這個問題我非常有發言權,厚昌就是做在線教育起家的,而且我們現在的全網營銷推廣中復購和轉介紹占總業績的30%以上,可以說是非常讓人驕傲的一個成績。

先來說說問題,在線教育行業目前最大的一個難點就在于:在市場監管以及營收增長的雙重壓力下,在線教育企業全網營銷推廣獲客方式不得不開始走向精細化。在線教育企業終于意識到想要實現增長,就要擁有自己的宣傳陣地,經營自己的用戶。

在這個背景下,用戶的復購在很多中小型在線教育機構的業績結構當中也越來越重要,今天我們就來看看,在線教育企業可以通過什么樣的方式提高復購率?還是同樣的,先給大家四個解決問題的方向:

• 1. 全網營銷推廣的目的:用戶復購

• 2. 全網營銷推廣的核心:用戶思維

• 3. 全網營銷推廣的渠道:私域社群

• 4. 做好裂變活動

接下來和大家進行一一的講解:

1. 全網營銷推廣的目的:用戶復購

為什么那么多的人總是在營銷上花費大量的時間和精力,就是因為營銷目的沒有把握好。所以還是要再三強調一下我們的營銷目的,既然我們當下營銷的目的是提高用戶的復購率,那么我們接下來要選擇的全網營銷推廣方式一定也是圍繞這個目的展開。

比如說明明這個活動我們設計的目的是為了增加老用戶的復購和轉介紹,但是宣傳的方向、選擇的渠道以及輸出的內容全是針對那些尚未成為我們用戶的消費群體進行的,那么這樣活動的效果一定是大大折扣。

所以全網營銷推廣的目的是一定要和營銷活動達成一致的,在這個基礎上進行具體的策劃,才有可能達成想要的效果。那么圍繞“用戶復購”這個營銷目的,我們首先可以確定的就是,我們的目標人群一定是已經購買過我們課程的用戶,接下來我們的工作就是去研究這些人。

2. 全網營銷推廣的核心:用戶思維

在線教育做好復購其實非常簡單:做好用戶思維。

在明確目標以及對目標人群進行充分的了解之后,接下來我們要做的就是去思考:這些用戶還有什么需求?因為一個用戶在單獨課程重復付費的概率幾乎為0。所以我們要考慮用戶還有哪些需求,可以開發不同的產品線去滿足用戶的其他需求。

我最早做的就是競價培訓,但是很多學員還有信息流廣告,短視頻運營的需求,于是我們開設了更多的線上課程,他們學完有代運營、顧問需求,還有人需要推廣開戶這些我們都做了。

這方面做得更好的是新東方,不是教英語的而是教廚師的新東方。他們提供就業幫扶。創業扶持。全國有校友會,只要你還是干廚師就離不開新東方。他們是把用戶運營做到的極致。

再舉一個跨界的案例,小米這個品牌大家應該都不陌生,如果你是小米的用戶,那么你就可能會擁有一支小米的手表,或者是小米出品的某個小型的家電,或者是小米的智能門鎖,你會發現只要你成為小米的用戶,那么大概率你生活的方方面面都少不了小米的身影,這就是將用戶運營做到了極致。

對于在線教育來說,想要提高用戶的復購,就要從產品思維轉變到用戶思維上。不要把眼光盯到自己的課程上,而是放到用戶的真實需求上,去做全網營銷推廣。

3. 全網營銷推廣的渠道:私域流量池

當然如果想要客戶為我們的產品再次賣單,最好的方式就是搭建自己的私域流量池,首先讓已經購買過產品的課程充分接觸到你的全部業務和產品。按照運營的載體和方式的不同,我們可以將全網營銷推廣私域運營分成兩類:

(1)社群運營模式

比如:優惠引流群、學員群、干貨分享群等等。

這個模式下,最典型的生態就是微信生態,大多數的企業也都是以微信群為主進行私域流量池的搭建,相對來說門檻也不是很高,基本上不需要使用多少的工作。從運營成本的角度來看,只需要用優質的內容選擇適合的渠道,把目標用戶吸引到微信群中,然后搭建一支專門的運營團隊,進行精細化的用戶運營即可。

(2)系統運營模式

比如:機構專屬的app、課程自己開發的小商城、搭建的會員系統等等。

這個模式,雖然要花費很多的開發成本,但是可以節省更多的人工成本,很多用戶也更加喜歡這種比較便利的溝通方式,減輕用戶的社交負擔。對于企業來說,也能輕松地為我們的用戶打上標簽,收集用戶的信息和需求,方便進行用戶管理。

當然全網營銷推廣私域運營一定不是寄托在話術或者系統模板上,用戶愿意在我們的私域當中產生復購和轉介紹的原因,是因為他們在這個地方感受到了對自己有益的價值,對品牌產生了信任。在這個前提下全網營銷推廣運營私域,才有成功的可能性,才能有持續吸引新用戶的生命力。

所以做私域有兩個關鍵點:

(1)課程和服務

做私域其實就是在向自己的親朋好友推薦好用的課程和服務,如果課程和服務差強人意,用戶遲早也會因為你的“不靠譜”漸漸對你這個品牌失去信心。

(2)用戶的意愿

簡單來說,通過各種活動讓客戶產生想要分享的意愿,你這個私域就算是搭建成功了。

4. 做好裂變活動

有的時候我們需要給用戶一個復購或者轉介紹的理由,那么一個足夠讓人心動的營銷活動就非常重要了,一個完整的營銷活動,最基本的就是包括這四項內容:

1. 全網營銷推廣活動目的:想要達成什么樣的效果(有具體的衡量數據)

2. 全網營銷推廣活動詳情:活動的時間,活動的主題,活動涉及到的課程……

3. 全網營銷推廣活動賣點:告訴用戶他能得到什么(足夠有吸引力)

4. 全網營銷推廣活動引導:告訴用戶怎么做(足夠清晰)

這里需要注意的是:不管什么行業,什么類型的福利,想要做好一個營銷活動就一定要注意喚醒用戶的轉發動機,只有讓用戶覺得這個行為對他本人是有價值的,才能驅使他完成轉化。

好了以上就是關于“在線教育行業如何提高用戶復購”這個問題,我能給到大家的解決方案,當然還是那句話,不同行業、不同產品、不懂規模甚至小小的功能不同,那么要采用的全網營銷推廣方式也有不同,想要解決你的問題,趕緊來si?我!我幫你找到一個適合的營銷增長方案!