引言:談論修養太多了。本文從乙方(百度)客戶服務的角度出發，談客戶維護過程中需要考慮的棱角。如果你在甲方當SEMer，你也應該有這個想法。以下幾點已經實現，很難取得任何成果。

著名廣告商大衛·奧吉爾維

我們加入了“網絡營銷”；我們成了“網絡營銷顧問”；我們優化了“網絡廣告賬戶”。在這個過程中，我們是否清楚地理解:

我知道客戶的業務嗎？

我知道客戶的廣告和營銷策略嗎？

我知道顧客用來判斷成功的廣告標準嗎？

我知道顧客是如何追蹤廣告結果的嗎？

我知道如何處理客戶產品服務假期嗎？

凡事都有“因”和“果”。如果顧客的“原因”沒有被清楚地理解，怎樣才能使“結果”令顧客滿意？

1。你知道顧客的生意嗎？

(1)了解客戶的主要產品和服務，以及這些產品和服務是如何通過在線廣告銷售或提供的？

(2)了解客戶的目標受眾群是什么樣的？

(3)了解客戶的核心競爭優勢是什么？

(4)知道客戶的主要競爭對手是什么？

⑤客戶企業目前面臨哪些挑戰或困難？

⑥了解客戶的目標受眾在網站上看到或做了什么？哪些受眾網站行為對客戶特別重要？

⑦知道哪個客戶的產品線最適合銷售？哪個賣得最差？我們的廣告主要推銷哪些產品？

⑧了解客戶向目標受眾提供的增值服務，如免費送貨和其他對受眾有吸引力的服務。

2。你知道顧客的廣告和營銷策略嗎？

(1)今年客戶的主要營銷策略是什么？

(2)了解客戶在營銷方面取得的一些成功方式？什么因素導致了成功？

(3)了解客戶的網絡營銷策略是什么？

(4)了解除了當前選擇的百度推廣之外，客戶使用哪些在線或離線營銷媒體？

⑤了解客戶在不同的購買周期中如何影響目標受眾群體？

3。你知道客戶用來判斷成功的廣告營銷指標嗎？

(1)了解客戶如何衡量廣告營銷投資的投資回報？

(2)了解客戶如何衡量廣告的成功？

(3)了解客戶將使用哪些賬戶指標來衡量廣告的成功？是交通嗎？命中率？

4。你知道如何跟蹤顧客的廣告效果嗎？

(1)了解客戶如何跟蹤促銷效果？

(2)知道客戶網站上是否有對客戶業務有特殊意義的頁面？例如，顯示銷售機會或銷售成功的頁面？

(3)了解客戶使用什么樣的轉換跟蹤工具來跟蹤和分析廣告？

5。你知道如何處理季節性客戶服務嗎？

(1)了解客戶的產品或服務是否是季節性的？哪些假期是主要的銷售期？

(2)知道客戶的新產品或服務是否有特定的發布周期？

(3)了解客戶目前如何在這些廣告媒體中分配預算？主要考慮什么？

(4)了解客戶使用什么策略來應對產品或服務的季節性特征？

⑤了解客戶如何調整預算以最大限度地從高峰流量中獲得收入？

⑥知道客戶的在線轉換或銷售主要集中在什么時候？

在古代，扁鵲“看、聽、問、切”和“診斷方法如何？...感受脈搏，明智地行動，觀察五色彩，觀察五臟腑虛實，六腑強弱，形體盛衰，從而參與行列，決定生死”。可以看出，該診斷方法是對人體的綜合診斷方法，從而判斷人體的健康和疾病狀況，對賬戶也是如此。只有當我們對客戶有了全面的了解，我們才能實現“頭腦清晰，能夠做好”。(資料來源:millionoo.com)

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