淺談醫院網絡輿情的監控及應對方法(醫院的網絡輿情監測工作開展)

談到醫療行業的輿情,大家就會想到醫院,醫院是網絡輿情的重災區,前幾年,動不動就是醫院的醫鬧事件的網絡輿情,但是最近幾年,醫院的網絡輿情越來越少了,網絡上面可以看到的醫鬧事件也越來越少了。因為醫院開始重視了輿情,懂得了醫患關系、醫鬧、醫療事故該怎么樣快速化解糾紛,快速平息輿情,避免輿情事件的持續升級發酵,這都要歸功于醫院的黨辦信息科的同事門,他們懂得利用互聯網利器輿情監測軟件來為醫院正常運營保駕護航,那么這些工作到底是怎么樣開展的呢?今天小編有幸采訪到甲魚網絡輿情監測軟件公司的資深輿情分析師張華來給大家分享一下:

1、要選擇一款適合醫院的輿情監測軟件

目前市場上面輿情監測軟件琳瑯滿目,甚至還有一些帶有公關功能的公司也在做輿情監測軟件,在這,小編要告訴大家的是,千萬不要找第三方做輿情監測,因為他們不僅會監測,還會發一些醫院的負面,從中爭取一定的公關費用。醫院的輿情監測其實很簡單,只要監測醫院的全稱、監測等最多不會超過5個關鍵詞,一般的采購費用3萬就夠了。

2、輿情預警的機制應該怎么樣?

輿情分為多種級別,一般分為3種就可以了,普通輿情,可以冷處理的,也就是說這種負面信息,可以不用管,對醫院運營不會照成影響的;第二種是攻擊惡意詆毀的,針對這種輿情,可以根據輿情的影響力,選種性的刪除,或者司法取證,去法院起訴網站方或者發帖者。第三種就是:可能照成重大輿情,發酵輿情的,例如醫鬧事件,醫生開錯了藥,發生了重大醫療事故等,這種信息監測到了,醫院相關部門要介入處理,而不是想辦法去刪除帖子,這種要把事情解決了,然后網絡上面如果可以搜索到,再才用公關手法去刪除,這里的刪除是正規的維權,而不是花錢請第三方違法刪除。

3、醫院該配備怎么樣的部門來做這個事情?

其實這個很簡單,安排一個人就可以了,現在的輿情監測軟件都有預警功能,而且軟件沒有什么技術含量,只是看信息,監測到的信息輿情甲魚輿情都會免費評估分析影響力,教醫院如果化解危機。

最近江西某高校的王老師很是苦惱,校領導突然給他們宣傳部安排了輿情監測的工作,因為前段時間,教育監管部門給他們學校領導下達了做好高校輿情監管的工作,他們學校之前沒有接觸過這一塊的工作,完全就是一頭霧水,也不知道這個工作該如何開展,怎么樣才會有相關的費用來做這個網絡輿情監測工作,到底要多少錢,配備多少個人來做這個事情?

王老師就去網絡上面找輿情監測,結果找到了一些輿情監測的公司,他們很熱情的接待了王老師,并且給王老師開通了一周,有些半個月的試用,試用完了就把賬號關了,要求王老師走采購流程。王老師很是苦惱,花了幾天的時間剛學會用輿情監測軟件就要采購,而且單位也沒有錢來做這個事情呀。又不好向領導反饋這個事情,只能硬著頭皮,每天自己去百度、百度貼吧、微博、微信公眾號等熱門網站上面去搜索是否有學校的網絡負面輿情。這樣的工作完全讓領導看不到工作成果,一旦有了輿情沒有發現就要挨批。就算發現了網絡輿情也不知道該怎么樣處理。

最后王老師的解決方案是:

經江西省內其他高校的老師介紹了丁不二軟文rwyx520輿情監測軟件,把他們的實際情況:沒有經費做這個輿情監測的事情告訴了他們,他們給學校免費提供了一套輿情監測軟件給他們用一個學期,并且還給學校提供了學校網絡輿情管理方案、應急方案、監測輿情閉環方案等。這樣輕松的讓王老師實現0費用,解決學校監測的難點問題。