隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,當(dāng)大多數(shù)人可以享受科技創(chuàng)新帶來的便利之時,相當(dāng)一部分老年人卻受“數(shù)字鴻溝”困擾,支付、購物、出行等諸多困難。為助力“銀發(fā)一族”共享時代進(jìn)步的科技紅利,德州移動公司全力開展適老助老服務(wù),不斷優(yōu)化相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品,讓老年客戶切實(shí)享受到更加舒心、貼心、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“舒心”優(yōu)先服務(wù)

德州移動公司在全市14家旗艦廳設(shè)立了老年人愛心座椅及專屬辦理臺席,優(yōu)先接待服務(wù)老年客戶;營業(yè)廳內(nèi)還配備了老花鏡、醫(yī)療箱等便民物品,提供愛心服務(wù)。同時,針對無法到廳辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,優(yōu)先采用代辦或遠(yuǎn)程方式快速解決,對于確實(shí)無法代辦和遠(yuǎn)程辦理的,可以提供預(yù)約上門服務(wù),十分便利。

“貼心”關(guān)愛服務(wù)

為了讓老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會,德州移動結(jié)合老年人手機(jī)使用需求,定期在營業(yè)廳內(nèi)開展“老年小課堂”,向老年人介紹智能手機(jī)使用方法,普及移動業(yè)務(wù)小知識,宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,通過現(xiàn)場幫教的方式,為老年客戶講解更多實(shí)用知識,幫助老年人解決數(shù)字化問題。

“暖心”便捷服務(wù)

數(shù)字化時代,為適應(yīng)老年客戶閱讀需要,山東移動掌廳推出了“長輩版”,一鍵切換,為愛放大。德州移動開展了多形式、多渠道、多樣化的系列宣傳活動,教會老年客戶繳話費(fèi)、查帳單,實(shí)現(xiàn)足不出戶辦理業(yè)務(wù)。

隨著銀發(fā)客戶”一鍵服務(wù)”的推出,將老年客戶常用的基礎(chǔ)服務(wù)功能及需求整合展現(xiàn),德州移動分場景、分觸點(diǎn)做好功能使用講解,積極引導(dǎo)老年人保存使用,充分滿足老年客戶的信息通信需求,提供更加便捷的服務(wù)

“心級服務(wù)”新舉措

推出老年市場專項(xiàng)產(chǎn)品-“孝心卡”,面向 60歲以上老年客戶專屬定制,資費(fèi)更優(yōu)惠,可享用親情號碼免費(fèi)打、騷擾電話防護(hù)、定位云守護(hù)等多項(xiàng)權(quán)益,讓老人舒心,兒女更放心。

滿足用戶跨省辦理跨省寬帶的需求,推出“一張卡不換號,各省寬帶都可辦”的跨省寬帶服務(wù),維系親情紐帶,讓常年在外的子女關(guān)愛老人無距離。

防范境外詐騙,德州移動針對60歲以上老年客戶,每月2次進(jìn)行防范電信詐騙知識公益短信群發(fā),提高老人反詐意識,增強(qiáng)老人防騙能力。

德州移動公司將持續(xù)完善關(guān)愛老年人服務(wù)舉措,踐行企業(yè)社會責(zé)任,幫助老年客戶共享時代進(jìn)步的科技紅利,以有溫度的服務(wù)護(hù)航“銀發(fā)”群體的幸福晚年生活。