怎么做個(gè)性化話營銷(個(gè)性化營銷戰(zhàn)略如何開展)2023年,普通的廣告和破舊的口號(hào)對(duì)企業(yè)來說弊大于利。福布斯報(bào)道稱,91%的消費(fèi)者聲稱他們傾向于青睞那些以推薦、營銷策略和廣告形式為顧客提供個(gè)性化體驗(yàn)的品牌。在有大量品牌可供選擇的情況下,顧客更愿意在那些讓他們感到被贊賞的品牌那里購物。

無論提供什么產(chǎn)品,也無論在哪個(gè)行業(yè)經(jīng)營,個(gè)性化都是營銷的關(guān)鍵。根據(jù)最新的研究,71%的受訪消費(fèi)者表示對(duì)普通的購物體驗(yàn)感到沮喪,74%的人透露,網(wǎng)站的內(nèi)容讓人感到不人性化時(shí),他們就不喜歡。決定通過減少個(gè)性化來削減成本是許多企業(yè)所犯的主要?jiǎng)?chuàng)業(yè)錯(cuò)誤。與其把資源節(jié)省在具有戰(zhàn)略意義的任務(wù)上,不如投資于能使企業(yè)繁榮的營銷活動(dòng)。另外,可以依靠初創(chuàng)企業(yè)發(fā)展公司并尋求專業(yè)建議,并通過提升個(gè)性化來發(fā)展業(yè)務(wù)所需的步驟:

 步驟一:研究目標(biāo)受眾

營銷和對(duì)公司客戶群的了解一樣好。如果直接開始為不確定的人群設(shè)計(jì)營銷活動(dòng),很有可能會(huì)錯(cuò)失良機(jī),為品牌建立的忠誠度也會(huì)受到打擊。一般來說,錯(cuò)位的個(gè)性化努力可能比沒有個(gè)性化努力更糟糕。

在營銷策略中注入個(gè)性化的七個(gè)步驟

首先要挑戰(zhàn)對(duì)目標(biāo)受眾的先入為主的理解。看看所在領(lǐng)域的其他公司的經(jīng)驗(yàn),分析案例,而不是依賴假設(shè)。一旦有了成為目標(biāo)受眾的候選人,就開始進(jìn)行小規(guī)模和大規(guī)模的定量調(diào)查,涵蓋客戶的年齡、性別、職業(yè)、生活方式和其他方面的要求,以便了解這些群體的偏好和需求。在許多情況下,采取這種科學(xué)的方法會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有營銷策略和預(yù)期目標(biāo)受眾之間的不一致點(diǎn)。

 步驟二:將客戶數(shù)據(jù)庫分成群組

一旦熟悉了廣大客戶,是時(shí)候把客戶數(shù)據(jù)庫按各種品質(zhì)分成更小的部分。聚類的目的是要找出在隨機(jī)確定的特征中差異最小的客戶,并將他們集中到一個(gè)群體。這是提高個(gè)性化的最有效的數(shù)學(xué)方法之一。

可以用什么工具將客戶聚類?

最廣為人知的聚類算法是K-means聚類分析。這種技術(shù)并不是簡單地將客戶聚集到預(yù)先確定的群體中。相反,它將客戶視為數(shù)據(jù)集中的數(shù)據(jù)點(diǎn)。它在每個(gè)數(shù)據(jù)集中尋找?guī)讉€(gè)主體在不同程度上共享的品質(zhì)。確定了這些交叉點(diǎn)后,由營銷專家檢查所形成的群體,并給它們貼上適當(dāng)?shù)臉?biāo)簽。

如果沒有任何編程知識(shí)或數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì),可以使用各種數(shù)據(jù)分析服務(wù)。

 步驟三:為每個(gè)客戶群創(chuàng)建個(gè)性化的信息

聚類將對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫的偏好和期望有新的認(rèn)識(shí)。這將由營銷團(tuán)隊(duì)給每個(gè)群體貼上標(biāo)簽,并確定這些客戶的價(jià)值、興趣和偏好,以便創(chuàng)建有吸引力的活動(dòng)。研究目標(biāo)受眾時(shí),必須確定誰可能會(huì)購買產(chǎn)品。現(xiàn)在,必須弄清楚他們這樣做的動(dòng)機(jī)是什么。

最廣泛的個(gè)性化技術(shù)之一是為客戶提供個(gè)性化的折扣。如果注意到某個(gè)買家群體對(duì)某一特定產(chǎn)品感興趣(他們?cè)L問產(chǎn)品頁面并閱讀描述),通過為他們提供個(gè)性化的優(yōu)惠來鼓勵(lì)他們購買這一商品。因此,可以提高銷售額,并讓受眾更高興。

擁有所有必要的數(shù)據(jù)時(shí),創(chuàng)建個(gè)性化的信息是相對(duì)容易的任務(wù)。針對(duì)每個(gè)特定客戶群體的優(yōu)先事項(xiàng)的簡短而尖銳的信息是最令人難忘的,也最能刺激行動(dòng)。根據(jù)每個(gè)群體的年齡和類型,需要調(diào)整語言和表達(dá)方式。

 步驟四:為營銷活動(dòng)選擇溝通渠道

需要通過幾個(gè)渠道來傳遞營銷,以確保有更好的覆蓋面。使用的主要在線平臺(tái)應(yīng)該反映產(chǎn)品的具體特征,或者承載大多數(shù)潛在客戶。

 步驟五:為活動(dòng)制定深思熟慮的計(jì)劃

目標(biāo)和預(yù)算。首先,確定活動(dòng)的最終目的。無論是增加銷售、獲得新客戶、提高保留率、還是推廣新產(chǎn)品——需要清楚地了解想獲得什么。從一開始就知道最終目標(biāo),有助于為營銷活動(dòng)分配正確的預(yù)算。

設(shè)計(jì)步驟。確定計(jì)劃何時(shí)推出每項(xiàng)內(nèi)容。設(shè)計(jì)內(nèi)容,并使其適合特定的營銷渠道。還應(yīng)該利用這個(gè)階段來制定監(jiān)測機(jī)制和指標(biāo),以評(píng)估活動(dòng)的表現(xiàn)。這意味著應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)和營銷活動(dòng)設(shè)定具體的關(guān)鍵績效指標(biāo)。

啟動(dòng)后的分析。活動(dòng)在上線后并沒有結(jié)束:需要不斷監(jiān)測它的進(jìn)程,并注意到未來的營銷工作需要哪些調(diào)整。另外,考慮需要哪些分析工具來處理活動(dòng)的結(jié)果。根據(jù)營銷活動(dòng),可能會(huì)使用各種工具。

 步驟六:啟動(dòng)營銷活動(dòng)

在選定的平臺(tái)上啟動(dòng)營銷活動(dòng),并監(jiān)測反應(yīng)。不要害怕向客戶征求反饋意見,并為他們提供方便的手段來留下評(píng)論。可以讓用戶在網(wǎng)站或社交媒體頁面留下他們的反饋。或者,通過電子郵件或電話私下向他們征求反饋意見。

活動(dòng)中的個(gè)性化只是從定制內(nèi)容開始,以引起客戶的共鳴;活動(dòng)的后半部分是與客戶互動(dòng),通過社交媒體或回應(yīng)他們的詢問。確保公司能夠處理激增的客戶,以防活動(dòng)有效,這一點(diǎn)也很關(guān)鍵。

 步驟七:分析活動(dòng)的結(jié)果

在這個(gè)階段,應(yīng)該檢查活動(dòng)的結(jié)果。除了僅僅確定它是否成功之外,還要運(yùn)用先前設(shè)計(jì)的指標(biāo)來衡量客戶如何滿足個(gè)性化的努力。調(diào)查客戶有助于掌握他們喜歡哪些個(gè)性化內(nèi)容,以及在未來需要改進(jìn)的地方。

個(gè)性化從了解受眾開始。確定真正的目標(biāo)群體,并應(yīng)用聚類方法將其進(jìn)一步細(xì)分為各種客戶群。隨后,為每個(gè)群體設(shè)計(jì)具體的營銷信息,使其符合每個(gè)細(xì)分市場客戶新發(fā)現(xiàn)的興趣和偏好。活動(dòng)結(jié)束后,分析結(jié)果并特別注意對(duì)個(gè)性化努力的反應(yīng)。因此,可以促進(jìn)銷售,推動(dòng)更多的流量并建立客戶忠誠度。