社區團購是圍繞社區開展相關的業務活動,通過幫助商家整合線上線下資源,以社區團購方式對社區資源進行集中管理。

社區團購其實是電商業務的升級版,以互聯網為平臺,將線上、線下與物流結合在一起。

社區周圍居住的人們通過線上系統平臺挑選自己需要的產品、一鍵加入購物車,在線下單支付。

社區團購系統平臺接到用戶下單之后,通過物流快速的將產品送到消費者手中,可節省大量成本。

社區團購的長期發展,以下的幾個環節需要重視。

環節一:商品

如果是剛建立的社區團購平臺,在維持短期發展的,那就需要在商品上下功夫,做好前期補貼消費者的打算,要做出口碑,就需要為消費者提供一些性價比高的商品,或者是限時優惠。

環節二:sku(做好商品展示)

一般的社區團購平臺都會有小商城,主要是以移動端來進行商品展示的,因此如何能夠讓消費者更加直觀的感受到商品的好,商品的優惠,就是我們每一個團購運營者應該要花心思做好的事情。

環節三:用戶(做好社群運營)

其實這一部分就非常依賴團長了,這跟團長的能力有著直接的管理,很多時候團長都沒有保證,也都是處于兼職的位置,所以也不會盡心盡力的去運營社群。

所以平臺一定簽署專屬的團長,然后對團長進行專業的售后服務以及商品推廣培訓,要讓團長朝著職業化方向去做。

其中,我們還需要重視團長的利益,畢竟團長不是給我們打工的,平臺和團長的關系其實是合作關系,所以商家要保證團長享受到銷售額的提成,并且是有計劃幫助團長建設前置倉或者是實體店的。

環節四:團長(服務用心到位)

團長的服務也是維護用戶的核心因素,社區團購平臺除了要穩定商品品質,訂單履約時效穩定之外。

團長的服務上也一定不能落下,送貨、用戶社群維護、拉新等都要積極,不然很可能導致用戶的流失嚴重。

環節五:服務(做到售后保證)

售后是我們社區團購訂單閉環中的最后一個環節,也是很多平臺都會忽略的一個部分,社區團購其實屬于是面對面的強社交。

所以社區團購一定是要盡可能的保證商品品控,以及無條件退換貨這類的服務,這才能保證用戶的體驗。

環節六:裂變(保證客戶粘性)

為何很多的社群會變成死群,其實就是沒有新用戶進行,所以平臺也需要注意保證用戶的粘性,這就很考驗團長的日常工作了。

可以通過線上聊天或者是當面交流來維護自身的客戶,這樣可以更快充分地了解到客戶的需求以及想法,才能有利于與客戶建立更加親密的關系。

環節七:系統(信息化管理)

如果社區團購只是單個城市的幾個區域,其實規模是比較小的,但是這樣小的社區團購很有可能會被互聯網大企業擠出市場,所以一定要擴張,擴大自己的規模。

這就需要一個社區團購系統做到信息化管理,像是社區團購的訂單處理、倉儲管理、采購、分揀、配送、結算、支付等等業務,有了社區團購系統才能夠做到高效運轉,這點也需要商家重視。

赤焰信息社區團購系統(不招供應商和團長)提供了完善的全環節解決方案。

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社區團購系統的運營技巧

1.商城布局

一些鋪面的環境照非常好,食材圖也挺不錯的,但訪問的數量卻非常少,此刻你就需要留意你的門店圖了。

顧客在服務平臺見到的第一眼便是你的主圖,一眼最多3秒,而這3秒你沒有吸引住他,那就等于流失了一個用戶。

那么該怎么做呢?1.界面要整潔。2.色彩艷麗的界面會更奪人眼球。

2.流量商品

商家想要自己的社區團購平臺有更大的流量,那么打造出一個流量商品就很有必要了,說白了,流量商品便是打造出店內的爆款。

這種爆款便是店鋪的流量來源,特價商品更容易變成爆款,而入店選購爆款的人多了,就不容易擔憂其他盈利產品的銷售量了,這就是流量變換。

3.熟客拉新

許多店家通常疑惑,好不容易招攬到了客戶進店消費,來了一兩次就不來了,沒有熟客。

現在同種類的店面有很多,讓客戶外流的情況比較嚴重,此刻你也就應當給你的客戶提供貼心服務。