公司的業務是隨著客戶所獲得的滿足感而改變的。

當我們對自己的企業進行定義的時候,有必要先回答“我們的業務是什么”這一問題。德魯克認為,公司應該根據企業自身的情況找到“達到效果”的方法,企業所取得的成果大多需要通過創造顧客而達成,只要能夠明白“企業需要在什么領域滿足顧客的需求”,就能對公司作出正確的定義。

因此,我們只需要回答三個問題,就能夠定義自己的公司,并明確公司的任務與使命,縮小現實與理想之間的差距,第一,我們的業務將如何發展;第二,我們的業務是什么;第三,如何應對業務未來的變化。

公司的業務是隨著顧客所獲得的滿足感而改變,想要明確公司的業務就必須要首先了解顧客的需求。首先要明確四個問題,第一,誰是我們的顧客?第二,顧客在哪里?第三,顧客需要購買什么?第四,顧客能夠獲得什么樣的價值?一定要搞清楚這四個問題,才能對企業的業務作出明確的定義。

在對顧客定義前,首先要清楚公司需要的顧客群,并找到顧客群的存在地點,其次,要充分了解所需顧客群的購買需求是什么,以及他們的期望價值。

那么我們應該如何去創造顧客?創造顧客需要兩種能力,第一,營銷,探尋顧客的需求并提供相應產品或服務的一種職能;第二,創新,創造出讓顧客感到新鮮與滿足的產品或服務的一種職能。而德魯克對創新的定義是賦予人力與物質資源新的、更好的產生財富的能力和工作方式。創新并非是發明,創新有可能是將舊的產品用于新的渠道,而營銷和創新這兩種能力也是管理者所承擔的責任。

正如德魯克所說,對自己公司的業務進行定義的時候,離不開顧客這一關鍵因素,企業的目的等同于創造顧客。