10月16日上午10時,中國共產黨第二十次全國代表大會在人民大會堂開幕。

劉仕英。受訪者 供圖

東航客艙服務部乘務二部分部高級經理劉仕英作為黨代表,參加了中國共產黨第二十次全國代表大會開幕會。劉仕英說,黨的二十大是站在新百年、新起點的一場極其重要的會議,也是我們全黨、全國人民群眾所期盼的重要時刻。“作為黨的二十大代表,內心無比激動,更深感自豪,這是一次極其難忘的人生經歷,使命無上光榮,責任無比重大。”

其中,習近平總書記在報告中提到“從現在起,中國共產黨的中心任務就是團結帶領全國各族人民全面建成社會主義現代化強國、實現第二個百年奮斗目標,以中國式現代化全面推進中華民族偉大復興”,以及 “堅持以人民為中心的發(fā)展思想”,劉仕英都頗有感觸,讓她想到了自己親身經歷的一段現實版“萬里歸途”,“強大的祖國是我們堅強的后盾,能在危急時刻護你回家。”

在剛過去的2023年國慶假期,電影《萬里歸途》上映,成為熱門話題。劉仕英坦言,這對她個人而言有著更深層次的意義。11年前,北非動蕩之際,劉仕英參與保障的東航包機趕赴埃及,接回中方人員,影片中所表現的跨越萬里從動蕩北非接運同胞返回祖國的歸途,她感同身受,歷歷在目。

劉仕英回憶,2011年2月1日,農歷除夕前夜,正在開車回家路上,她突然接到任務:“趕緊回來,準備去埃及!” 沒有一絲猶豫,劉仕英立刻掉轉車頭,折回東航客艙部。

當年年初,利比亞、埃及等北非多個國家陷入動蕩,我國政府著手組織撤運當地中方人員,這也是中國民航首度在海外大規(guī)模撤運同胞。在國人剛剛開始大規(guī)模到海外工作、中國企業(yè)還在“走出去”初期的彼時,怎么飛、如何撤、遇到危險和困難怎樣處理……都缺乏先例可循。包機原先安排的時間是在春節(jié)后,但因為當地局勢驟緊,已經有部分同胞逃離戰(zhàn)亂地區(qū),這次開路先鋒的航班必須馬上出發(fā)。

根據安排,包機先從上海飛往埃及海濱城市霍爾格達,接運當地中方人員,隨后再繼續(xù)飛往首都開羅,那里有更多的同胞等待撤運。從浦東啟程、飛行十多個小時后,包機抵達霍爾格達,看到同胞們走出擺渡車的那一刻,本已疲憊的劉仕英精神一振:“幾乎每個人都是一路小跑著上的飛機,他們看到我們的第一個詞就是‘謝謝’,眼中微微濕潤。我強烈感受到他們是多么急切地盼望著我們的到來,渴望能回到祖國。”當時的撤僑過程也成為劉仕英終生難忘的記憶。

50多名同胞登機后,航班繼續(xù)飛往開羅。當開羅機場出現在劉仕英的視野里,遠方隱隱傳來槍聲,而這里的行程也比第一站更艱難:由于開羅局勢緊張,大使館在召集回國同胞的過程中遇到了許多困難,同胞登機和航班起飛返程的安排被一再推后,時間一小時、一小時地流逝,直到臨近農歷春節(jié)的歲末年頭。

2011年2月,劉仕英參與保障的東航包機趕赴埃及,接回中方人員。

劉仕英回憶稱,飛機在等待了近7小時之后,終于告別開羅返回祖國。“雖然沒有家里的年夜飯,但我們的問候、熱騰騰的航食和中國民航客艙承載的回家期望,就是最棒的新年禮物。終于,航班于大年初一下午回到北京首都機場。”

如今11年過去了,劉仕英也從當年的一名普通艙乘務員成長為一名客艙經理,但這一段經歷卻始終歷歷在目,之后她又參與了海地救援等任務。在劉仕英看來,這一切,和報告中提到的“堅持以人民為中心的發(fā)展思想”是分不開的,而這一切也成就了她個人的成長,讓她更加堅定對職業(yè)的熱愛,擁有了人生寶貴記憶。

此次現場聆聽、學習二十大報告,劉仕英感到十分振奮人心,她也對中國民航的未來充滿期望,“這更促使我要進一步深化對服務的認識,探索‘更細、更精、更活’的空中服務新思路。”

劉仕英認為,面對新形勢,現代服務無論從形式上還是內容上都已經發(fā)生了重大變化,但是服務的本質并沒有變,那就是“為客戶服務、滿足客戶需求”。“我將以持續(xù)打造高質量服務為目標,圍繞‘讓服務回歸本質’的核心,強化以客戶為中心的服務理念,積極傳遞善意與溫暖,同時關注一線員工客戶服務能力的提升、打造高質量服務團隊。”