,惱羞成怒,蓄意報復,一把火就把胖東來的望月樓店燒了個一干二凈。

這場大火直接導致八名員工遇難,同時也給于東來帶來了三百多萬的損失,他過去幾年賺的錢全部都賠了進去。

來自精神和物質的雙重打擊,無情地摧殘著于東來,他再一次陷入了人生低谷。