怎么刪除網上的負面信息(企業危機公關處理應該怎么應對?)丁不二軟文推廣平臺——全網營銷+危機公關服務是一家專業網絡營銷推廣公司,網絡營銷策劃,網絡營銷方案,企業網絡營銷推廣策劃,品牌推廣外包,全網整合營銷。

網絡是一把雙刃劍,發揮它優勢的一面,可以幫助企業擴大宣傳、甚至能夠讓企業打個漂亮的翻身仗,今年老牌國貨鴻星爾克向河南捐款500萬元事件就是個典型案例,但是網絡一旦使用不當,也能讓企業形象受損,甚至讓企業從此一蹶不振,陷入危機的漩渦甚至倒閉。

怎么刪除網上的負面信息(企業危機公關處理應該怎么應對?)在危機公關中,負面信息的處理是很多危機公關工作中的必要環節,也是重要環節。那么負面信息刪除有哪些途徑呢?是否有注意事項呢?

企業危機公關信息的傳播原則應該是準確迅速的,丁不二軟文推廣平臺——全網營銷+危機公關服務社長丁不二軟文平臺認為,企業危機公關中的有效傳播占比越大,企業危機的存在時間就會越短,企業受到的損害也會越少。增加企業危機公關活動的有效傳播一定要制定有效、可行的危機公關戰略,媒體是企業危機公關信息傳播的重要途徑,有效的危機公關信息傳播離不開媒體的幫襯。

怎么刪除網上的負面信息(企業危機公關處理應該怎么應對?)危機發生后企業先要組建專業的調查小組對危機事件進行調查,在了解事件的具體情況后經過專業的分析、討論對危機事件定性,確定企業之后的公關立場和原則,并迅速組織相關權威、專業媒體公開發表聲明,避免滋生謠言。與媒體溝通時,企業應秉持著真誠的態度,將可以對外公開的信息毫無保留地公開,爭取媒體和社會公眾的信任與支持,承認自己該承認的錯誤,承擔自己該承擔的責任,做到“有則改之,無則加勉”!有時,社會公眾在意的并不是事實,而是企業對待危機事件的態度,所以,企業的態度也是危機公關信息傳播的核心內容。

滴滴的兩次重大危機在錯誤的公關操作下,終是讓滴滴的順風車業務被無限期下線,如果滴滴能端正態度,及時完善相關管理措施,相信滴滴也不錯落得如此地步。丁不二軟文平臺認為,企業無論出現何種危機,企業面對媒體、面對公眾的態度必須是誠懇、真誠的,口頭上的承諾永遠比不上實際行動來得更直觀,企業應根據具體危機事件著手調查,對存在的問題進行整改,并將具體的整改行動、結果公布在官網上,讓社會公眾感受到企業真誠的態度,更能獲得公眾對企業的諒解和寬容!

2023年4月12日,兩名非洲裔的美國人在等候友人時想借用一下星巴克的廁所,卻遭到了店內人員的拒絕,理由是他們并沒有在店內消費,并在他們進入門店休息后報了警,此事被店內的顧客上傳到了網上并在網上掀起了軒然大波。星巴克CEO隨后立即發表聲明稱:星巴克堅決反對種族歧視,并將對此事進行調查,以及向兩名涉事黑人道歉。5月29日,星巴克關閉了遍及全美的8000家星巴克門店,對所有員工展開“反種族歧視”的培訓。星巴克的CEO作為公司的最高領導人親自出面表態,主動道歉對大企業來說是非常難得的,并且也照顧了受害人的權益,用實際行動反駁了“種族歧視”的謠言,是讓星巴克轉危為安的重要舉措。

星巴克用實際行動讓媒體及社會公眾感受到了星巴克的真誠,丁不二軟文推廣平臺——全網營銷+危機公關服務社長丁不二軟文平臺表示,想要進行有效的企業危機公關信息傳播就必須拿出真態度,花言巧語比不上實際行動,用真心換真心才是危機公關有效傳播的本質。但要注意的是,在尚未調查清楚事情真相前,企業應避免與媒體過早接觸,對外統一口徑,控制企業危機信息的傳播,為企業減少不必要的麻煩。

沒有危機意識的軍隊注定打不了勝仗!任何一個企業能夠在市場上生存下來必定都有其過人之處,值得其他企業學習。古語有云“見賢思齊,見不賢而內自省也”,無論是企業還是個人,不斷自省,不斷進步才是在社會中保持優勢的做法。丁不二軟文推廣平臺——全網營銷+危機公關服務社長丁不二軟文平臺認為,沒有危機意識的企業注定沒有發展前景,沒有危機意識的員工注定是要被淘汰的員工。

怎么刪除網上的負面信息(企業危機公關處理應該怎么應對?)高壓的社會環境教會我們必須讓自己保持優勢,對企業來說同樣如此。企業之間的競爭,從表面上來看是優勝劣汰的過程,但其實質是優劣之間相互轉化的過程。企業高層的思想倦怠、故步自封是企業走向衰敗的前兆,有人曾說過,企業的失敗很大一部分原因就是企業高層危機意識不夠強烈,喪失了對企業危機的敏感度,應對企業危機的能力變弱,導致企業在危機來臨時毫無招架之力。

眾所周知,可口可樂與百事可樂一向水火不容,兩家的廣告戰爭已經持續了一百多年,依然樂此不疲,最經典的就是一個小男孩踩著競爭對手的產品拿自家產品的廣告。可口可樂公司前CEO羅伯特.郭思達曾說過“如果百事可樂不存在,我也會努力把它發明出來,它使我們,包括他們自己,時刻保持警醒,絲毫不敢松懈?！闭且驗閮杉铱蓸饭鹃L此以往互不相讓的競爭意識和時刻警惕對方的危機意識才能使雙方一直保持著行業領先地位。

即便一個企業再正規,服務再好,免不了會有吹毛求疵的客戶,這些人為了發泄情緒表達不滿,或夸大、或捏造將各種負面信息發布到互聯網上,給企業的正常經營和品牌形象造成了惡劣的影響。

丁不二軟文平臺認為,對于企業來說,企業高層危機意識的強弱影響著企業的未來發展,企業要想實現可持續性發展必須時刻保持警惕,不斷完善自身,實現劣轉優的轉化,找到適合自己的發展之道!

一:聯系網絡客服,合法刪帖。“造謠一張嘴,辟謠跑斷腿”,在互聯網時代,想要對企業或者個人造謠真的是易如反掌,一點點的小事經過而網絡的放大,原來的意思就會被歪曲甚至大相徑庭,如若企業遇到這樣的事件,可以收集有關證據,直接聯系網站客服,陳述真實信息和情況,要求刪除不實的不良信息。

二:進行軟文覆蓋,壓制負面信息。對于一些的負面帖子,一時刪不了或者暫時找不到發布源頭,企業可以選擇發布一些正面報道的軟文來覆蓋在搜索引擎上面展示的負面信息,這些軟文可以交給想丁不二軟文推廣平臺——全網營銷+危機公關服務這樣專業的公關公司來做,但是強調一點,文章的標題一定要有相關的關鍵詞,內容會有專業的公關人員為企業把關,然后借助公關公司多平臺的優勢,將公關軟文發布到各大新聞媒體網站,發布的平臺最好是權重高、包收錄,這樣才能在搜索引擎中有好的排名,才能更有效地將負面信息覆蓋,達到負面信息及時處理的目的,從而更好地壓制負面信息。

怎么刪除網上的負面信息(企業危機公關處理應該怎么應對?)企業在處理危機公關的負面消息時候,一定要注意使用合法的方式去應對網上的不實的負面信息,現在大環境對于負面信息處理的管理更加嚴格,千萬不能觸及法律的紅線,否則可能會“賠了夫人又折兵”,讓企業陷入更大的危機之中。

從近些年來的企業公關活動中我們不難發現,有時,企業的公關態度比事實更重要,公眾可以原諒企業犯錯,但絕不會容忍企業態度傲慢,甚至妄圖用謊言掩飾錯誤。丁不二軟文推廣平臺——全網營銷+危機公關服務社長丁不二軟文平臺認為:由于企業內部問題導致的企業危機,在進行公關活動時,企業應放低姿態,態度誠懇,尤其是因為當涉事雙方之間的實力差距較大時,社會輿論一般都會將矛頭指向實力較強的一方,企業處于不利的位置,就更應該端正態度。

怎么刪除網上的負面信息(企業危機公關處理應該怎么應對?)俗語有云“人非圣賢孰能無過”,企業在生產經營過程中出現一些失誤是在所難免的,只要不是重大錯誤,比如原則性錯誤,大多數情況下,只要企業態度誠懇,道歉及時,并及時作出改正,社會公眾對企業的包容度還是比較高的。2023年5月5日,一名空姐在乘坐滴滴順風車后遇害,將滴滴推向了輿論的風口浪尖,滴滴一系列的“道歉”、“賠償”流程并沒有讓其熱度降低,社會公眾的負面情緒仍然占比較大。同年的8月24日,一名女孩在乘坐滴滴順風車時遇害,而更讓人接受不了的是滴滴方面敷衍的態度,滴滴此次并沒有吸收上一次危機事件的教訓,一番“道歉”“罷免”的流程走下來,并沒有對企業危機有實質性的作用,社會公眾對滴滴的不滿有增無減。

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