標(biāo)簽價(jià)值是標(biāo)簽運(yùn)營的核心導(dǎo)向。使用次數(shù)高以及質(zhì)量好的標(biāo)簽就是高價(jià)值標(biāo)簽。而標(biāo)簽是對數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)含義的封裝,增強(qiáng)數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)可解釋性能夠讓業(yè)務(wù)人員更容易使用數(shù)據(jù)而不需要專業(yè)的數(shù)據(jù)能力。

所以如果想讓業(yè)務(wù)人員更好使用數(shù)據(jù),產(chǎn)品經(jīng)理就需要不斷找出數(shù)據(jù)質(zhì)量低和業(yè)務(wù)含義封裝不對的標(biāo)簽進(jìn)行優(yōu)化并將其變成價(jià)值高的標(biāo)簽,從而提升高價(jià)值標(biāo)簽總體占比。但對于如此大體量的標(biāo)簽規(guī)模,逐個排查并找出價(jià)值低的標(biāo)簽速度較慢且非常低效。

比如目前有1000個標(biāo)簽,其中有400個是人群量覆蓋低并且使用量不多的低價(jià)值標(biāo)簽。有個業(yè)務(wù)部門想基于標(biāo)簽圈選人群做優(yōu)惠券投放促轉(zhuǎn)化,但由于用到的標(biāo)簽組合中有部分是人群覆蓋率低的低價(jià)值標(biāo)簽,導(dǎo)致可圈人群從2萬縮小到5000人,嚴(yán)重影響投放效果覆蓋范圍。

因此,為了避免低價(jià)值標(biāo)簽影響業(yè)務(wù)效果,產(chǎn)品經(jīng)理需要快速找出數(shù)據(jù)質(zhì)量低或業(yè)務(wù)使用頻率低的標(biāo)簽并對其進(jìn)行規(guī)則邏輯優(yōu)化,從而提升標(biāo)簽覆蓋人數(shù)和準(zhǔn)確度,最終提升標(biāo)簽整體使用價(jià)值。但要在1000個標(biāo)簽中找到低價(jià)值標(biāo)簽需要產(chǎn)品經(jīng)理花費(fèi)至少2天時間對每個標(biāo)簽逐個人工計(jì)算各種指標(biāo),比如用戶覆蓋數(shù),使用頻率等,來判斷標(biāo)簽價(jià)值高低。

基于快速找到低價(jià)值標(biāo)簽以及治理優(yōu)化的核心需求,畫像平臺提供一個標(biāo)簽價(jià)值運(yùn)營體系的解決方案,比如增加標(biāo)簽價(jià)值運(yùn)營工具,產(chǎn)品經(jīng)理只需等待2個小時報(bào)表指標(biāo)自動化計(jì)算,就可以基于可視化多維指標(biāo)報(bào)表,清晰了解到目前標(biāo)簽使用頻率,標(biāo)簽上線數(shù)量以及標(biāo)簽用戶覆蓋率等標(biāo)簽情況,從而將處理評估指標(biāo)時間從2天縮短到2個小時,更加快速找到低價(jià)值標(biāo)簽。

一、標(biāo)簽價(jià)值運(yùn)營工具

標(biāo)簽價(jià)值運(yùn)營工具是一套集合標(biāo)簽質(zhì)量和應(yīng)用效果追蹤的工具,提供質(zhì)量評估和應(yīng)用評估兩大功能。

1. 標(biāo)簽質(zhì)量評估

質(zhì)量是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基石和支撐。先有質(zhì)量才會有價(jià)值。標(biāo)簽質(zhì)量是指多維度評估標(biāo)簽是否可以讓業(yè)務(wù)人員放心使用的結(jié)果。業(yè)務(wù)人員圈選人群進(jìn)行投放都需要依賴標(biāo)簽數(shù)據(jù)的支撐,高質(zhì)量標(biāo)簽?zāi)茏寴I(yè)務(wù)人員圈選的人群更準(zhǔn)確。不僅讓業(yè)務(wù)投放的素材觸達(dá)到正確的用戶群體,而且因滿足該類人群需求從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化率的提升。

比如針對業(yè)務(wù)人員將女性品類優(yōu)惠券投放到女性群體的需求,90%準(zhǔn)確率的用戶性別標(biāo)簽幫助業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)確投放到女性群體,從而提升女性用戶轉(zhuǎn)化率。而30%準(zhǔn)確率的用戶性別標(biāo)簽則會使優(yōu)惠券可能投放到男性群體中,不僅沒有提升女性用戶轉(zhuǎn)化率,反而因女性品類優(yōu)惠券投放給男性用戶造成體驗(yàn)上的困惑和騷擾,導(dǎo)致男性用戶群體流失。

因此,為了讓業(yè)務(wù)人員放心使用標(biāo)簽以及保證預(yù)期增長效果準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn),標(biāo)簽質(zhì)量評估是非常重要的。

標(biāo)簽質(zhì)量評估是基于生產(chǎn)穩(wěn)定性,有效性和準(zhǔn)確性三個維度,判別標(biāo)簽質(zhì)量的高低。

標(biāo)簽生產(chǎn)穩(wěn)定性是判別標(biāo)簽數(shù)據(jù)是否每天都在指定時間內(nèi)產(chǎn)出的結(jié)果。高穩(wěn)定性標(biāo)簽保證業(yè)務(wù)人員有數(shù)據(jù)可用。如果標(biāo)簽數(shù)據(jù)為空,業(yè)務(wù)人員將無法進(jìn)行人群圈選投放。

標(biāo)簽有效性是判別標(biāo)簽數(shù)據(jù)是否覆蓋人群范圍足夠廣的結(jié)果。高有效性標(biāo)簽?zāi)軒蜆I(yè)務(wù)人員避免有數(shù)據(jù)可用但覆蓋人群數(shù)低的問題出現(xiàn)。如果用30%覆蓋人群數(shù)的標(biāo)簽進(jìn)行人群投放,大量潛在用戶并沒有被激活進(jìn)行轉(zhuǎn)化,導(dǎo)致增長效果幅度有限。

標(biāo)簽準(zhǔn)確性是判別標(biāo)簽數(shù)據(jù)是否能識別用戶真實(shí)屬性或偏好等的結(jié)果。高準(zhǔn)確性標(biāo)簽幫助業(yè)務(wù)避免因覆蓋人群多但真實(shí)需求不一致的問題出現(xiàn)。比如用80%覆蓋人數(shù)但準(zhǔn)確性只有30%的年齡標(biāo)簽進(jìn)行圈人投放,該標(biāo)簽將大部分人識別為中老年人,導(dǎo)致年輕群體收到中老年內(nèi)容的投放素材時感到氣憤甚至發(fā)起投訴,從而造成用戶體驗(yàn)下降和產(chǎn)品口碑受損。

2. 標(biāo)簽應(yīng)用評估

確保標(biāo)簽數(shù)據(jù)質(zhì)量后,標(biāo)簽才會通過對外服務(wù)接口被業(yè)務(wù)人員應(yīng)用。而標(biāo)簽應(yīng)用價(jià)值是追溯標(biāo)簽對業(yè)務(wù)效果影響程度的結(jié)果。高應(yīng)用價(jià)值的標(biāo)簽是對業(yè)務(wù)效果正向影響較大并且被使用次數(shù)較多的標(biāo)簽。因?yàn)橐粋€標(biāo)簽雖然數(shù)據(jù)質(zhì)量高,但業(yè)務(wù)少用或者不用,那說明該標(biāo)簽應(yīng)用價(jià)值對于業(yè)務(wù)人員來說是低。

比如近一周熱銷商品標(biāo)簽是高應(yīng)用價(jià)值標(biāo)簽。用戶在瀏覽頁面時,因從眾心理對打上該標(biāo)簽的商品產(chǎn)生興趣甚至購買,導(dǎo)致用戶轉(zhuǎn)化率上升,從而促使業(yè)務(wù)人員持續(xù)使用該標(biāo)簽。熱銷商品標(biāo)簽不僅呈現(xiàn)較多使用次數(shù),而且提升用戶轉(zhuǎn)化效果,這兩個結(jié)果反饋出該標(biāo)簽是高應(yīng)用價(jià)值標(biāo)簽。

因此,標(biāo)簽應(yīng)用評估功能主要從標(biāo)簽調(diào)用量和標(biāo)簽業(yè)務(wù)效果兩個維度對應(yīng)用價(jià)值高低的評估。

標(biāo)簽調(diào)用量是評估標(biāo)簽被業(yè)務(wù)人員調(diào)用次數(shù),從而間接判別標(biāo)簽應(yīng)用價(jià)值對于業(yè)務(wù)人員的高低。標(biāo)簽調(diào)用量越多,證明標(biāo)簽應(yīng)用價(jià)值越高。

標(biāo)簽業(yè)務(wù)效果是評估標(biāo)簽對業(yè)務(wù)指標(biāo)的影響程度,從而直接判別標(biāo)簽應(yīng)用價(jià)值高低。如果標(biāo)簽應(yīng)用在業(yè)務(wù)后,業(yè)務(wù)指標(biāo)如用戶轉(zhuǎn)化率,呈現(xiàn)相對增長幅度,那該標(biāo)簽對業(yè)務(wù)指標(biāo)影響大,即標(biāo)簽應(yīng)用價(jià)值高。

二、標(biāo)簽價(jià)值運(yùn)營工具的使用場景

標(biāo)簽價(jià)值運(yùn)營工具的使用場景主要分為圈人投放場景和標(biāo)簽運(yùn)營推廣場景。

1. 圈人投放場景

圈人投放場景是在多種投放渠道環(huán)境下,比如首頁彈窗和站內(nèi)banner等渠道,基于目標(biāo)人群進(jìn)行投放的需求,負(fù)責(zé)券投放的業(yè)務(wù)部門需要用標(biāo)簽準(zhǔn)確圈選出有優(yōu)惠偏好的目標(biāo)人群進(jìn)行投放,避免對無優(yōu)惠偏好人群投放后因無轉(zhuǎn)化而帶來投放成本上升的情況。

準(zhǔn)確圈選人群的前提是標(biāo)簽質(zhì)量。如果無法獲悉標(biāo)簽質(zhì)量,就無法前置分析出圈選人群是否符合業(yè)務(wù)需求。隨意圈人投放不僅提升投放成本,而且可能給用戶帶來騷擾等不好體驗(yàn)。標(biāo)簽價(jià)值運(yùn)營工具的質(zhì)量評估功能可以幫助業(yè)務(wù)部門更好評估標(biāo)簽質(zhì)量以及完善質(zhì)量維度上某個指標(biāo)。

2. 標(biāo)簽運(yùn)營推廣場景

標(biāo)簽運(yùn)營場景指的是用戶需要以業(yè)務(wù)價(jià)值為導(dǎo)向?qū)?biāo)簽不斷優(yōu)化迭代的需求場景。因?yàn)闃?biāo)簽不僅僅只限于數(shù)據(jù)管理模式,還需要以運(yùn)營手段對標(biāo)簽進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣以及價(jià)值變現(xiàn)。但在缺少判別標(biāo)簽價(jià)值高低以及質(zhì)量高低的分析體系下,用戶無法判別哪些標(biāo)簽需要推廣哪些標(biāo)簽需要治理優(yōu)化。

標(biāo)簽價(jià)值運(yùn)營工具提供可視化分析報(bào)表展示,用戶可以識別出哪些標(biāo)簽使用頻率低,需要尋找業(yè)務(wù)落地應(yīng)用場景;哪些標(biāo)簽由于覆蓋人群低無法滿足業(yè)務(wù)需求,需要進(jìn)行質(zhì)量優(yōu)化,從而實(shí)現(xiàn)圍繞標(biāo)簽價(jià)值進(jìn)行標(biāo)簽運(yùn)營以及迭代更新。

三、總結(jié)

標(biāo)簽價(jià)值體現(xiàn)在標(biāo)簽質(zhì)量和業(yè)務(wù)效果上。而標(biāo)簽價(jià)值運(yùn)營工具解決了業(yè)務(wù)人員無法獲悉標(biāo)簽質(zhì)量和無法判別哪些高價(jià)值標(biāo)簽需要推廣的問題,從而幫助他們在圈人投放場景更好完善標(biāo)簽準(zhǔn)確度和覆蓋率,提高標(biāo)簽質(zhì)量。

同時,基于標(biāo)簽價(jià)值運(yùn)營工具,業(yè)務(wù)人員清晰了解目前哪些標(biāo)簽對業(yè)務(wù)影響較大并且使用次數(shù)多后,在運(yùn)營推廣場景可以朝著高價(jià)值標(biāo)簽方向去繼續(xù)挖深數(shù)據(jù)和迭代更新。