客戶溝通滲透在與客戶交往的每一個環節中,沒有溝通,就沒有了人與人,企業與客戶之間的交互作用。許多時候,與客戶見面,工作上的“正經事兒”不會很多,幾句話就談下來了,而如何說好那些看似與工作無關的客套話,場面話往往才是最考驗人的。

這里我給大家分享幾個小技巧:

一, 與客戶溝通,一定要注重禮貌。

孔子說:“不學禮,何以立”。孔子的所謂禮,并不是單指禮貌而言,但是禮貌必在其中。言語行動,音容笑貌,都要注意禮貌。文質彬彬,然后君子,禮多人不怪。從為人處世方面來講,禮多可足以表示你是位謙謙君子!我們在與客戶溝通時,也要多注重禮貌。我們與客戶都是一種平等的關系,對客戶有禮貌,可以拉近我們與客戶的關系,方便溝通。在與客戶溝通時,要力求避免采取自鳴得意,命令,訓斥下屬的口吻說話,要放下架子,少打官腔,語言,聲調要親切,平和,以平易近人的方式對待客戶。

二, 與客戶交流,先要說好客套話

客套話,也叫應酬的話。它是一種讓人聽上去感到很舒服的說話方式,是一種人際溝通技巧,體現的是修養,禮儀。與各種客戶打交道,我們不僅要能聽懂各種客套話,也要學會講一些客套話,這樣,既有禮節,又能活絡場面。

在與客戶談話時,經常把“請”和“您”掛在嘴邊,即使是你的同事,朋友,也可以做么做。平時要多說“對不起”,“勞駕”,“給你添麻煩了”,“真不好意思”之類的客氣話。

在客戶心情不好,陷入困境的時候,多說一些體諒的話語,比如:“你不必為此事難過,要是換了我,恐怕還不如你呢。”,“這件事你不必往心里去。我知道你是一片好心,做這種事情誰能沒個閃失呢?”這些飽含體諒,寬解的話語最能給人以慰籍,溫情,最能使對方放下思想包袱重新振作起來。當你這樣想這么做,并誠懇地說出一些感人肺腑的體諒話語之后,對方一定會非常感激你。

三, 和客戶談話聊天時,要善于沒話找話,這要才不會讓場面變得尷尬。

與客戶交流時,要多找一些話題來聊天。不要見面就簡單寒暄幾句,然后直奔主題。這樣會讓會談場面非常尷尬,對談判也沒有什么好處。在我們如客戶見面時,不妨從以下幾個方面入手來聊天,興許有好的效果:

1. 和客戶談談金錢方面的話題。這個世上大多數人都對金錢感興趣。和客戶交談,最終都離不開一個“錢”字。但怎么談錢,就是一個學問。不能在客戶面前吹噓自己公司多么有錢,這樣只會讓客戶反感。但是如果你和他談談,怎么省錢,如何通過某個渠道來賺錢,那他的興趣就大了。

2. 適當地拍怕客戶的馬屁。每個人都喜歡聽好話,客戶也不例外。因此,贊美客戶,就成為了接近客戶的好方法。要從客戶身上找到與別人不同的特點,來贊美他。這樣拍的馬屁就比較有作用,不會拍錯了馬屁,拍在了馬腿上了。

3. 和客戶談話時,不要直接奔主題,適當地賣賣關子。可以用提問的方式問下客戶,勾起客戶想繼續聽下去的欲望。比如和客戶說:“先生,你知道目前這個市場最賺錢的項目是什么嗎?”

4. 見客戶時,可以打著別人的旗號,可能會拉近與客戶的距離。和客戶見面,可以告訴他,我是某某介紹過來的。一般人都有“不看僧面看佛面”的心理。如果是客戶朋友介紹的,他一定會對你比較客氣,當然談判就容易多了。當然這個方法,一定要是確有其人,不要虛構。

四, 要多贊美客戶,多說贊美的話。如果你不知道怎么贊美客戶,可以多多的贊美客戶的名字,贊美他的職務,夸獎下他的單位好。會收到意想不到的效果。

五, 和客戶溝通時,切忌說話生硬,冷漠,要盡量多說輕松,幽默的話語。但是說幽默的話語,要把握好分寸,用詞要恰到好處,溫婉動聽。

六, 對待不同的客戶,我們要用不同的談話方式和其溝通。

1. 害羞型客戶。這類客戶性格內向,不善言語,猶豫不決。對待這類客戶,應當多找機會和他談話,激發他的自信心。通過提問的方式來幫助他做決定,或在他猶豫不決的時候,巧妙的“順水推舟”幫他一把。

2. 急躁型客戶。這里客戶總是在趕時間,做事火急火燎。與他們溝通,關鍵就是要快。要長話短說。多講短話,多講短故事。

3. 健談型客戶。這類客戶,喜歡嘮嘮叨叨,愛自我吹噓。我們對待這類客戶,可以適當贊美他,恭維他,迎合他的愛好。在他們面前,要多聽少說,贊美越到位,聽得的越充分,你和他的關系就越親近。

4. 粗魯型客戶。對待這類客戶,要禮貌對待。對他們多些耐性,講話盡量語氣平和。

5. 沖動型客戶。這類客戶往往很沖動,時不時改變自己的主意。對待他們,要做到明確,堅定,簡練,迅速地操作而使他們沒有辦法輕易改變主意。

6. 萬事通客戶。這類客戶懂得很多,自認為高人一等。對待這里客戶,不應該和他們爭論,要考慮保證公司利益的前提下,耐心和他們講道理。

7. 疑慮型客戶。對待這類客戶,提供給他們的信息,要保證真實可靠,要給他們提供一些證明,讓他們能夠打消疑慮,和你談判成功。

總之,在與客戶溝通時,要多注重禮貌用語,在保證自己公司的利益的前提下,有心去幫助你的客戶。就算做不成生意,也可以和你的客戶做個朋友。多學習溝通技巧。這樣會讓你的溝通越來越順暢,業績越來越好。