進(jìn)入正題。今天是20個(gè)運(yùn)營(yíng)思維第三篇。

一、八十分思維

其實(shí)我是一個(gè)很懶的人,做很多事,我都是做到80分,我很不擅長(zhǎng)把每個(gè)事情做到100分。

讀研的時(shí)候參加全國(guó)的公關(guān)策劃比賽,我準(zhǔn)備了20多頁(yè)P(yáng)PT,自以為準(zhǔn)備得不錯(cuò),等我看到了隔壁新聞學(xué)院有個(gè)隊(duì),50多頁(yè)的PPT,光市場(chǎng)調(diào)研就有10頁(yè),我驚呆了。這做得也太細(xì)致了吧。

我做不到。也不打算做到。

這是我的人生理念之一,我不會(huì)把一個(gè)事做到100分,80分足矣,又不是只有這一件事要做。我始終覺(jué)得能多個(gè)事情做到80分,好于把一個(gè)事情做到100分。而且只要我擅長(zhǎng)從0-80這個(gè)過(guò)程就行了,有這個(gè)技能,我總歸是餓不著。

主要是從80-100的過(guò)程,往往需要用幾倍甚至更久的時(shí)間。其實(shí)很不劃算。

在做運(yùn)營(yíng)和增長(zhǎng)的時(shí)候,我非常貫徹我的這一原則,做到80分,不用到100分。如果一個(gè)項(xiàng)目,做到80分,發(fā)現(xiàn)它無(wú)法盈利,那么做到100分,它可能盈利么,大多數(shù)情況下不能,小概率可能,但即便可能了,也會(huì)做得特別吃力,做久了沒(méi)啥意思。

大多數(shù)情況80分就夠了,尤其在你看不清楚的時(shí)候,可以先做到80分,再看要不要繼續(xù)做到100分。

二、做活動(dòng)一定要有活動(dòng)頁(yè)么?

我們有時(shí)候礙于研發(fā)的排期,沒(méi)法上活動(dòng)。通常的方式就是等,等著排期,或者找領(lǐng)導(dǎo)走緊急排期。我試過(guò)完全沒(méi)有活動(dòng)頁(yè)面,就一條push,活動(dòng)規(guī)則寫(xiě)在push里,就直接推:

“在6.17-6.19日期間完成一筆3000元的額度支付,即可獲得50元的額度提升,額度提升預(yù)計(jì)將在6.23日生效。”

就這樣一條push,效果特別好。還做什么活動(dòng)啊,不需要做活動(dòng)。這push的表述,我覺(jué)得比活動(dòng)清晰多了。做活動(dòng),用戶(hù)還得加載,加載進(jìn)去可能還被絢麗的活動(dòng)頁(yè)吸引,半天沒(méi)看明白活動(dòng)在說(shuō)啥。最后領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)還得去找活動(dòng)入口。這push我用了一年,都沒(méi)做活動(dòng)頁(yè),用戶(hù)也很習(xí)慣這個(gè),push列表的瀏覽量都提升了。

所以有些活動(dòng)上線(xiàn)之前,用個(gè)push模擬一下,如果push了沒(méi)有峰值,那你活動(dòng)上線(xiàn)后也八成沒(méi)效果。

三、差異化展示有必要么?

有的時(shí)候上一個(gè)活動(dòng),想看不同用戶(hù)對(duì)活動(dòng)的反饋。通常的做法是,用戶(hù)分層,不同的用戶(hù)展示不一樣的活動(dòng)頁(yè)面和利益點(diǎn)。利益點(diǎn)是基于我們自己對(duì)用戶(hù)的判斷設(shè)計(jì)的,前期光做這個(gè)差異化展示和設(shè)計(jì)差異利益點(diǎn)就用了很多時(shí)間。

如果按照80分思維的話(huà),就不用這么做。直接所有用戶(hù)一套活動(dòng)頁(yè)過(guò)去,推廣的時(shí)候不需要差異化,分析的時(shí)候再差異化。先推出去,分析數(shù)據(jù)的時(shí)候再區(qū)分用戶(hù)分層,分析不同分層的用戶(hù)對(duì)活動(dòng)喜好的情況,基于這個(gè)再去看是否有必要做差異化展示。

比如說(shuō)你正在面向A、B、C三類(lèi)用戶(hù)推廣新人禮包,你想給他們不同面值的券,但一開(kāi)始你也不確定該如何設(shè)置,只能拍腦袋,這個(gè)時(shí)候你可以試試80分思維,先不用差異化,一套通用的券利益點(diǎn)推廣,然后再區(qū)分A、B、C三類(lèi)用戶(hù)看券的使用率,基于這個(gè)再看是否有差異化券的必要。

在對(duì)用戶(hù)沒(méi)把握之前,不需要做差異化。這種看似做80-100分的過(guò)程,其實(shí)是無(wú)用功。

80分思維的核心是,不要想著一上來(lái)就做到完美,先做到80分,根據(jù)效果再看是否要做到100分。

四、抓最重要的那80分做

我評(píng)判一個(gè)活動(dòng)頁(yè)交互好不好的標(biāo)準(zhǔn)有兩條:

一是把自己當(dāng)成傻瓜用戶(hù),看這個(gè)活動(dòng)玩法能不能看懂。比如玩法是否在主副標(biāo)題中體現(xiàn),活動(dòng)頁(yè)上干擾的文字是否過(guò)多,有沒(méi)有在一屏之內(nèi)講清楚等等。

二是看這個(gè)活動(dòng)頁(yè)的目的,是否可以有效達(dá)成。比如動(dòng)線(xiàn)是否清晰,主按鈕的位置,是否明顯,是否有動(dòng)效,能否保證轉(zhuǎn)化率,等等。

滿(mǎn)足以上這兩點(diǎn),我覺(jué)得就是一個(gè)80分的活動(dòng)了,至于頁(yè)面設(shè)計(jì)成什么樣,什么色調(diào),按鈕在左在右,模塊大小,字體字號(hào)其實(shí)就不是很重要,沒(méi)必要去摳那些細(xì)節(jié)。不丑就行。

我也不推薦活動(dòng)設(shè)計(jì)改版,有人說(shuō)不改版審美疲勞了,但實(shí)際上改了版,熟悉活動(dòng)的用戶(hù)就找不到了,活動(dòng)也是有用戶(hù)認(rèn)知在那里的。設(shè)計(jì)改版在我看來(lái)就是個(gè)折騰了半天,結(jié)果未必好的事。這種其實(shí)就沒(méi)必要做。

五、不要炫技

很多的時(shí)候,做100分的過(guò)程,是在炫技。

之前我們做一個(gè)審核系統(tǒng),客戶(hù)需要拍一張照片上傳,上傳給到客服審核,然后就發(fā)現(xiàn)有些客戶(hù)上傳的照片,就是歪的,或者反過(guò)來(lái)的。客服審核的時(shí)候就有點(diǎn)麻煩。后來(lái)不知道哪個(gè)產(chǎn)品想的,提出不管用戶(hù)怎么傳,我們自動(dòng)把圖像正過(guò)來(lái),方便客服審核,于是研發(fā)就去研究圖像識(shí)別,把后臺(tái)上傳的圖片,自動(dòng)正過(guò)來(lái)。你怎么評(píng)價(jià)這個(gè)功能。

有用么,有用。重要么,不重要。正過(guò)來(lái),做個(gè)向左轉(zhuǎn)向右轉(zhuǎn)就行了,也沒(méi)必要專(zhuān)門(mén)做圖像識(shí)別吧。

同理,當(dāng)我們做一個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)表,不要過(guò)分追求可視化和自動(dòng)化,能用就行了,把這個(gè)視覺(jué)體驗(yàn)做得更好之前,先看一看,是否還有更緊急更重要的數(shù)據(jù)報(bào)表要處理。

另外也不是所有的數(shù)據(jù)都要成報(bào)表,數(shù)據(jù)更應(yīng)該做的是做一些通用的工具。比如輸入用戶(hù)uid包,時(shí)間,輸出這個(gè)uid包內(nèi)的用戶(hù)在這段時(shí)間的活躍、交易等各種行為數(shù)據(jù)。當(dāng)你有這么一個(gè)工具,是不是無(wú)論是新戶(hù)、流失、還是特定場(chǎng)景的用戶(hù),隨便什么特征,只要能拿到uid包,用戶(hù)行為都可以通過(guò)這個(gè)工具快速查詢(xún),是不是可以滿(mǎn)足很多運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的需求呢。這就是只有80分,但卻可以好用到爆的功能。

六、做多個(gè)80分大于1個(gè)100分

一個(gè)運(yùn)營(yíng)人成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)就是,當(dāng)你已經(jīng)把某個(gè)策略做到80分的時(shí)候,你就可以去看看新的策略了,是不是還有哪個(gè)策略還停留在60分,或者還待挖掘,而不是繼續(xù)把現(xiàn)有策略做到100分,這樣你的格局也就打開(kāi)了。

很多策略都是有自己的周期,外界在不斷變化,總是需要有一些備選的策略,過(guò)度依賴(lài)某個(gè)策略,都是在給自己挖坑。

從另一個(gè)角度講,做到80分,其實(shí)也是給自己留下buffer,日后有一天,當(dāng)需要做到90或者100的時(shí)候,還可以努努力做到。很多企業(yè),都是被自己不斷拔高的目標(biāo)拖死的,因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)為了達(dá)成KPI,過(guò)度的去消耗用戶(hù)。一個(gè)80分的運(yùn)營(yíng)體系,正因?yàn)榱舫隹臻g,會(huì)更健康更持久一些。

七、什么情況下必須要做到100分

雖然今天是講80分思維,但不得不說(shuō),有些場(chǎng)景下是必須要死磕到底,要做到極致,奔著100分甚至120分去的。

產(chǎn)品流程類(lèi)的轉(zhuǎn)化率要做到100分。比如你負(fù)責(zé)app拉新,新用戶(hù)注冊(cè)后完成開(kāi)戶(hù),開(kāi)戶(hù)過(guò)程要驗(yàn)短信、填寫(xiě)資料、刷個(gè)臉、上傳身份證正反面等等一系列操作,最后從注冊(cè)到提交開(kāi)戶(hù)的轉(zhuǎn)化率只有80%。那這個(gè)就必須要深挖了,哪怕提升1個(gè)百分點(diǎn),對(duì)業(yè)務(wù)整體來(lái)說(shuō)都是實(shí)打?qū)嵃俜直鹊奶嵘?這種轉(zhuǎn)化率一定要摳到極致,持續(xù)去優(yōu)化。

產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力一定要做到100分。比如是一款信貸類(lèi)的產(chǎn)品,信貸類(lèi)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力,一個(gè)是風(fēng)控,一個(gè)是資金成本,風(fēng)控看得準(zhǔn),就能給更多用戶(hù)服務(wù),并且給到更高的額度;資金成本能降下來(lái),就能給用戶(hù)更低的利率。所以對(duì)于信貸類(lèi)產(chǎn)品來(lái)講,風(fēng)控、資金成本是需要持續(xù)去打磨的,做到業(yè)內(nèi)最頂尖,自然就能有更大的規(guī)模,所有為提升產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力所做的動(dòng)作,都是值得的。而如果過(guò)度專(zhuān)注于信貸場(chǎng)景,客群,產(chǎn)品形式等這些“表面”的元素,就不會(huì)擁有持久的競(jìng)爭(zhēng)力。