在以前,互聯網技術不那么發達的時候,可以通過電子郵件、電視廣告等不多的幾種方式輕松地觸達大多數客戶,也就是所謂的“大眾營銷”。但是隨著互聯網技術的發展,流量變得分散,各種媒體渠道紛至沓來。助貸公司老板要想在這個時代讓客戶最大程度得注意到你,就要發展全渠道營銷模式。

在之前的文章里,我們已經說過,要從天地人網三個方面來為助貸機構打造全渠道營銷體系。

天網,就是做內容和傳播。是全渠道營銷方式的落地方式之一。從互聯網下手,做網絡推廣,利用短視頻、直播,以及各種新媒體平臺進行內容信息的傳播,利用網絡傳播優勢最大范圍地覆蓋目標群體的視野。

首先是對公司的產品和服務進行網絡曝光,這是全渠道網絡推廣的第一步,盡可能多得出現在大眾視野里,讓更多得人知道你。然后要考慮的就是客戶的觸達問題。

在這里,我們將客戶的觸達分為四個部分。“初次接觸”、“再次參與”、“重新定位”、“留存”。

“初次接觸”:顧名思義,就是客戶剛剛和助貸公司建立聯系的階段。客戶從百度、公司官網、微博、頭條文章、知乎文章等媒體平臺初次接觸到公司產品或服務。

“再次參與”:要知道,并非每一次和客戶的觸達結果都如你意。也許你和客戶初次接觸的時間不對,客戶沒時間、在外辦事,或者是你公司的產品或服務并沒有引起他的興趣。在這種情況下,和客戶重新建立聯系就顯得非常重要。再次參與,選擇某個時間點再次接觸和你有過初次接觸的客戶,利用各種手段激起他們的購買欲望。

“重新定位”:這一步可以看做是轉化前的臨門一腳了。這個階段的客戶通常已經有了比較明確和強烈的購買欲望。他們已經在各個渠道,比如公眾號、官網、知乎等地了解過你,是為了你公司的產品或服務專程而來。到了這一步,鋪天蓋地的“轟炸式”宣傳就沒什么意義了,反而可能引起客戶的反感。所以這個時候就要有針對性得采取行動。要找到他們喜歡或習慣使用的那個渠道,給他們提供精準的個性化服務,提升他們的服務體驗。

“留存”:存率與復購率是讓用戶多次轉化,產生黏性的關鍵指標。客戶有了黏性,作為助貸公司的老板,你就可以大大節省在網絡營銷推廣這一塊的成本和投入。在這個階段,你要做到,讓那些初次購買,或者只購買過一兩次的用戶變成你的忠實用戶,不要只把銷售當做重心,建立維護好和客戶的可持續發展關系也很重要。全渠道營銷模式進行到這一步,可以以一種比較私人的方式和客戶進行溝通,也就是我們前面文章提到過的“人”網——分享和裂變。助貸公司可以充分利用私域渠道,電子郵件、微信朋友圈、社群等方式,傳達一些客戶可能感興趣的內容,不斷加固你和客戶的聯系。

在做網絡營銷推廣的過程中做好這幾點,你的客戶一定少不了。