背景:隨著人們生活水平的不斷提升,特別是對養生的重視,采耳,這一指尖上的古法技藝,也悄然盛行起來。采耳文化生活體驗館在瀏陽試營業,一份合適的營銷方案,是指導以后經營的指南針。

目的:實現拓客、鎖客,老帶新,老客戶續費等。

項目周邊環境:高檔住宅區、商業中心、政務中心、體育中心等。

項目地址:瀏陽市慶泰南路

店面風格:裝修別致古典,中國風的裝修風格,頗具禪意,來到這心情就平靜下來了,店面總面積有230平米,寬敞明亮。

客戶群體:以25-45中年男性居多,也有部分女性。

客戶群體描述:商務、公務員,中產、對生活品質要求較高。

分析:

我們的優勢

  1. 技術一流,人員經過專業培訓

  2. 服務一流,人員服務意識高

  3. 新開店面,干凈、新鮮。

  4. 辦卡充值優惠活動

我們的劣勢

  1. 新店知名度低

  2. 老客戶沉淀少

  3. 新員工技術新,營銷經驗少,營銷意識不足

我們的機會

1.周邊環境好、人流量大,高凈值人口多

我們的挑戰

  1. 一公里內有7家采耳店;

  2. 可替代產品如足道、按摩等,也有相關采耳服務。

宣傳推廣:

  1. 小蜜蜂計劃

除了日常員工推廣外,招聘大中專院校的學生去繁華商業區宣傳推廣,穿上標志性的店內服裝,通過培訓統一的營銷話術,吸引客戶來電消費,并通過來點送禮品的方式,增加吸引力。根據充值的多少,對學生進行獎勵。

  1. 微信營銷

微信加好友,或者是加入本地生活群等方式,通過一定技巧宣傳。比如,一個群里,兩個都店員,一個問,最近有什么好按摩的地方沒,另一個很隨意的說,按摩沒意思,我上次去了采耳,不光按摩,主要是采耳,比例按摩舒服多了。諸如此類。

  1. 軟文營銷

當地比較知名的微信公眾號,在上面發軟文,一些正能量的內容,把咱們的店名,招牌等圖片拍攝進去。文字里也稍微鋪墊下,注意一定不要太直白,硬廣一邊人容易排斥。

  1. 抖音主題視頻拍攝,讓文化深入人心

抖音內容包括采耳文化介紹、采耳品牌介紹、店里環境展示、員工日常搞笑視頻、集體舞蹈視頻等,客戶關注抖音,或者抖音互動,都有體驗券贈送。

人員培訓:

  1. 技術培訓,技術要重點抓,這是基礎,又是核心。不但要培訓,還要考核,而且要跟績效掛鉤。

  2. 采耳文化培訓

客戶群里大都是有知識有文化的高凈值客戶,員工在服務的時候,穿插著講解下采耳文化,會增加客戶對采耳的認同感和歸屬感;

  1. 養生知識培訓

這也是根據客戶群里而定的,員工要熟練掌握基本的中醫養生保健知識,知道常見病的食療和保健方法等。

  1. 心理學培訓

通過心理基礎知識培訓,讓員工對客戶群里進行分類,不同性格的客戶,要區別對待,在聊天的過程中,讓客戶感覺到心理的慰藉。

  1. 營銷技巧培訓

要加強員工營銷技巧和營銷意識的培訓,要掌握推銷的節奏和把握推銷的度,不可強推、硬推,不可操之過急。要學會誘導客戶消費。

員工考核:

  1. 基本知識考核

這個是基礎和核心,一定要重視。可以通過早會抽查的方式提問,并建立獎懲機制,也可以定期組織考試。

  1. 基本技能考核

操作手法考試,這個和基礎知識同樣重要。

  1. 技術實操

讓老員工體驗新員工的操作技術,并提出意見,以幫帶學。讓老員工為新員工展示精湛技術。

  1. 模擬不同客戶實操考核

根據不同客戶的具體情況,進行分類和模擬,達到對每種類型客戶都能了如指掌,并能應付自如。

人員激勵

  1. 基本工資

基本工資是保障,比其他同類店稍稍多些就行,讓員工有優越感。

  1. 辦卡提成

這個是主要的,也體現了客戶對員工的認同。

  1. 客戶滿意度獎金

客戶對員工提出了表揚,要給員工發放滿意度獎金。注意一定不能演化為員工向客戶索要表揚。

  1. 考核激勵

所有工作的優劣都與考核激勵掛鉤,并最終體現到收入上來。

  1. 心理關懷疏導

做為服務行業,會遇到形形色色的客戶,要提前給員工做好預防培訓,一旦發生客戶辱罵事件,一定要給予員工心理關懷疏導。

節日/生日關懷:過節、客戶過生日,送體驗券,他用不完的話,會把券送給朋友,這樣也拓展了新客戶。

橫向建立聯盟:通過和酒店、高檔服裝店、出租車、滴滴司機等建立聯盟與利益共享關系,給予提成等方式,轉化他們的資源為我們店的客戶。