朱曉靜表示,隨著消費分級、個性化消費的興起,不同消費群體的具體面貌逐漸清晰,需求的差異也越來越明顯。這其中,需要進一步地去思考哪些是本質需求,哪些是潛在需求,沒有被充分滿足;同時,要清醒地學會對這些需求進行權衡。

對于山姆會員店的定位,朱曉靜表示,山姆會員店的目標人群很清晰,是中國一二線城市的中高端收入家庭,他們是消費升級的主力軍,追求生活品質,向往更美好的生活。

此外,朱曉靜提到,對零售商來說,數字化是一個核心能力,不是目的;人,始終才是核心關鍵。零售行業轉型升級,最終還是要由人來完成。這需要頂層設計,重構業務模式、管理流程和組織設置。